“恭喜您的号码中了大奖”、“现出售特价机票”这样的垃圾短信几乎每个手机用户都收到过，并不堪其扰；月末手机账单发现多出一个莫名其妙的业务收费，只能自认吃了哑巴亏……其实这些通信生活所带来的烦恼都“投诉有门”。

　　虽然不是3.15，但是近来上海移动也同样为用户移动通信维权大力支招，借此提高用户在通信生活中的维权意识。

　　收费误差可双倍返还

　　很多用户还不清楚，对于多收的各类业务费用，上海移动一直承诺“收费误差，双倍返还”，因此用户无需担心发生任何的计费误差或误收费。

　　有些用户或许会在不了解的情况下就糊里糊涂地订了一些不需要的业务，直到账单寄到的时候才发现。其实如果对各类业务费用，包括语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等存有疑问的，用户都可通过上海移动客服热线10086进行咨询和投诉，如果因上述业务而产生错收费用的情况经查证属实，上海移动将给予“双倍返还”错收上述费用的赔偿。

　　与不良短信斗争到底

　　没有明码标价浑水摸鱼、随意提价歪理连篇、技术陷阱专玩迷藏、取消服务照样收费……这些都是被手机用户极为唾弃鄙夷的垃圾短信，它们通常带有非法或不健康内容、欺诈诱骗、商业广告等内容的信息，SP不但在收费上设下陷阱，有些甚至还提供淫秽、赌博等违法内容。

　　面对这些不良短信，消费者过去常常投诉无门，一筹莫展。自2007年3月1日起，上海移动设置了专线，专门受理垃圾短信的举报电话。用户不仅可以通过10086人工受理方式进行举报，还可以通过将收到的不良短信转发至“10086999”进行举报。

　　由于短信内容涉及客户个人隐私，上海移动并无权察看和直接查处，因此无法对用户的举报一一回复和立即采取处罚措施，但上海移动承诺将积极配合相关部门进行治理。

　　TIPS：如何防止受骗，查询您现在订制的信息服务

　　如果您是中国移动的手机用户，键入“0000”发送短信至186201，数秒钟内将自动回复一条短信列表，显示您的手机上究竟订制了哪些短信服务，究竟是哪些短信服务商明着、暗着每月扣除您的手机费。

　　回复“QX序号”可对已订制业务进行退订，退订成功手机会有提示；键入“00000”即可退订所有短信服务。

　　有问题就找10086

　　没有一个移动用户没拨通过10086服务热线。无论是查询话费、停复机、转套餐，还是新业务咨询等疑难杂症，用户第一个想到的就是去拨打10086。

　　中国移动上海公司10086服务热线每天24小时不间断地为客户提供服务，已经成为用户最为信赖和知心的一条服务热线。

　　上海10086服务热线从全面提升全员服务水平着手，重点在“拨得通、接得快、答得好”三个方面下功夫。上海移动承诺，10086客户服务热线为各品牌客户全天候提供快速接通的服务，并为全球通VIP客户提供直接接入人工专席的服务。日前，10086服务热线的接通率已名列上海51条公众热线及中国移动集团的前列，10086“接得快”的优势已获得用户的普遍赞誉。

　　10086服务热线每天有800多个座席，2000多名员工为客户服务，话务高峰期间，日人工话务量突破20万。今年以来，上海10086客户服务中心立足“客户满意度”的提升，努力提高热线接通率和咨询解答能力，在加强前台服务创新、后台技术支撑的同时，不断完善员工自身队伍的建设。

　　为了进一步提高上海10086的客户服务能力，热线服务正在向综合性的方向发展。目前，上海移动为用户开通了更加方便快捷的网上服务，用户只要登录上海移动网站www.sh.chinamobile.com，输入手机号码、本机密码和提供的验证码后，便能获得10086人工可以提供的几乎所有服务项目。同时，用户只要编写短信内容“10086”发送到“10086”后，就能登录10086短信营业厅，用户会收到“话费查询”、“业务办理”、“套餐办理”等回复短信，自行选择所要咨询和办理的业务项目即可。

　　网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助语音和人工服务等多渠道的客户服务方式任用户随意选择，足不出户便可轻松享受上海移动10086提供的全方位快速便捷的服务。