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北京市工商局昨高调发布手机投诉报告

http://www.sina.com.cn 2007年07月06日 07:31  北京晨报

  手机出毛病想退换,却被要求必须附有厂家授权售后服务部出具的检测报告,而动辄上千元的检测费把消费者拦在维权门外。北京市工商局12315投诉中心昨天发布手机投诉分析报告明确指出,厂家“潜规则”设置退货障碍,而这种问题在摩托罗拉和三星品牌中尤为突出。

  销售商无奈:被迫转嫁风险

  手机“三包”明确规定,当消费者购买的手机符合退换条件时,应由销售商负责免费更换或者按原购货票据价格一次退清货款。但消费者在退换货时销售商往往会设置重重障碍。工商部门在走访了几家大型手机销售企业后了解到,产生这些问题的根源在于手机生产厂家制定的“潜规则”。

  据多家手机销售商反映,联系厂家进行调换时,必须附有厂家授权售后服务部出具的检测报告,否则厂家根本不给调换。而这种情况在诺基亚、摩托罗拉、三星等销售量排名前几位的国际知名品牌中尤为突出。销售商在这些厂家面前处于弱势地位,根本不敢与这些大品牌抗衡。大部分销售商干脆把损失转嫁给消费者,能不退就不退,能不换就不换,即便要退换也要想办法扣点费用。

  消费者诉苦:检测费高过买手机

  厂家授权的售后检测机构数量多、分布广、无检测费用,但是大多数消费者对检测结果的公平、公正性表示质疑,如检测标准和操作方式不统一,对同一手机同一故障的检测结果有差异甚至截然相反,谎称手机故障是由于浸液、私拆、外力损坏,更有甚者干脆将没有浸液的手机变成了浸液手机。

  据了解,目前北京市只有中国泰尔实验室和北京通信产品质检站具有法定检测资质。消费者除了进行是否浸液、软件是否存在故障等非上机检测需要支付260元费用外,凡上机检测最低也需要上千元的费用,这笔检测费甚至比手机价格还高。如果检测之后手机没有质量问题,消费者不仅无法退换,还将额外支出一大笔检测费。面对如此高额的费用,多数消费者放弃

维权

  手机贩发财:靠退手机月挣上万

  退货手续如此繁琐,消费者索性把手机卖给手机贩子。手机贩子用较低价格回收手机后,有“高手”用大头针轻扎听筒,造成听筒声音异常等人为制造“质量问题”,或是由专人与厂家的授权维修部勾结,取得维修记录、检测报告、退换机证明等凭证。随后,他们再想办法原价进行退货,由于现在的手机上市几个月后就会有少则几百元、多则上千元的降价,手机贩子用较低价格回收手机后,再想办法原价进行退货,他们中的很多人月收入多在万元以上,而销售商却因此蒙受了巨大的损失。仅中复电讯一家,在2006年度一年退机60万元,其中退给手机贩子的就占80%之多。

  晨报记者 朱烁

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