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运营商引领宽带家庭门户建设 综合信息成消费主流http://www.sina.com.cn 2007年10月12日 13:00 通信信息报
-本报记者 余赪 9月24日至26日，由中国互联网协会主办“2007中国互联网大会”在京举行。大会上，中国电信副总经理冷荣泉介绍说，中国电信正在以“我的e家”品牌为统领，推出为家庭量身打造的互联网服务，将“号码百事通”与互联网优势相结合，努力实现从语音搜索向互联网、IPTV、移动通信等多方式搜索服务的延伸。同时，继续加强与合作伙伴的合作，积极打造“互联星空”品牌。 这一方面说明了运营商的关注点转向了用户的需求纬度，另一方面也说明了家庭用户市场这一细分市场的需求巨大。依托宽带的各类数据增值服务是市场的高“潜力股”，固网运营商应适时将原来的电话门户转向宽带门户，将数据业务做大做强。 网络应用催动带宽提速 在语音业务快速下滑以及3G发牌无法确定的严峻形势下，大力发展宽带业务，激发宽带市场应用成为中国电信的首要任务。而面对宽带市场需求不断上升的趋势，只有在技术和服务方面不断升级才能保持市场主导优势。 中国电信大力发展宽带业务除了弥补语音业务的下滑，更重要的在于长远的发展战略，抓住目前中国宽带市场需求强烈的发展趋势，建立宽带信息门户。 近日，中国电信广州分公司在9月20日完成对宽带互联网出口的一次大升级，扩容后广州宽带出口和互联网数据中心IDC将分别达到180G和60G，成为国内最大的城市互联网。中国电信广州分公司升级宽带网络，在于满足用户对带宽的高要求。 网络应用的不断升级在催生市场需求热潮的同时，也给带宽提出了挑战。使宽带网络出现世界性的运营商带宽危机。但实现光纤到户还有待时日，着手传统ADSL向ADSL2＋升级成为运用商的首要选择，不仅能够最大限度利用现有的ADSL接入，而且能满足日益增长的带宽需求。据相关消息，目前广州的ADSL的用户都已使用ADSL2＋技术，最高可提供25M的速率，是第一代ADSL速率的3倍。中国电信围绕“商务领航”、“我的e家”等品牌，推进固话门户向宽带门户发展的思路愈加清晰。 抢占用户的客厅 有研究表明，90%以上的社会人都是有组织的，这就是运营商的服务日益向集团化客户拓展的社会基础。但实际上，相对于关注企业客户，家庭正成为另一个运营商不容忽视的客户群。显然，这些家庭的用户更具有牢固的内在联系和综合的业务需求。 决定运营商产品和服务成败就是运营商提供的产品和服务能否满足他们的组织性、复合型的需求。或许，家庭信息服务的对象：家庭，这一具有非常明显特性的客户群，其应用潜力是运营商看重的关键因素。 中国电信有关人士指出，相对于其他非企业用户，由于家庭成员的需求不同，导致了家庭用户的需求更加多样和复杂。同时，家庭作为社会的一个独立主体，其需要更加经济实用的组合服务。 综合信息成家庭消费主流 当划分了家庭用户这一细分市场后，与过去强调产品业务功能不同的是，运营商似乎形成了共识，开始更加关注满足客户需求，关注服务的互动性。 从家庭客户品牌的建立，可以反映出中国电信在经营思路上的转变：已经从关注产品开发转向了关注客户需求。未来，人们也许可以享受运营商提供的以下服务：看电视，不仅仅能看到电视提供的节目，更可以从节目网络获得节目，并可以了解家庭每个房间的节目；开关家电，不仅可用遥控器控制家电，更可以用手机在全世界每个地方每个角落控制；购物可以不去商场，可以在家中实现操作等等。 其中，中国电信的“我的e家”提供的服务内容将包括电子管家、身份认证、家庭安防、电子支付、娱乐中心、家庭办公、远程医疗和动感壁画等等。事实上，“我的e家”的客户群是十分明确的。“我的e家”主要是面对高端家庭客户，集中电话、宽带、家庭无线上网Wi-Fi、小灵通、视频娱乐等丰富产品，开发满足客户需求产品组合、产品套餐，提供更加全面的信息化服务。 电话门户转向宽带门户已是不争的事实，面对这样的情况，固网运营商应该打开思路，在新的市场领域谋求发展。从统计数据来看，今年上半年，固定电话用户数增加很大程度上得益于宽带用户数的增加，由于固定电话运营商目前采取宽带与固定电话捆绑销售策略，才使固网下滑不至于过快。 但是仅仅依靠捆绑并不能真正解决固网运营商所面临的问题。治标还要治本。对于发展潮流，我们要有清醒地认识，依托宽带的各类数据增值服务才是下一阶段市场的“潜力股”。
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