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通话付费模式:补充而不是替代

http://www.sina.com.cn 2007年08月08日 17:41  中国经济时报

  本报记者 曹增光

  目前,“Pay Per Call”(通话付费)模式已经在网络广告领域首度试水,挑战“按点击付费”的地位。但升级还远未结束。先桥科技等通话付费模式的倡导者,针对一些企业门户、电子商铺展开了圈地运动,企业只要在网络商铺中嵌入“点即通”的免费通话按钮,就能为用户提供免费通话服务,从网络广告到电子商务行业,都有望嫁接这种新兴模式。由于行业进入门槛并不高,抢通话付费模式的企业数量与日俱增。

  其实,“通话付费”仅是营销模式的深度扩展,目前已有蚂蚁互动、点即通、万维联讯等多家企业扎堆竞争。该模式最早来自美国,如Ebay收购Skype进行的应用整合,Google搜索与GTalk的配合。推出这项业务的厂商一般都会有电信

增值业务的背景。先桥科技总经理刘志刚表示,通话付费模式颠覆了传统
电子商务
的销售模式,过去是网民被动浏览,现在是网民想了解就会直接与企业通话,主动性增强了。

  据了解,企业应用无需注册和登录,就可以让用户实现免费的点击通话。企业用户只要将“点击通话”按钮嵌入到网页、在线广告、电子邮件、论坛、电子文档、企业信息管理系统、在线应用软件等任意地方,客户在浏览时就可以直接点击该按钮来接通企业的客服部门。从这个角度看,平台运营方承担的是托管方的角色,企业相当于把通话业务外包出去,但要付基本的通话费用。

  未来,按通话付费可能会与日常企业后端使用的客服热线、呼叫中心相对接,而在前端则表现形式多样,如互联网广告、电子商务网站、企业门户、邮件、论坛、搜索等。而且随着

网络电话应用的普及和话音质量的改善,IP话音将有望进一步降低通话付费的成本。点即通的模式不仅滤掉了无效点击,也使得客服人员接听电话更有针对性。简单说,就是按客户打电话的数量或时间计算广告费的方式,相比于虚无缥缈的点击更实际、有效。调查显示,只有4%的点击会转化为销售,而电话转化为销售的比例是它的10倍以上。

  “未来,‘按通话付费’模式是互联网应用模式进一步补充,而不是替代。”刘志刚说。而且大多数的客户都认为,竞价排名、点击计费、Pay Per Call会搭配使用,点击计费还是有它的价值。但是,Pay Per Call由于更具有精准营销的特性,它会分流广告主相当一部分广告预算,这是肯定的。

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