券商与电信联手拓宽信息快车道

　　王靖 王昕 报道

　　白领魏小姐已经炒股多年，由于平常上班比较忙，她没什么时间跑到证券公司营业部去进行现场交易，一般都是通过电话或者网络进行委托。不过最近随着股市越来越红火，她却对电话委托的炒股方式有点担心了。

　　魏小姐的担心，源自同事遭遇的一次“不愉快”。那是在今年年初，同事正准备买进股票时，打电话买进却一直是忙音。等到拨通时，股价又上升了，同事为此多花了三四千元钱。虽然魏小姐至今还没有遇到过“占线”的特殊情况，可是眼看上海股民数量不断猛增，魏小姐还是免不了心里要嘀咕：“关键时刻，电话委托千万不要占线啊。”

　　电话委托更畅通

　　魏小姐的担心并不无道理。自从去年“牛市”趋势显现之后，随着大盘不断攀高，也不断有市民开户涌入火热的股市。有数据显示，在刚刚过去的今年第一季度中，上海新增股民就超过了450万人，甚至超过了去年和前年新开户数的总和。而同时，相关交易系统的扩容却一度显得慢了半拍。特别是自从去年下半年起，经常会有股民反映，在进行电话委托时遇到了占线情况。

　　对于这种情况，不少

证券公司也有自己的苦衷。一位证券公司内部人士告诉笔者，前几年股市比较低迷，交易量相对稳定，股民电话委托的量更少，“于是从运营成本角度考虑，一些营业部就开始减少了电话线路的数量。”这种情况在当时并没有让股民感到不适应。等到股市一下子火爆，电话来不及扩容，就在客观上使股民在电话委托时会不太顺利。笔者在泰兴路某证券公司营业部遇到一位股民，他的话语中也有一些无奈：“最早的时候，我只能到营业部现场交易。后来有了电话委托的方式，买进或者卖出，一个电话就可以搞定，我本人就觉得炒股方便了许多。但现在，打电话买卖

股票的人突然多起来了，电话委托万一占线耽误了行情，我可受不了。只好还是多往营业部跑跑，等证券公司的电话扩容好后再说。”

　　魏小姐也表示，自己目前除了关心股市行情之外，对证券公司电话扩容方面的消息也很关注：“好的系统才能保证好的服务，我们作为股民，交易起来也放心，毕竟每一笔交易都和股民的经济利益息息相关。”

　　现在，上海多家证券公司已经注意到了广大股民对电话委托的进一步要求，并且也在根据各自的运营实际需要，纷纷对电话系统进行扩容。在采访海通证券时，相关负责人向笔者透露，从去年年底开始，该公司就按照计划不断进行电话扩容。该负责人表示，此番电话扩容是前瞻性的，可以满足不断出现的“天量交易”的需求，“同时，在上海电信的大力支持下，在电话线路连续扩容的基础上，海通证券还将建立全国范围的电话呼叫中心。”

　　笔者从有关方面也了解到，上海电信自去年起，也在全力支持不同证券公司的电话扩容需求，从技术上为广大股民的交易做出保障。

　　网络委托更便捷

　　除了电话委托之外，证券公司相关人士也建议，股民们、特别是年轻股民也可以尝试通过网络委托进行股票交易。网络委托与电话委托一样，目前也是股民进行非现场交易的一种形式。相比电话委托，网络委托的交易更为方便，证券资讯更全；不受地域限制，可以在异地上网交易查询，不用花拨打电话进行委托交易的长途费用；更重要的是，免去了电话委托占线的烦恼。

　　对于很多年轻人而言，网络早已不是陌生事物。以魏小姐为例，她也曾经尝试过网络委托，“一边看行情，一边操作，确实比较直观。”而且年轻的上班族现在也早已是炒股的主力军，如果网络委托适合自己，应该也是一条高效便捷的炒股途径。

　　据笔者了解，目前股市的好行情，不仅使电话委托空前活跃，网络委托量也在不断攀升。为了减少网络拥堵给股民带来的交易不便，迅速进行网络方面的扩容，也成为了许多证券公司的另一个重要的课题。海通证券相关负责人告诉笔者，根据该公司的统计数据显示，目前该公司包括网络委托的非现场交易量已经达到了全部交易量的50%。这位负责人表示非常看好网络委托在近期的发展，“上海本地电脑、宽带的普及率非常高，而且宽带的平均带宽也可以满足网络委托的需求。”对此，该公司也及时向上海电信申请了宽带扩容，“扩容后，股民提供的多种网上服务水平将进一步提升。”

　　证券公司也有保障

　　电话和网络的扩容，为股民炒股提供了进一步的保障。在另一个方面，上海电信作为运营商也在通过服务，为证券公司的正常运营提供扎实的保障。

　　对于证券公司，交易时段信息量大、实时性要求高、对线路质量要求高是证券行业网络运维的最主要特征。特别是在每个交易日的9：30-11：30和13：00-15：00两个交易时段，更是对网络的稳定性要求非常严格，即使出现故障，也要求能在第一时间迅速解除。

　　因为所有客户可能都有这样的体会，网上交易也好，拨打电话也好，这些股票操作的响应时间按秒来算已经很慢，目前证券公司一般都以毫秒来衡量。如果股民的交易单投出去，没有看到响应，这就很有可能对股民造成不小的损失，而作为证券公司来说也将招致这些客户的投诉。

　　为了便于对网络的管理，不少证券公司对网络进行了科学的规划。以国泰君安证券公司为例，该公司在完成了网络格局调整后，其全国网络呈星型布局：全国各营业网点通过网络先连到上海总部，再通过上海总部连接上海证券交易所。这样做的好处是便于管理、降低风险性、把握经营性。

　　同时，笔者从国泰君安了解到，该公司还在通过上海电信提供的NetCare服务，对网络实现进一步的精确管理。利用上海电信客户网络监测平台，NetCare可以为国泰君安实施“一点接入、全网监测”的网络实时主动式监测和管理。一旦国泰君安的网络出现任何故障，NetCare都能够主动发现、快速诊断、及时解决网络故障。国泰君安相关负责人表示，上海电信的NetCare服务为证券公司解决了许多后顾之忧，可以放心地为股民提供更好的服务。

　　从最早到营业所交易、通过股票机看行情，到拨通电话、点点鼠标进行股票买卖，股民炒股的“

信息化”程度越来越高了。特别是现在电话加网络的“综合炒股”方式，也让不少股民尝到了快速交易的甜头。随着城市信息化水平的不断提高，相信在今后股民们还可以继续享受到综合信息服务带来的一个个惊喜。