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央视315晚会曝光手机维修等消费侵权案例

http://www.sina.com.cn 2007年03月16日 08:07 每日经济新闻

  键盘屡脱落 诺基亚5500修不停

  -3月15日20点整,中央电视台第十七届3·15晚会在央视第一套节目现场直播。晚会的主题是“责任和谐”,晚会宣传语为“用心承担责任用心构建和谐”。

  -一年一度的3·15晚会总能成为一个帮消费者维权有效平台,今年的3·15晚会也是如此。

  -在昨天的央视晚会现场,去年9月诺基亚推出的一款运动音乐手机5500sport被指责“修不停”。具备“防水溅”、“防尘”和“抗震”的三防功能的5500手机,在上市后不久就遭遇了尴尬。去年9月,浙江消费者鲁炜花3080元购买的5500用了一个月键盘就脱落了,而湖南、浙江、北京等地的消费者也遭遇了这种情况。诺基亚客服的回答是:手机键盘属于产品外观,不在三包保修范围内。

  -让人意外的是未能在央视春节晚会上露面的争议人物郭德纲却以不太光彩的身份出现在了3·15晚会上。晚会以一个由郭德纲代言的藏秘排油广告作为反面典型进行报道,还爆出了郭德纲以200万天价做了代言。

  -宣传片中,有记者问郭德纲,“你觉得这产品管用吗?”郭德纲一口肯定“那当然了”。这样的宣传片通过中央台曝光,使得郭德纲陷入前所未有的道德危机。

  -晚会还曝光了其他一些损害消费者利益的典型案例。

  -典型案例1·诺基亚5500sport

  5500修不停

  这是2006年9月诺基亚公司推出的一款运动音乐手机5500sport。

  在它的官方网站上,诺基亚特别强调了这款手机坚固耐用,并具备“防水溅”、“防尘”和“抗震”的三防功能。然而,这款宣称坚固耐用的5500手机,在上市后不久,就让使用它的消费者遭遇了尴尬。

  键盘二次脱落

  2006年9月27日,浙江消费者鲁炜花3080元购买了一部诺基亚5500手机,使用了一个月,手机的键盘就莫名其妙的脱落了。

  浙江省舟山市消费者鲁炜:用着用着,中间这部分开始有点隆起来了,接着就是7和9两端开口了,接着就整个都翻起来了。

  湖南消费者刘泰子也遭遇了这样的情况。为了保护手机,他还专门买了一个硅胶套,然而,即便是这样,28天后,手机的键盘同样未能幸免。

  北京市石景山区消费者孙思楠:是48天,我记得很清楚。

  于是,从2006年11月3日起,鲁炜和其他消费者决定利用互联网征集全国诺基亚5500手机键盘脱落的用户,向诺基亚公司讨个说法。

  一个月后,5500手机用户联名投诉终于有了第一次回应,12月8日诺基亚公司在网上发布了一个决定:

  在三包范围内的5500用户,只要键盘确实存在脱胶现象,可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘。

  对于这次免费更换,诺基亚特别强调:是一次特殊情况的特殊处理。

  然而,诺基亚5500手机再次跟消费者开了一个玩笑。

  更换过键盘一个半月后,鲁炜的5500手机键盘第二次脱落了。

  客服有意回避?

  (电话录音)诺基亚4008800123客服电话消费者:这款手机开胶的人多不多?客服工作人员:到目前为止,我们这边掌握的信息,确实没有接到过。

  消费者:打你们热线反映脱胶问题的人多不多?

  客服工作人员:热线这边还没有相关的信息。

  消费者:那我想问一下向你们反映这种情况多不多啊?

  客服工作人员:我没有接到过其他用户反映,因为我用5500手机快一年了,也没有说您说的这种开胶的现象。

  消费者:你说5500手机你用了一年了?怎么可能?

  客服工作人员:您想啊,我们是热线,肯定新上市的手机我们这得先用啊。

  消费者:这款手机欧洲都7、8月份才上市的,你怎么可能一年前就有了?

  客服工作人员:啊,半年多了。

  消费者:你手机是怎么用的?

  客服工作人员:因为我平常不怎么打电话,这手机也不怎么用的。

  客服中心的回答让消费者明显感觉到,诺基亚公司似乎在有意回避着消费者的质疑。

  原因仍未明确

  鲁炜决定亲自到北京的诺基亚总部讨个说法。要求诺基亚对5500产品出现的问题做出明确解释。

  2月25日,鲁炜来到了诺基亚(中国)投资有限公司。诺基亚公司中国区客户及市场运营部负责客户服务的主任于嘉然接待了我们。

  于嘉然告诉我们,她只是听说过5500手机键盘脱落的事情,其他问题她并不清楚。

  于嘉然:听说过,在5500刚上市的时候,键盘存在一些问题。

  2月26日下午,于嘉然为鲁炜更换了一部刚刚出厂的5500手机,让鲁炜试用。

  3月9日当晚,诺基亚5500手机用户终于等到了诺基亚公司的第二次回应,这也是诺基亚公司首次正式对5500手机键盘脱落一事作出的公开回应。

  诺基亚公司承认了5500手机键盘脱落的事实,他们将对收费维修的用户给予退款。但是,究竟是什么原因造成5500手机键盘脱落,诺基亚公司始终没有给用户明确的答复。

  按照诺基亚公司的特殊解决方案,鲁炜得到了全额退款的特殊待遇。

  -典型案例2·生力康胶囊

  “专家”原来是演员

  在卫生部2002年1月批准的保健食品目录中有这样一种产品:它叫生力康胶囊,仅有改善睡眠的保健功能。

  四年后,这种普通的保健食品摇身一变,以一种玛卡胶囊的身份横空出世:席卷欧、美、日的高科技产品,采用了美国最尖端的宇航技术,对改善男性生理机能具有神奇的功效,给世界各国的很多“小”男人带来了“大”希望,它的出现具有划时代的意义。

  厂家地址竟是杂货店

  在惊世骇俗的广告包装下,玛卡胶囊开始在全国很多地方热销。

  玛卡胶囊的谎言究竟是谁炮制出来的呢?

  按包装盒上的说明,记者来到了陕西省咸阳市,发现玛卡胶囊生产厂家的地址西兰路41号副6号竟然是一家经营烟酒食品的小商店。

  记者又按包装盒上电话,以经销商身份与厂家取得了联系。

  厂家负责人:要货的人多,这两天事儿太多了,顾不上见你。

  无论记者怎样联络,这位神秘的厂家负责人就是不愿意露面。

  记者又来到咸阳市工商行政管理局进行查询,结果发现,玛卡胶囊标注的生产厂家咸阳大愚科技发展有限公司根本就没有注册。

  “专业台词,明白不?”

  一个改头换面的产品,一个不存在的生产厂家,为什么还能请来那么多顶级专家呢?

  在广告中出现过一位美联邦性医学会首席专家麦克哈利博士,记者在美国进行了调查。

  中央电视台驻美国首席记者高军:我们在美国进行了调查,发现并没有这个机构,从事医学方面研究的专家倒是有叫麦克哈利的,但是没有一个人是从事性医学研究的。

  广告中另外两位顶级专家又是何方人士呢?

  一次偶然的机会,记者见到了两张熟悉的面孔。

  记者:你的本名叫赵虎?

  赵亚欣:这是艺名。

  记者:那你本名叫什么?

  赵亚欣:叫赵亚欣。

  他不就是广告中出现过的那位联合国男性生殖健康组织的特派员吴建仁教授吗?

  事实上,他只是一名业余演员,曾在多部影视剧中扮演过各种角色。

  想不到吧,他就是广告中的社会学、性生理学专家程子东教授。

  他的真名叫郑守钊,是北京某街道办事处的退休人员。在他的简历中赫然显示,他曾扮演过《大男人》广告中的老专家。

  对于那次拍摄他还颇有心得。

  郑守钊:大段台词,专业台词,咱没法朗诵,明白不?

  记者:你演老专家,那播出来,你不就成了老专家的形象了?

  郑守钊:对。

  记者:那不成了骗人的了?

  郑守钊:……

  -典型案例3·“藏秘排油”

  一则郭德纲“当然敢”代言的广告

  这是一个名叫“藏秘排油”的减肥广告,从报纸、杂志到电视,甚至城市公交车车身及站牌,“藏秘排油”减肥茶无处不在。

  广告内容:藏秘排油茶,3盒抹平大肚子……

  这就是广告中极力推荐的产品,“藏秘排油”四个大字格外醒目。而在它的下面,我们还可以隐约地看到5个黄色的小字:“百草减肥茶”。按照包装盒上的产品批号,记者从国家药监局的网站上了解到,与产品批号对应的是一种名为“百草减肥茶”的保健食品。

  精心包装

  “百草减肥茶”是由中国食品工业信息咨询中心在1998年研制并申请注册,2005年5月,将“百草减肥茶”转让给了北京澳特舒尔保健品公司,并改名为瑞梦百草减肥茶。

  “百草减肥茶”被转让之后,北京七彩集团开始介入,并与澳特舒尔公司达成协议,澳特舒尔公司负责生产,七彩集团七剑彩虹科技公司负责销售,并对它进行重新包装。

  专业的策划果然非同凡响。核心内容就是隐去百草减肥茶的本来面目,大做“藏秘排油”的文章。

  问题多多

  我国《广告法》明确规定,不得利用专家、医生、患者的名义和形象做证明。但是在藏秘排油的广告中,不但有医学专家,甚至还有各类人士的现身说法。

  我国《食品广告发布暂行规定》明确指出,保健食品的广告应当以批准的说明书和标签为准,不得任意扩大范围。而藏秘排油的广告宣传,不仅没有使用批准的百草减肥茶的名称,而且夸大了原有的减肥和调节血脂的保健功能。

  就这样各种宣传广告始终围绕着藏秘排油大做文章,变换各种办法,不断突破广告限令。

  61岁的王立堂是北京的一名消费者,看到“藏秘排油”广告之后,一直注重保健的王立堂也买了2盒。

  哈尔滨市的李思文今年23岁,看到藏秘排油的广告后,从不喝茶的李思文也买了2盒。

  哈尔滨市消费者李思文:一点也没有减。

  广告内容

  “郭老师,您这一次为藏秘排油做代言,请问您敢为自己的行为负责吗?”

  “当然敢了,这个是关系到人身安全的问题,不能掉以轻心。”

  -权威发布·节能灯

  合格率仅为39.3%

  日前,国家工商行政管理总局对市场上销售的节能灯商品进行了质量监测,共抽取样品61批次,合格率仅为39.3%,质量状况不容乐观。

  监测中发现质量较差的商品有:北京十里城灯饰批发市场河鸿德来灯饰经营部销售的朗能牌节能灯;北京十里城灯饰批发市场乐达新潮灯饰经营部销售的欧普牌照明节能灯;上海柳营灯饰市场虹口区健豪灯饰经营部销售的午阳牌节能灯;中山市古镇琪臣灯饰门市部销售的松本牌照明节能灯等。石粉、

甲醛、孔雀石绿、硼砂等18种原料,不得在食品生产加工中使用。二是对违法行为定性。今年2月8日国家质检总局确认,苏丹红为有害非食品原料,禁止在食品加工中使用。凡使用者要按照生产销售有毒有害食品进行查处。行为严重的,不但要给予行政处罚,责令其停产停业,还要移送司法部门追究其刑事责任。三是严重监管。定期进行监督抽查,从严查处违法行为。

  -权威发布·电热水器

  合格率为87%

  此外,国家工商行政管理总局还对市场上销售的电热水器商品进行了质量监测。共抽取样品151批次,合格率为87%。

  监测中发现质量较差的商品有:安徽五星电器有限公司滁州大卖场销售的史密斯牌电热水器;长春中东大市场销售的双貂牌电热水器;合肥淳悦商贸有限公司销售的万家乐牌电热水器;安徽省天行商贸有限公司销售的华生牌电热水器等。

  -权威发布·进口品牌

  甲醛超标成主要问题

  今年2月,国家质检总局组织京、津、沪、江、浙、闽等10地的出入境检验检疫机构对进口婴幼儿服装和进口内衣实施了专项监督抽查。抽查的产品主要来自于意大利、法国、葡萄牙、日本、韩国、埃及、马来西亚等国家和地区,大都为知名品牌。

  此次监督抽查结果显示了我国进口服装类商品存在的质量问题比较严重。不合格服装的主要问题是纤维成分不符、pH值偏高、甲醛超标、使用禁用偶氮染料等。

  部分不合格产品有意大利产ARMANI JEANS圆领T恤;意大利产GAGI内衣;葡萄牙产Zara汗衫,埃及产BOSS内裤,日本产雅格狮丹黑色汗衣等。

  -维权斗士

  他们,敢于“亮剑”

  浙江省工商局最终当选3.15贡献奖

  他,是“反流氓软件联盟”的发起者。

  他,为网民争取绿色网络空间永不言败。

  互联网上,董海平遭遇了“流氓软件”。在无数次尴尬和无奈后,他毅然挺身而出代表所有网民挑战“流氓软件”。

  半年多的时间里,他将一百三十多家公司告上法庭,并发起和组织了“反流氓软件联盟”。虽然诉讼屡屡失败,但他永不放弃。

  董海平:我们最大动力来源是网民的支持和拥护,作为消费者不能被动等待法律出台。

  她,舌战“白酒”八年。

  她,誓将“饮酒有害健康”写上酒瓶。

  丈夫饮酒过量,英年早逝。为了不让悲剧重演,妻子王英一纸诉状将酒厂告上法庭,目的就是要在酒瓶上写上“饮酒有害健康”。

  王英:这个事轮到我这儿了,那我就有这个责任要做,我不做,再推给别人,那别人也这样想,那就永远都没有人做了。

  三次上诉,三次败诉,历经八年。国家有关部门终于出台了将“过度饮酒有害健康”写上酒瓶的建议。

  他们,为维护国家的法律敢于挑战著名品牌。

  他们,是消费者权益的忠实守护者。

  浙江省工商局在一次例行的抽检中发现,国际知名品牌同样存在产品质量问题。为保护消费者权益,他们随即又对市场上的其他国际品牌进行了抽检,并把不合格产品及时向全社会发布。

  浙江省工商局消保处处长潘伟:我们敢亮剑,就是因为我们有非常强大的后台,我们的后台就是我们中国的法律。

  两年时间里,他们共查处了雀巢、索尼、NEC、东芝等多起产品不合格案件,他们的亮剑精神,赢得了消费者的信任和尊重。

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  诺基亚承诺为问题手机键盘提供三年免费维修

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