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图文:中国联通公司李正茂副总裁致辞

http://www.sina.com.cn 2007年09月05日 17:25  新浪科技
科技时代_图文:中国联通公司李正茂副总裁致辞
中国联通公司李正茂副总裁致辞

  新浪科技讯 9月5日,第六届增值业务国际论坛·中国绿色手机文化发展论坛领域高峰论坛暨展示VSA2007在北京亚洲大酒店召开。

  图为中国联通公司李正茂副总裁致辞。

  李正茂:尊敬的刘立清会长、各位领导、各位来宾,大家上午好!很高兴参加本次由中国通信协会举办的绿色手机文化发展论坛。就绿色手机文化建设等热点问题与各位领导和专家进行探讨。同时,就中国联通开展阳光绿色网络工程系列活动的有关情况也向大家进行汇报和交流。

  当前,通信信息服务业在国家

信息化建设和推动经济社会发展,以及满足人民群众日益增长的物质文化需求方面发挥着越来越重要的作用,成为构建和谐社会的重要组成部分。基础电信运营企业在产业的价值链中承担着非常重要的责任。从去年开始,
中国联通
就积极开展信产部发起倡导的阳光绿色网络工程系列活动,在信产部以及有关部门的指导下,一年多来,中国联通通过认真宣传贯彻电信政策法规,规范信息服务业经营行为,治理有害信息,引导网民健康上网等各种内容形式多样的活动,把整个系列活动稳步推进,取得了良好的社会效应。具体情况如下:

  第一,明确指导思想,增强责任意识。中国联通始终坚持开放创新合作共赢的合作原则,在发展中不断提高管理水平,以规范管理促健康发展。坚持谁主管、谁负责,把解决涉及人民群众切身利益的问题放在突出的位置,不断增强运营企业的信息安全意识和社会责任感,强化运营商的合作管理责任,充分发挥用户、社会团体、新闻媒体和社会舆论的监督作用,综合利用管理、技术、法律、经济等手段进行综合治理,推动规范经营,诚信服务氛围的形成。促进信息服务业的健康持续发展。

  第二,认真开展依法打击网络淫秽色情专项整治活动。加强信息服务业务市场的重点整治工作,公司成立了以“尚宾”总裁为组长的,以及相关部门负责同志为成员的中国联通依法打击网络淫秽色情专项协调小组,统筹协调公司专项行动的各项工作。公司召开了依法打击网络淫秽色情专项行动部署的电视电话会议,要求各分子公司对照公司相关管理制度、管理规定和业务合作协议,对所接入的网站,包括WAP网站和各类手机信息内容与服务商的资质进行逐一审查,尤其加强对网站代收费、神奇宝典等重点业务的排查,同时加强对数据固定增值业务IDC业务接入、网吧进行监督管理,杜绝传播淫秽色情信息内容事件的发生。

  公司制定了中国联通依法打击网络淫秽色情专项行动的工作方案,同时制定了业务管理中事前、事中、事后三环节的管理原则。事前要加强对合作方资质及其业务的整合,事中加强对业务进行波测,坚决杜绝违规行为,事后要加强违规查处,建立举报平台,提高投诉处理的效率。

  第三,认真贯彻

信息产业部574号文件精神,明确信息提示,并建立统一的举报号码。我公司要求,各省分公司要在规定的时间内完成二次确认的工作,信息费明示,在信息业务免费查询、退订,屏蔽恢复联通在线业务不良短信举报功能实现等等,总部下发了关于统一短信号码的通知,要求各分公司设立统一短信号码10010,用户不需要做任何编辑,可将你举报的不良短信直接转发至10010,由分公司本地举报平台对举报的信息进行处理。各分公司举报平台还具备对用户举报信息的内容及消息量进行识别处理得功能,对用户举报量大、影响广、内容恶劣的情况具备自动报经功能,对于涉及违法信息的内容及时上报到联通总部和国家有关部门。

  第四,积极开展真诚联通、请你直言的活动,倾听用户的心声。在今天“3.15”期间,中国联通在全国31个省市4000多个营业厅和客户俱乐部开展“真情联通、请你直言”的活动,活动时间从2007年3月1日至4月30日,用户通过现场直接填写问卷,编辑短信、发送邮件、登陆公司网站和拨打服务热线等方式,以多种渠道提交意见和建议。本次活动共发放问卷120万份,回收问卷89万份、其中有效问卷80万份,客户共提出52万条具体意见和建议。根据客户反馈意见,本次活动共评选出25000个奖励、奖项。其中精玉良言奖359项,肺腑之言奖776项,逆耳忠言奖2400项,集思广益大众参与奖21000项。

  第五,对外推行八项服务承诺,认真履行诚信经营。2007年1月22日信息产业部组织召开2007年诚信服务放心消费电信服务专题研讨会。中国联通在继续履行话费误差双倍返还、短信差错先行赔付,坚决制止消费陷井,服务协议公平诚信,电话卡余额妥善处理,取缔消费陷井,投诉、限时办结等服务承诺的基础上,向社会公告了新的八项服务承诺。这就是一确保用户知情权,严格按照客户服务协议办理;二是投诉处理首问负责现实办结;三是SP定制由客户进行确认;四是公开SP业务信息方便客户查询;五是设立10109696 SP服务监督热线,接受客户监督;六是方便用户查询话费并及时给予提醒通知;七是开通全国服务质量监督举报电话;八是话费误差双倍返还,短信差错先行赔付。针对服务承诺,中国联通从制度保障,流程建设,责任查究等多方面进行全国专项活动,要求各省无条件实现对外公告的八项承诺。同时中国联通还组成了服务片区工作组,分赴全国各省针对服务规范、服务标准、服务承诺等内容进行重点督办和检查落实,以确保服务承诺的联合进行。

  第六,充分利用国家主流媒体的信息资源优势,把无线增值业务办成宣传党和国家政策,倡导社会主义荣辱观,满足人民群众精神文化需求,推进和谐社会建设的舆论阵地。积极与国家主流媒体,像新华网、人民网、千龙网、解放军报等合作开展“掌上天下、掌上新华、军事资讯、军事天地”等为代表的内容健康、有特色的和具有广阔发展潜力的无线增值业务。积极探索与主流媒体进行深度的业务合作,引导业务的健康发展。同时,通过联合进行市场的推广和内容的推荐,引导用户使用健康的信息服务。

  第七,利用中国联通自身资源,拓宽信息服务业务渠道,服务于社会。积极开展各项有利于社会经济发展的信息服务业务,如农业新时空,为农民提供各种实用的农物和科技信息。交通新时空为大众提供各种便捷的出行信息。与中国青年少年发展基金会希望工程、红十字基金会等公益机构进行合作,提供短信捐款的通道和服务。与环保部门合作,提供环保提示信息。今年以来,我们积极推广掌上股市的业务,为广大的股民炒股提供了一个非常简单、便捷的手段。我们还积极为青少年用户提供手机音乐、整体音乐下载、超信等丰富多彩的手机娱乐内容和相关的服务,引导广大青少年用户使用健康绿色的手机业务。通过这些活动,不但收到了良好的社会效应,还能引导广大的SP为大众提供更多、更有意义的无线增值业务。

  我们相信,在信息产业部及相关部门的正确领导下,在中国通信企业协会积极主持和协调之下,在各方面积极配合下,只要坚持正确的业务发展导向,提高责任意识,不断创新业务模式,逐步完善管理制度,健全业务合作机制,信息服务的大环境就会越来越好。电信增值业务整个行业也会发展的越来越好。我们作为业界的一员,有信心,也有能力向社会交出一份满意的答卷。谢谢大家。

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