新浪科技讯 2007年4月24-25日,“2007无线通信应用(国际)研讨会(第四届)”在北京举办。本次研讨会由中国电子信息产业发展研究院主办，通信产业报社承办。

　　图为：百纳电信咨询执行总裁陈良演讲。

　　以下为其演讲全文：

　　陈良：女士们、先生们大家好，刚才听了金总关于TD产业的发展感到非常振奋，我是百纳电信咨询公司的陈良，很高兴今天在这里和大家一起谈3G投资与运营风险的话题，今天拿到主办方的课题比较惶恐因为不敢枉谈3G的投资，前期运营商做了如何降低运营风险的研究和课题，今天从业务层面从降低业务风险的层面做一些探讨和汇报。

　　3G的运营是有风险的，去年沃达丰发布的财报可以看到，2006年3G收入只有6千万美元，去年沃达丰3G投资超过340亿，同时我们看到和记黄埔这么多年一直在亏损阶段，中国3G会不会遇到沃达丰和和记黄埔的问题呢？我个人认为未必，进入2007年以后，全球3G市场具有很大的规模，并继续保持高速增长的态势。另外中国3G已经成熟，以日韩为代表的运营商，3G运营是可以获得成功的。中国发展3G时机成熟有四点，第一中国政府对于3G的支持是前所未有的，今年也是中国政府深化电信改革的重要一年，中国与其他国家有所不同的，我们具有全球最大的庞大用户用户群，预计今年下半年会超过4.5亿，中国TD 3G标准具有一定优势，中国作为新兴市场发展空间巨大。

　　运营是有风险的，都具有哪些风险呢？首先风险来自于业务，3G运营能不能成功，最终决定3G业务能不能发展起来。运营商寻找新的3G业务的时候会经历很长的时间来进行市场摸索。在欧美3G运营商花了很长时间对业务进行了探索包括视频电话，视频电话，原来认为非常强的业务，但是由于受到用户习惯和接入程度以及业务稳定性影响，一直没有发展很快。以NTTDoCoMo某一项业务收入超过5%，这项业务发展很好的了。如果使用卡的用户知道，买的时候会问要移动还是联通的，中国移动去年靠来自农村市场，靠成千上万的街边小摊卖这种卡发展用户，由于受到这个趋势影响，不会只会有移动一家，也会有联通的卡，如果有其他运营商参与，会买其他的卡，如何可以把发展3G希望寄托在他们身上，中国移动提出要把自由渠道的比例提到100%，这是有一定道理的。第三个主要是财务风险，主要有三方面，关于3G牌照购买的费用，网络建设的费用，业务托管服务。第四个是人才风险，据目前所了解，目前中国真正3G人才主要集中在社会厂商，主要还是对技术，对业务了解相当匮乏。在运营商内部目前业务性人才主要对2G熟悉，由于没有3G业务的实战，当前国内最缺乏的还是人才。第三个风险是价值链的风险，价值链有很多环节构成的，有一个环节出现了差错，整个3G发展会受到很大的影响。运营商现在客户群划分要按照客户需求为导向来划分客户群，也就是有个人客户和企业客户以及家庭客户三个群体，在未来3G业务这一块，运营商到底首先针对个人用户还是针对企业用户推，还是针对家庭用户推。目前运营商准备，以中国移动为例已经在全国建立5大基地，上海流媒体，湖南移动的移动商务，四川无线音乐，在推这些基地的出发点，最终把这些产品能够通过在当地预发展，成熟以后再去推广。但是这个业务据我们了解是面向个人用户的，个人客户的消费是受到制约的，一个人如果每个月通信消费维持在100- 150左右，无论你业务怎么多，总会控制这个上限。现在运营商特别国外运营商特别关注行业运用，如何把基于3G的移动业务应用到行业当中去，目前运营商还没有真正想好。

　　对于内容这一块，3G业务推出以后内容将会更多，目前中国运营商对SP的管理采取由开放式向半封闭式最后转向全封闭式，目前处于半封闭式的状态。3G的发展要求什么？更多的内容参与，你必须再开放，这里就有一个矛盾，这与欧美运营商有区别的，欧美是全封闭，日韩是半封闭，中国运营商这一块还要深深考虑。

　　对于中国TD标准尽管具有技术上的优势，但由于没有商用经验，可能会在网络设备供应和产业链方面存在风险，如何降低风险，主要从业务层面谈谈，首先3G发展要得到政府大力支持，要依靠政府的监管营造一个有序的市场环境，要积极引进外资，SKK是韩国第四大企业，电信已经做到第三大，在SKK企业发展战略有一迢遥在中国打造一个韩国规模一样大的集团，未来很长一段时间将会在中国投很多资，这样的企业还很多。另外一个减轻牌照负担问题，我们国家运营商并不是所有的资金都很充裕，政府需要考虑一下牌照以何种方式发放，能不能采取分期付款的方式。

　　从网络层面来讲，要建立可靠的精品网络，并以客户需求为导向打造高价值的产业链是决定3G投资能否获得成功的最基础保障，从以前CDMA网经营获得一些借鉴，当我们还不成熟的时候，利用有一定的资源，你是如何发展高端的用户，是高调进行还是低调实施，因为在韩国3G业务从来不打3G的牌子，一般专门有一个产品的品牌，但手机是打企业的品牌，从来没有提到3G的概念。降低3G业务发展风险，要求运营商构建基于客户体验的精细化运营体系。目前中国运营商有自己的优势，中国在网络上投资相当大，但是网络利用率目前比较低，中国运营商目前欠缺的是精细化运营的经验。图上列举了某家运营商数据部，部门下面分三个处一个研发部门、业务部门、管理部门。目前给客户提供服务只有业务部门，负责业务的发展和投诉，考核却是他们部门不承担而由管理部门承担考核。从客户体验的理论来讲，每个环节都要考虑到为客户服务，考核应该均摊到每个部门去，研发部门不知道客户的需求，与客户没有接触点，或者管理部门只管CP、SP，没有真正和客户沟通过，如何获得客户体验点上面的意见。所以我们认为3G业务的成功最终取决实现3G一体化，开发与服务一体化，营销与服务一体化，以及管理与服务的一体化。

　　在3G业务初期，由于运营商资源有限，要集中有限资源通过突破种子用户市场降低市场风险。3G业务分两类，一类标准化业务，第二个个性化业务，根据我们的研究成果，比较合理的发展方式，应该是标准化的产品与个性化的产品实行组合营销。为了促使用户尝试3G业务，运营商可以采取补贴方法提高终端渗透率，避免高额的终端补贴费是运营商规避风险的一个关键。要加大终端厂商的研发力度，从双模手段和低端手机提高3G的终端功能。另外一个层面推动业务创新，提供有吸引力的业务，与终端厂商风险公担利益共享。

　　最后借此机会对未来3G投资及发展节杀一下百纳电信咨询的预测，这预测有一个前提条件，我们是按照三张网预测的，预计到2010年累计投资达到890亿，三张网分布TD网稍微多一些，其次WCDMA，最后是CDMA2000网。在2010年，用户数统计会达到4110户，相对来讲TT用户最多，关于WCDMA和CDMA2000网的分布，依据网络投资和目前运营的潜力进行的综合评估。

　　关于其他的数据欢迎各位领导和同行与我一起探讨。谢谢大家！