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图文:中国网通信息化部副总经理李莞箐演讲http://www.sina.com.cn 2007年06月21日 12:04 新浪科技
中国网通信息化部副总经理李莞箐 新浪科技讯 2007年6月21日,由通信产业报社举办的“第四届中国电信业信息化论坛”在北京举行。本次论坛峰会以“信息化与全面风险管理”为主题,深入探讨电信业信息化建设与风险管理解决之道。并邀请有关政府官员、行业专家及企业信息化、运维主管,就当前中国电信业的信息化研究、信息化建设、信息化管理及信息化应用中的热点问题进行广泛研究。 以下为中国网通信息化部副总经理李莞箐主题演讲。 各位嘉宾好,非常感谢主办单位的盛情邀请,给我们提供这样一个机会参加这次论坛,跟大家分享一下我们在信息化工作中的经验和体会,也非常荣幸能够有这样的机会可以跟各位同行深入学习这个行业里管理经验。 在这次交流过程中定位企业的转型创新,我想从另外一个视角,如何看待企业信息化的管理,如何从企业信息化管理延伸到对外服务支撑,我演讲包括三方面内容,第一方面讲企业创新,不光给信息化工作带来了挑战,实际上我认为在现在大环境下,转型创新为信息化工作带来很大的机遇;第二块从企业内部实实在在做信息化工作的技术上很多切身的感受,谈一下我们对信息化管理的认识,以及在探索中的切身体会;第三部分介绍一下我们自己做好信息化服务,我们自己形成的经验和知识怎么样对社会信息化进行服务。 在今天中国经济发展的形势下,使企业进入新的竞争形态,现在面临的竞争初始条件和现在社会竞争的结构发生了很大的变化,企业在当今竞争发展时代里面企业进入的能力就是前途,素质就是命运的时代。在现在企业必须具备良种能力,一个行业致胜战胜对手的能力,还有一个就是转型升级战胜自我的能力。围绕这两个能力的提升,我们也在探索信息化在这方面起什么作用,我们如何帮助企业提升核心的竞争力,我引用国际上移动大师丹,斯坦博克的话,我们进入互联网和移动双驱动的市场,互联网和移动是新市场的创造者,是现有市场的改造者,我们创造了多少企业的需求就有多少市场,我们改造多少企业的需求就有多少市场。在这句话的背后,隐含的讲,我们如何利用互联网和移动技术推动企业的改革创新,推动企业战略转型。 在新的经济时代,信息技术的创新发展成为推动企业战略转型和创新发展的关键要素,企业信息化工作肩负着重要的使命,作为电信运营商提供的产品是经济社会新技术的平台,在这样一个平台上还肩负推动社会信息化的使命。以网通在当今的转型过程中,我们分析了一下我们在转型中的挑战,我们面临三方面的转型和创新,技术方面、业务方面和管理方面,技术面临网络技术不断演进,要为客户提供新型网络技术,同时在新型网络之下如何开发新型业务,如何开拓新型市场,如何把通信的技术和信息化技术结合在一起,为企业提供综合的信息服务,这些都对信息化的工作提出非常大的挑战。同时我们反思自己的企业有哪些潜力可挖,从内控要求,管理模式的创新以及决策分析能力的提升都对信息化工作提出了要求。面对这些要求,实际上这些挑战跟丁震老师提到电信企业面临的挑战都是有共性的,因为我们都是固网运营商,都是身处电信运营商的企业类型。我们面临这些工作的时候也在反思,我们作为信息化工作者我们应该做什么?我们在支撑企业的信息化服务的过程中,信息化工作的内容应该是什么?内涵应该是什么?所以在整个信息化推动过程中发现,为了应对转型和创新的需求,如果光提供系统,只能满足阶段性用户的需求,但是如果在系统,比如一个应用系统来讲,这个系统一旦发生网络故障,对客户带来也是客户体验的失败,如果终端出现了问题,不管系统提供多好的功能,对于客户的体验也是失败的感受,我们反思作为信息化管理和服务过程中如何做好信息化管理,对信息化管理的过程分几类,一个是包括要提供的产品,也就是要提供的应用系统集成,包括数据、数据中心的管理,包括基础设施的管理,包括网络、终端,所有这些是我们提供的产品。光有这些产品是不够的,为了使这些产品能提供很好的服务和感受,同时还要有一定的规则做好这些系统的建设和服务支撑,这些规则称为IT管控体系,在这样一个管控体系下推动信息化工作水平的综合提升,去推动信息化工作的发展,这是我们对整个集团信息化工作的定位和工作战略的定位。在这样一个工作范围领导之下不是单纯关注系统建设,而是考虑从客户的体验来讲,如何为客户提供端到端的服务支撑,减少某一个断裂的服务对整个IT服务质量的影响。 我们反思了网通信息化工作的特点和存在的问题,我们既是网络生产者也是使用者,所以我们在生产和使用过程中还缺少一定的规范,包括我们看到自己公司里面围绕后线支撑的信息化网络多达70多张,这些网络是我们各个业务部门为了各自的管理目标,为了各自的利益建立一个一个信息孤岛,这些信息不能联通,也不能形成企业的核心竞争力,所以我们看到这样问题的时候,我们想整个企业内部的网络应该怎么管理。我们看到应用系统的支撑,我们更重视的是业务系统的支撑,如何做好计费,如何做好网管,如何做好综合客服,这些对我们确实是核心命脉,但是内部如果没有一个现代化管理机制,即使提供这样的服务,我们对端到端的客户感受没有办法提供很好的服务,所以我们反思内部,我们财务管理应该怎么做,我们采购部应该怎么做,怎么快速响应市场,怎么降低成本,怎么提高工程项目的质量,怎么精细化管理在工程项目管理每一个环节,去提升管理流程的效率,为整个前线的业务做更好的支撑。所以看到现在现状的情况下,重视业务,轻视内部管理的情况下,对信息化内部的管理进行了重新的定位。还有一些现象,现在更重视项目管理,轻视运营维护,我们在项目管理建设中投入了很大的资金,这些资金落实都是企业的资产,这些资产在企业后期管理是缺少管理办法来统筹管理信息化的资产,没有统筹的信息化资产,信息化资产就可能造成流失,信息化资产就可能降值,信息化资产没有深入挖潜,所以浪费了资金。我们在这些地方做了反思,对网通集团信息化现状做了九个字描述,系统多,能力差,管理弱。我们系统太多,没有专业化的管理队伍,如何保证服务质量能够满足客户的要求。我们能力比较弱是说,我们只是满足了阶段性用户的需求,对于信息化长远的支撑发展,对于业务可持续性的发展我们缺少研究,缺少完整的体系,从管理来讲,在信息化管控上存在很多的空缺,很多的漏洞,所以看到这方面问题的时候,对信息化工作有一个思考,如何定位信息化的战略,我们认为信息化要走专业化管理道路,要有专业部门从事深入的研究,怎么把不同的信息孤岛,内部的系统互联互通问题彻底解决掉,打破网络的壁垒,形成一个联通的系统,形成一个联通的网络。怎么从分散管理逐步走向集中,最终走向统一规范的管理。 我们信息化要定位什么程度,是应该建设一个系统还是应该对整个信息化全服务过程提供支撑,在整个信息化支撑工作中,网通集团面临OSS,BSS等的支撑,网通信息化部也承载着对网通内部办公和业务支撑网络,机房、数据中心整体的管理,包括信息化安全的管理,所有职责都在网通信息化部,我们经过思考和实践中的体验以后,我们认为企业信息化的定位,企业信息化管理的定位,应该是提供整体信息化服务的过程,信息化管理水平应该是综合服务能力水平的体现。由于集团的特点,我们采取的策略还是要统一规划,规范我们的管理,分布实施,逐步演进,最终达到创造价值的水平。 在信息化过程中,实际上初见了一些成效,在ERP两年建设中,建设了全集团ERP系统,这个系统建设中打通了很多跨越式的流程,包括办公网络的建设,许多分离的信息孤岛,目前已经完成网络的整合,形成整体的办公网。数据中心的整合也在逐渐收集,逐渐把散落各个业务部门,散落各个管理角落,散落在各个分散机房里的设备能够聚集在一起,通过专业化管理队伍形成支撑,同时我们在去年也圆满完成集团交给我们任务,通过SOX法案的审计,从信息化内容体系上初步建立这样一个体系,而且经历第一次考验,顺利过关。信息化系统越建越多,集成度越来越高,带来实际的问题,如果网络部安全,不可靠,信息系统不安全可靠,整个提供的服务不能得到用户的信任,不能得到用户的满意,实际上对我们信息化的产品使用也会逐渐降低。所以从我们来讲为了保证整个集团的信息安全性,保证整个集团信息系统的安全性进行全网安全产品的部署,提过全网信息化的安全水平。 我们需要深入研究的几个问题,如何通过IT治理提升企业信息化工作在企业中的战略地位,通过这样的战略地位能够确定信息化重要性,能够给信息化配备增援。如何建立IT管控体系规范信息化工作,防范风险。如何建立信息化专业支撑队伍对企业可持续发展提供保障。我们经历整个信息化建设过程中形成很多宝贵的经验,这些宝贵的经验也是我们为客户提供服务学到的,他们在建信息和系统也会遇到我们面临的问题,第一个我们有自有的队伍通过这些队伍建设自有的系统,在这些系统总结经验,为整个社会的信息化服务分享我们的经验,提供我们的产品,我的介绍就到这里,谢谢大家!
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