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家电质量通信服务投诉居首

http://www.sina.com.cn 2007年09月12日 12:15  大洋网-广州日报

  本报讯 (记者 李欣欣 通讯员 茹英杰、杨莉萍) 昨日,佛山市消费者委员会公布2007年第三季度消费者投诉情况分析。据介绍,家电质量、通信服务、房屋买卖等“大件消费”以及食品、化妆品的质量安全成为本季度消费投诉的五大热点和难点。

  据悉,今年第三季度佛山市消委会共受理投诉575件,为消费者挽回经济损失170.77万元。其中,投诉内容涉及质量的最多达254件,占总数的44.17%;其次为投诉营销合同、价格、安全等问题。

  空调占家电产品投诉近两成

  今年第三季度,佛山市消委会受理家用电子电器类投诉180件,占总数31.30%;其中夏日空调产品热销,空调质量及售后服务投诉达30件,占家电产品投诉的17%。

  南海区消费者何女士在购买某品牌空调的当天,在安装时即发现该空调压缩机出现故障。商家答应会尽快作检测并更换新机。然而20天过去了,何女士迟迟得不到商家的答复,只能眼巴巴地看着空调度酷暑。

  消委会分析发现,上一季度空调投诉集中的问题首先是产品质量不过关,其次是商家售出空调产品后,不能按时安装。

  通信服务占投诉总数三成多

  今年第三季度,佛山市消委会受理服务类投诉185件,占总数的32.17%;其中通信服务类投诉达67宗,占服务类投诉的36.2%。

  三水区消费者蔡先生发现自己被无故收取短信业务费,于是到营业厅办理删除短信业务手续。但四个月后,蔡先生惊讶地发现又产生两项短信业务。经消委会调解,电信公司将多收的24元短信费退还给蔡先生。

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