沃达丰亚太区终端战略总监约翰·盖瑞特演讲

　　5月17日，2007国际手机产业展览会暨论坛在天津召开新闻发布会，该会自2003年开办以来已经连续成功举办四届，5月18日将在天津开幕，新浪科技将全程报道此次会议。

　　以下为沃达丰亚太公司全球终端战略总监约翰·盖瑞特演讲全文：

　　约翰·盖瑞特：(中文翻译)大家下午好！我是约翰·盖瑞特无，我来自沃达丰公司，我不会说中文，但我会慢慢讲英文，我觉得通过口译人员，把我的意思意思传达给大家。我的(PPT演示)也是用英文写的，所以大家看起来有一定的难度。

　　首先讲一下我的分公司背景，我花了一些时间整理了一下，可能有一些人不太了解沃达丰公司，事实上我们的历史并不长，只有20年的历史。我们开始是一个很小的英国工程公司，我们总部位于英国，在英国我们获得运营执照。在85年的时候。我们在逐渐成长，成为国际电话运营商，的确我们的发展速度很快。有的时候，我们面临了巨大的挑战，同时我们在中国移　动进行投资，我很高兴与中国移　动成为战略伙伴关系。

　　首先跟大家讲沃达丰的历史。在2000年的时候，我们开始真正走向国际市场，从一个小欧洲市场走向了一个国际大舞台，首先我们与空中通讯公司进行合并，获得了他们的国资资产，之后收购英国的一个电讯公司，获得了国际资产，同时我们又与一家公司合并建立了通讯公司。到也现在为止我们总的来说我们占据了欧洲、美国市场。我们在日本也收购了一些资产，我们在日本市场积极发展，在2001年的时候我们把部分品牌统一起来，沃达丰品牌在全球有很多子品牌，通过这样的方式开始走上了国际化的道路。

　　下一步，我们所做的最重要的就是叫做沃达丰数据库。我们在日本也进入了OTT，我通过在日本的经验并且在其他的地区进行推广，这是我们对于个性化所迈出的第一步，之后我们开始在日本进行多样化的服务，在日本市场也面临了一些困难，因为日本市场很难进行征服，我们投资了很多新兴的市场，包括东欧、印度等，现在我们的品牌覆盖率很大。

　　(PPT演示)我们的自己可能有点小，我们覆盖了60多个国家，包括一系列的运营公司和或者伙伴，大约有2亿5千万的全球客户。我觉得我们已经意识到了我们是世界上最有价值的20大品牌之一，当然我们也是英国的主导品牌，也是欧洲的一个主要的品牌和诺基亚可以相提并论。

　　我们在印度的收购对我们来说，是在亚洲市场中迈出的重要一步。对于沃达丰来说是革命性的历程，我们已经打破了地理发展趋势，走向了国际化的市场，走进了新兴市场。

　　今天，我想跟大家讲，我们在未来的手机产业中运营商所扮演的角色。我们首先讲我们这个产业的发展，首先讲一下顾客的要求越来越高，现在已经获得了Internet的网络，现在我们的技术使我们可以提供这样在手机上提供电脑一样的体验，我们的供货商也在不断在全球扩大，使得市场更加多样化。我们的竞争也是空前的激烈，以及

零售业手机市场竞争很激烈。

　　我的发言分为四个部分，第一部分顾客，技术、供货商还有理念问题。

　　首先讲顾客问题，顾客是我们的上帝。我们发现顾客口味也在不断变化，以前我们是一个封闭的世界，我们完全控制Internet网的服务，控制着网民的浏览内容。完全是一个孤零零的门户网站，很难进行全面体验。没有个人化的个性服务，这是过去的情况，现在情况有所改变了。

　　在新的世界新的情况下，我们确定了电脑、手机可以相互联通，可以把手机带来电脑的感受，我们的顾客可以在手机上获得门户网站的体验，可以获得非常丰富，广泛的体验。这些都是由手机运营商提供的，我觉得我们的技术就是要提供这些体验，我觉得3G网络发展的速度很快，现在是1.8G/秒，现在又达到3.2G/秒，这使我们的顾客更享受3G世界。我们可以获得想要的资源和内容，我们的服务业更加个性化。这是我们所应该面对的世界，我们作为运营商应该满足大家的需求，顾客需要这样电脑式的体验，所以我们要有很好的浏览器，我们要获得广泛的内容，而不可以有所限制。

　　我们的运营成本很高，我们必须要不断更新和研发手机的机器，需要我们的宽带速度更加完善。对于运营商来说，非常有必要。

　　第一点，我们必须加大移　动因特网技术，我们必须要确认我们更好的了解顾客的需求，同时，我们也必须讲一系列的因素，比如说手机、服务、用户的体验以及税务五，把它连接起来，使它更好地顾客服务。

　　第三，我们必须要确认我们的服务一定要简单易行，使得我们的客户非常简单的使用这些方式，可以更好获得电脑上的体验。

　　看看技术方面的问题。

　　顾客已经把要求提出来了，因此我们要问问我们的技术有没有达到这个标准？是否可以满足顾客的需求。我觉得我们必须打破原有的模式，向前发展，我们老的模式，我们的每一部手机和每一个品牌都推出自己的服务，诺基亚、摩托罗拉、华为、三星一个手机制造商就有自己的独有的服务，一次又一次进行开发服务。使我们服务的保养费用，还有测试费用很高。再加上沃达丰覆盖全球，因此我们的保养费，还有测试费非常高，我们有20个平台将近4千多的要求，需要两年时间才可以获得全球80%新手机的覆盖率，在现在世界上，成本太高了。在新的世界我们需要予以改变，只有这样才能减少时间的交期，才能可以更好的在制造方面进行突破。我们做了很多改善，我们使得平台标准化，沃达丰已经统一了操作平台，我们运用了Windows等等

操作系统，我们确保了下载内容可以顺利的进行。技术不断发展使得我们有更好的向顾客进行服务，现在给我们展示了机会，使我们通过不同服务展现各种不同的问题，同时我们也必须考虑到安全问题和防止

病毒的问题。我们现在的要务就是把自己作为一个很好的管理者，作为一个把门人，提供电脑式的体验。同时要加速鼓励创新，通过运用软件组成的数字通信管理系统。

　　第三点，我们要更多的考虑到顾客体验的问题。沃达丰下一代体系，(PPT演示)从四幅照片可以看出，看到了体系的不断发展，我们可以把网络的内容进行下载，自己观赏。或者通过各种品牌提供主要应用软件的服务，同时可以提供因特网的浏览上网服务，最后一点就是提供个人所需的应用软件的下载务。

　　通过我们更加丰富和直观的界面可以看出来，最左边是主菜单(主网页服务，还有主页服务)。

　　下一阶段我们看供应商。在技术不断变化的过程中，我们的服务也在发生变化。在过去我们的提供商分为两层，一层是领头羊，还有一层叫小跟班。以前门槛很高，现在就相反了，虽然我们也有一系列的领头羊，当然我们还有很多追求利益提供不同多样化服务的第二层的提供商。比如说ODM的解决方案，对于沃达丰来说，我们与华为合作，与SAT合作无，在中国市场，我们与台湾HTC进行合作。ODM可以为我们提供非常好的手机装置。我们现在的品牌更加强大，使得我们更好在全世界进行竞争。与诺基亚、索尼、摩托罗拉等等品牌进行服务，我们现在也有自己的品牌了。我们把准入门槛放低，同时更多关注价值链的发展，现在对我们来说，我们是主要的运营商，我们可以提供自己的服务，也可以提供自己的发展计划，但是对我们来说，很难获得可持续性的发展，很难在长时间内保持高的竞争力。因为我们主要是关注新兴市场，因此我们必须要确保我们可以有各种不同形式的手机，因此还要确认我们可以为客户提供多样的发展模式，如果我们为领头羊服务，我们也很难和第二层人开发新的服务。

　　因此，对于我们运营商来说，我们在供应里面，我们要平衡OEM之间的合作，必须要支持第二层ODM的伙伴。我们要加速对个性化服务的合作，包括使用体验、设计以及品牌问题。

　　第三，我们与ODM进行合作，加大个人品牌的价值。这些原始制造商也要提高自己的价值。

　　最后一点，我们已经讨论的技术、顾客、还有提供商的问题，最后一点就是竞争问题。现在我们的竞争越来越激烈，许多市场都是如此。以前，我们的竞争只限于运营商和手机提供商，我们以前只是关注语音体系，我们的数据也有局限，我们只提供自己的服务。而现在的世界情况就大不相同了，现在我们可以看到，不仅有运营商，还有易贝、Google等等一些新的第四媒体的伙伴进入市场。他也希望从手机市场上分了一杯羹。从国际上看，不管从零售角度或者从提供服务来说，他们有很强的竞争力，对我们来说我们要运用好交流，使手机更好地满足现代的需求。

　　现在对于巨大的数据收入机会，沃达丰的品牌主要是来自于20年前，我们要提供声音、音频和视频服务，这就是我们名字的由来，我们希望名副其实可以更好提供声音也就是电话服务，并且提供好录像的服务，靠的是我们通过合作，通过与易、Google等等网站进行合作，对我们来说，我们应该了解到很有可能合作的公司，也可能建立起不了解运行机构的军事体制，同时我们也必须更好的提供具有竞争力的服务体制。

　　第三，顾客在选择运营服务的时候，可能由于提供商业很多，他们一头雾水，或者由于提供商的质量难以得到保障，或者说服务收费问题上难以得到保障，这些问题都是存在的。因此对于运营商来说，我们必须改善顾客的关系，特别是在这种新的价值链当中改善与顾客的关系，同时我们要加速合作，也许会更好的提高新的，以价值链为主的商业模式，使它更好进行发展。对我们来说，我们应该打破传统、打破原有的限制、降低门槛，利用好新的机会来确认我们得到一个双赢的计划，对我们的供应商和伙伴都可以获得共赢。重要的是，在一些的成熟市场上，再加上日本韩国市场上，有一种新的趋势。我们尽可能占据主导，当然我们要寻求新的合作伙伴，来更好的方式运用新的手机服务。我想我们在该产业的发展中会发挥更重要的作用，我想我最终想说的是，手机产业正在迅速的改变，在过去五年中我们的产业已经从声音服务转移到各种多元化的服务当中，以及其他的发展，比如说3G的发展。现在，顾客的需求越来越高，要求也越来越挑剔。他们希望从手机上得到电脑般的体验和感觉，因此这个技术上的革新十分必要，技术的革新迅速发展，来满足客户的需求。我们供应也走向了多元化，我们会更多的走进手机装置市场，我们会保持这个竞争性，使得大家更好的走进这个手机市场。

　　对我们来说，我们必须要迈上新的一步，我觉得我们在手机市场中有非常重要的角色要扮演，当然应该在思想上，起到一种主导作用。这是沃达丰的理念，我希望大家愿意听我的演讲，我也在不断跟上演讲人的速度，之后我们还可以继续一起讨论，谢谢大家！(掌声)