手机收费做手脚 双倍赔偿消费者

　　明明入网协议写明的是手机每分钟资费0.2元，两年半后却发现资费标准变成0.32元，并被强制收取彩铃费。消费者屡次讨说法未果，将运营商告上法庭。

　　昨天，渝中区法院开庭后组织调解，运营商同意双倍赔偿多收的费用。

　　代理商擅改资费标准

　　昨天下午开庭时，消费者邓先生有些激动，几次激烈的发言都被法官打断。

　　邓称，他是2004年12月开始使用某运营商的手机。当时约定，资费标准是打、接0.2元／分钟。今年4月他去销号，工作人员打印出的清单吓了他一跳，“资费标准怎么变成了0.32元／分钟，而且还有每月6元钱的彩铃费。我可从来没有定制过彩铃服务啊！”他说。

　　工作人员查询后，当场答应退还16个月的彩铃费96元。但对于退还多收的话费却没有结果。回到家，邓先生找到了当初签订的入网协议。5月22日，他带着入网协议来找运营商，运营商也调出了他们保留的协议，但这份协议上竟“生”出了这样的文字：“打、接电信固定电话、

　　运营商当即出具给邓一份手续，称0.32元／分钟的资费约定是他们的代理商擅自加上去的。

　　消费者要求双倍赔偿

　　邓先生昨天很气愤地提出了赔偿数额：双倍赔偿多收话费、彩铃费，约900元，另加

　　邓激动地说，打官司实属无奈之举。他在起诉前从未要求双倍赔偿，只希望按照他的计算方法，退还多收的话费200多元和彩铃费，但运营商最初只承认按6个月的话费误差双倍返还，另赠送50元话费，该话费还只能充值使用，不退现金。第三次协商后，运营商将赠送话费提高到100元，但赔偿月份不变。

　　“29个月的损失只赔偿6个月，走遍天下都没有这样的道理。”邓先生称，他在5次当面协商、多次电话商谈中，一直坚持这样的观点。

　　运营商的代理律师称，按照诉讼时效规定，2005年4月之前的月份，他们不愿赔偿，在此之后的愿意赔偿。而此案是合同纠纷，不存在精神赔偿。

　　法官用手机计算话费

　　因双方计算的赔偿金额有差异，矛盾升级。法官表示，虽然运营商无法保存全部通话清单，但按照最近几个月的通话费的平均值，可以算出赔偿金额。法官当庭用手机算起这笔账，最后按双倍计算得出的赔偿金额为470多元。因邓没有交通、误工方面的证据，法庭决定酌情补偿部分。

　　双方接受了法官调解。运营商赔偿500元，另承担50元诉讼费，并当庭交钱了结此案。

　　记者 罗彬　见习记者 何健