乔布斯道歉难息苹果用户众怒

　　《IT时代周刊》记者/袁 梅(综合报道)

　　一石激起千层浪。苹果的做法引发了早期购机用户的强烈不满！

　　这似乎不符合乔布斯的性格。9月6日，苹果CEO乔布斯迫于压力，向用户道歉，同时承诺返还100美元礼券作为补偿。就在前一天，苹果发布了iPhone的降价消息——8GB版售价从599美元猛降至399美元，而原来4GB售价499美元的iPhone则从此退出市场。

　　乔布斯称，这次降价的目的是使更多人能购买iPhone，同时在圣诞节旺季提升销量。但遗憾的是，苹果的降价过猛，让iPhone的老用户觉得上了大当，他们都是苹果的忠实FANS。其实，电子产品的降价本是无可厚非的，但产品上市不久就一次性降1/3，不仅在苹果的历史上不曾出现过，在业内也是绝无仅有，况且也与一个跨国公司不相符。

　　期望越大，失望越大。业内人士认为，iPhone降价，主要是因为产品销量未达到预期。截至目前，它的销量勉强突破100万部。iPhone的价格过高是一个原因，相比诺基亚、三星、摩托罗拉、Palm的

智能手机，iPhone的价格大大高于它们，导致竞争乏力。

　　不过，下调价格后，iPhone与其他智能手机的价格已经相差无几。这将对摩托罗拉和Palm产生重大压力，它们之间在用户的争夺上将更加激烈。

　　乔布斯道歉

　　9月5日，

苹果宣布将8GB版的iPhone的价格从599美元降至399美元，价格调整之后，4GB版本将停止销售。今年6月底，苹果推出8GB和4GB版的的iPhone。

　　宣布降价的当天，苹果表示将会推出新款iPod，对早期的iPhone购买者，公司不会对他们给予补偿。

　　出乎所料，iPhone降价之后，立刻引发了抗议狂潮，早期购机用户大为不满，很多用户给乔布斯发邮件，表示他们的愤怒。

　　为了平息这次抗议活动，乔布斯第2天在苹果的官方网站发表了一封公开信，为iPhone的降价作了辩护，认为降价是对的：“尽管我们在iPhone降价方面作出了正确的决定，尽管技术之路崎岖不平，但是我们仍然需要为苹果早期的iPhone用户着想，因为我们在早期的定价方面有些激进。对于那些信任苹果的用户，我们必须用自己的行动来给予回报，让他们继续信任苹果公司。”

　　他在信中对这次降价决定表示道歉，认为这次降价活动让许多iPhone早期购买者感到非常失望。他还透露，在宣布决定之后，他收到了许多投诉信。同时他还透露，关于获得100美元退款的详细情况将会在未来几天内发布在苹果网站上。

　　不过，享受退款须有条件限制：凡在降价前2周内以非折扣价格购买iPhone的用户，可持手机和收据到苹果专卖店或网上商店领取100美元礼券。苹果发言人称，目前还不清楚这批返回款的总额。一些用户称，iPhone的上市时间为6月底，在不到10周内就对其降价，这无疑使已购手机大幅贬值。

　　苹果这次降价，主要是为了吸引更多新客户。乔布斯在公开信中对相关评论作了回击：“这次降价将会有利于苹果和iPhone用户。这就是商业的生存法则，如果你总是等待下次降价活动才去购买新产品，将永远无法体验科技带来的快感。”他认为，在电子产品领域，总有部分用户为首先享受新产品而支付较高的价格，然后在产品降价时表示不满。

　　苹果通常不会承认自己的错误，乔布斯这次坦承：“我们让一些用户感到失望，对此我们表示道歉，并尽自己最大的努力来保护和延续你们对苹果的期待。”

　　斯坦福大学教授肖恩说：“苹果在手机方面毕竟是个新手，出现这种情况，表明它还有很多东西需要去学。”

　　反应不一

　　尽管乔布斯发出了致歉信，但目前仍然有很多消费者怨气未消。其中有人表示，虽然苹果补助了100美元优惠券，也表示了诚心，但这种做法太过激进，让人觉得不可思议，也非一个大公司所为。

　　“我们被乔布斯给耍了。”纽约一个名叫乔治的年轻人面对记者时满脸怒色，“我们购买苹果的产品，是因为我们忠于苹果品牌，它应该送给早期消费者一张价值200美元的礼品卡，让大家在苹果商店使用。”

　　但也有iPhone用户对苹果的行为表示理解，一个名叫艾伦的用户在博客中写道：“苹果的出发点是对的，它想让更多的人买得起iPhone，更何况苹果已经为先前的用户作了补偿。如果苹果不降价，那将损害上千万用户的利益，因为iPhone还有较大的利润空间。”

　　分析师指出，手机大幅降价并不陌生。全球最畅销的手机摩托罗拉RAZR刚发布时的价格为499美元，现在仅需几十美元就可以买到。还有LG的“巧克力”和“闪耀”也是如此，它们上市一段时间后，都出现了较大幅度的降价。LG上月还表示，今年

液晶电视的价格有可能下调30%以上。

　　要想成为首批用户，付出一些代价在所难免。有人认为，能成为首批用户，哪怕iPhone跌破100美元也值得。

　　据市场调研公司NPD的电子产品分析师罗斯·鲁宾说，苹果这次调降价格，可能是为了让iPhone和iPod Touch在定价上保持一致。8GB Touch的售价为299美元，相当于8GB iPhone原来定价的一半。鲁宾说，许多手机其实都在大打折扣，只不过这种折扣往往来自手机运营商的补贴，而不是来自制造商。

　　AT&T很受伤

　　苹果为什么要调低iPhone价格？乔布斯的解释是，想让更多人能买得起iPhone。

　　不过，不少人认为，降价最主要的原因是iPhone的反响低于预期，上市快3个月了，销量才勉强突破100万部，效果大大低于业内分析人士的预期。分析人士表示，降价必然会刺激销售，这将有助于苹果完成此前制定的在9月底前销售出100万部iPhone手机的目标。他们的预言得到了验证，降价后，iPhone的销量增加了3倍，但这种做法与苹果标准的营销策略有所不同。按照常规，苹果会在保持原价的同时推出功能更强大的产品。

　　从未上市前就大肆炒作，到万人排队购买，iPhone吸引了太多人的眼球。然而，iPhone真正面向消费者的时候，却发现它并没有想象中的完美，甚至不断爆出产品缺陷多、存在安全漏洞的负面消息。

　　iPhone的降价，也引起了投资者的不满，降价消息传出2天后，苹果股价跌幅超过6%。

　　苹果调低价格本身没有错，随着时间的推移，电子产品的价格会持续下滑。但错在苹果产品价格下调幅度过猛，一次性调低200美元，超出了很多人的心理承受范围。

　　苹果的做法，也引起了它的合作伙伴AT&T的不满。AT&T称，“我们直到苹果宣布下调iPhone价格前不久才获知这一消息，而且他们没有跟我们协商，只是通过内部电子邮件和短信告知了一声。”

　　苹果的降价太仓促，AT&T基本没有足够的时间来应对这一变更。此外，苹果还推出了Wi-Fi iTunes音乐商店及手机铃声平台，这也将对AT&T产生不少的冲击。

　　在接受美联社记者采访时，AT&T一高管发表了自己的看法，“苹果的做法是不负责任的，这次降价将对我们造成不可估量的损失，而苹果不会对我们作出任何补偿。”在苹果宣布调降iPhone价格时，AT&T已在免费提供索爱的一款标价280美元的手机，不过它附带了一些条件。AT&T希望通过其他途径弥补iPhone带来的损失。

　　智能手机受冲击

　　此次降价，将对摩托罗拉和Palm的智能手机造成竞争压力，这两家公司正在努力使华尔街相信它们能够重新树立自己的品牌形象。

　　iPhone降至399美元后，新价格缩小了它与美国市场其他智能手机之间的价格差距，其中包括Palm的Treo和摩托罗拉的RAZR2。

　　摩托罗拉退出低端市场后，跟苹果正面碰撞的机会越来越多。虽然iPhone价格仍然高于RAZR2(产品售价为249~299美元)，但相比低谷期的摩托罗拉，消费者显然更钟情苹果产品。摩托罗拉的RAZR2售价尽管仍然保持了对iPhone的优势，但是摩托罗拉目前的市场表现差强人意，要想和大幅降价的iPhone抗衡，存在不少困难。摩托罗拉只有加大研发力度，推出功能更强大，价格更有优势的产品才有望扭转市场颓势。

　　Palm今年上半年共售出了270万部智能手机。它的Treo手机通常被商业用户用作电邮和上网浏览，在Verizon无线的售价为399美元。从最近2个月的市场变化来看，受iPhone的冲击，Treo的销售步伐有所放缓，苹果此次的降价对Palm无疑是雪上加霜。

　　但分析师认为，苹果的降价对诺基亚、三星和LG等手机巨头影响较小。美国市场并不是诺基亚的主战场，而三星和LG则是美国市场最受欢迎的手机品牌，苹果很难动摇它们的根基。