聚焦现状：手机整体质量仍然堪忧

　　手机：整体质量仍然堪忧

　　据中国消费者协会有关方面的数字统计，手机产品仍然是中消协系统的“投诉大王”，过去一年多来，手机质量及售后问题的投诉有增无减，手机的产品质量与服务问题逐渐成为备受公众关注的焦点。

　　中消协投诉部方面的统计显示，2006年各级消费者协会共收到消费者关于手机投诉比2005年增长了12%，各地关于手机方面的投诉占到了所有投诉量的60%左右，甚至达到80%以上。其中最重要的问题还是手机质量，除了外观质量之外，其它诸如通话质量差、液晶屏故障、电池问题、维修周期过长、按键失灵、非正常关机等投诉也是居高不下。

　　一位手机业内人士向记者分析认为，造成手机质量久久不能提升的原因有多方面，其中最主要的原因是，目前很多手机品牌都采用OEM代工方式生产，委托代工厂进行生产，“几乎没有一家不做代工的”。这种方式很容易在质检控制方面出现问题，从而造成产品的质量问题。

　　在投诉中，手机电池待机时间过短成为本年度消费者最不满意的手机质量问题，比例占到了所受理投诉的42.75%。业内分析认为，手机的大屏幕化、色彩数大幅度增加、

蓝牙、摄像头、多媒体影音播放、电子邮件等硬件的提升和功能的加强都会带来电池的过多消耗。消费者抱怨居于其次的是技术支持不到位，眼花缭乱的手机功能让大多数普通消费者不知所措，智能化、商务化趋势加剧，但厂商对用户在技术方面的支持却亟待加强。此外，手机三包规定不合理条款、保修期过短以及外壳不保修等问题也成为消费者关注的热点。

　　记者　黄启兵