记者 刘慕华 马骏 卢政

　　现代人不可一日无“机”。

　　国家“三包”规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

　　记者近日在采访中发现，多数商家都不会主动提供备用机，而消费者大多也不知道可提供备用机这一规定。

　　“提供备用机？没听说过！” 消费者一脸茫然地说。对于国家“三包”规定中的这一项规定：手机一周内不能修好，商家须提供备用机，消费者大多不知情。而商家也一般以“没有备用机了”敷衍消费者。

　　但是东莞市移动协会明确表示，这是国家的规定，维修点给消费者提供备用机是必须的。

　　案例：维修期间买了部二手机

　　消费者杜小姐这两天很烦，去年底时她用2400元买的手机，前几天经常出现白屏和死机的问题，拿到莞城区一家售后服务网点维修。由于在保修期内，售后服务人员经过检测后告知其明天再来取。

　　没了手机让杜小姐很不方便，好不容易盼到了第二天，可当杜小姐去取手机时，却被告知，手机还需要更换零件，由于没有现成的零件，还得从厂家调货，可能还得多等七八天才能修好。

　　“万般无奈之下我只好到二手市场买了一部二手机。”杜小姐地说。

　　调查:商家多不主动提供备用机

　　记者以消费者身份调查了一些售后维修点，发现许多商家在服务条款上，都会宣传“7天内包退，15天内包换，一年免费保修”等条款，有的甚至打出“延长保修”、“无条件退货”等优惠措施。但对于维修超过七天必须提供备用机，不管是书面还是口头，均未有所宣传。

　　在东城中心一知名手机品牌特约维修点内，一工作人员告诉记者，维修点都是有备用机的，但是要看用户的手机是出了什么问题，以及在维修时是否还有备用机剩下。

　　在记者采访的8个售后维修点中，均未主动说明会提供备用机，当记者询问如果维修时间长，是否会给备用机备用时，有6个维修点告知近段时间业务量比较多，备用机已用完，暂时无法提供备用机。

　　“通常情况下，维修点是不会主动给消费者提供备用机的。”一大型手机卖场售后维修部汪先生向记者透露，一般备用机都是厂家向特约维修站提供，但是配置的备用机数量很少，只有极少数维修的用户才会使用到这个“备用机”。

　　据记者调查，这些数量极少的备用机，一般都是很老款的型号，机器较为破旧，一些消费者也不愿使用。

　　消费者：大多不知备用机

　　“备用机？有规定商家必须提供吗？我真的还没听说过呢。”在维修点维修手机的李小姐说，自己确实不知道还有这一规定，因为之前去维修时都是没听商家提起过的。

　　据2006年中国质量万里行促进会发布的《全国主要品质量维权状况调查报告》显示，消费者对手机的售后满意率只有69%，而且三成消费者不知道何为备用机。“在东莞这一情况估计更为严重，经常10个顾客有7个以上都不知道有备用机这回事。”手机维修师傅张先生说。

　　移动电话协会：

　　商家必须提供备用机

　　东莞市移动电话协会秘书长李智告诉记者，关于提供备用机的问题，并不是商家所说的“只有在有备用机提供的情况下才给提供。”

　　根据国家“三包”法规定，手机维修时间在一个星期以上，商家必须给消费者提供备用机，而不是简简单单的一句“没有备用机了”来敷衍消费者。此外，他提醒消费者，一定要索要维修凭证，因为有些商家为了逃脱“三包”责任，在维修过程中，不做维修记录，致使消费者因没有证据而放弃投诉。