今年年初，中国移动率先启动“诚信服务，满意100”活动，郑重提出八项服务承诺，内容包括：全面启用新版入网协议、全面实施“收费误差，双倍返还”、先提醒，后停机、清晰透明提供收费信息、全面实施业务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、全面实现电子化自助服务、专线受理不良信息举报等便民、利民的服务举措。拉开了2007年精耕服务工作的序幕。而上海移动更是走在全国的前列，值此315之际针对当前消费者密切关注的几个热点问题，实实在在地维护了消费者的切身利益，凸现出“公正、透明、便捷”的三大目标，用实际行动为客户和谐消费和社会和谐发展交上一份精彩的答卷。

　　承诺越多压力越大。“八大服务承诺”的提出，显示出中国移动上海公司“用百分百努力，换取客户百分百满意”的决心和勇气。专家指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，高质量、高水平的客户服务更是消费和谐最为重要的一环。而“诚信服务，满意100”的“八大服务承诺”，正是中国移动上海公司在追求“正德厚生、臻于至善”卓越品质、打造世界一流企业过程中，对构建和谐社会政策的坚定贯彻和落实。

　　资费下调，惠及大众

　　2006年，中国移动上海公司陆续推出全球通50套餐(可叠加畅听包)、全球通商旅计划、全球通68套餐、动感地带密友包、神州行畅听卡、神州行家园卡16元版，同期对动感地带资费、神州行爱心卡、神州行助老卡及神州行家园卡的资费做了较大的调整。到目前为止，中国移动上海公司的语音资费单价已从原先0.40元/分钟下降至约0.13元/分钟，初步完成了“资费软着陆”的社会承诺，满足了人们日益增加的通信需求。同时也使更多的人开始享用起移动通信带来的生活便利。

　　在长途通信方面，中国移动上海公司在2006年3月和9月分别推出了IP长途优惠包和12593台港澳及国际新干线业务，大幅下降了本地客户拨打国内和国际长途的资费。

　　在国际漫游资费方面，由于国际漫游资费受到国际结算的影响，中国移动上海公司一直在不断努力和其他国际运营商进行协调，推进国际结算价的下降，进一步扩大国际漫游资费的优惠范围和优惠幅度。2006年推出的“**139”、“一卡多号”正是在这样的基础上推出的国际漫游业务，资费的大幅下降，受到了几乎所有漫游在世界各地的中国移动用户的称赞。

　　号码携带，随心所欲选套餐

　　2005年4月，中国移动上海公司推出客户带号自由转网业务。这一业务是指用户无需更换号码，只需到营业厅或发送简单的指令，即可申请办理任何适合自己的资费套餐或品牌。上海公司成为中国移动通信集团旗下首家、也是上海地区唯一一家实现“号码携带”业务的移动运营商。

　　“新上海人”轻松入网全球通

　　为了满足外地来上海的高端用户使用全球通品牌的需求，同时降低坏账风险，中国移动上海公司于2006年创新推出预付费形式的全球通资费营销案：客户申请加入全球通品牌，无须本地身份证，也无须签订协议，采取预付费形式，系统实时监控扣款，客户同时可以享受全球通品牌的各项尊贵服务；与此同时，公司与银行建立信用卡担保入网机制，在化解支付风险的前提下，有效解决了新上海人用户入“后付费”全球通品牌的难题。

　　“爱心卡”呵护弱势人群

　　作为上海市政府实事工程配套项目，2006年6月，中国移动上海公司推出了专门针对聋哑人士开发的聋人

　　信息卡业务，全市共有7000户聋哑人口受益，占全市聋哑手机客户的92%。为了让社会弱势人群感受到政府的关爱，成立至今中国移动上海公司于已先后为残疾人士开发出多项优惠资费方案，共服务各类残疾用户1.1万户；

　　手机钱包，抢搭“e时代”快车

　　手机钱包业务是中国移动与金融机构、平台运营商联合推出的一项移动电子商务业务，它是指客户通过定制将手机号码与支付账户绑定，通过手机短信息、WAP、语音操作等方式进行账单支付、商品购买、账户查询等电子商务操作及获取个人金融信息服务的业务。

　　中国移动上海公司于自2005年6月联合上海银联及十一家商业银行(工行、农行、中行、建行、交行、招行、浦发、光大、民生、兴业、邮储)、顺利开通“手机钱包”业务试商用以来，目前已实现了利用银行卡缴纳移动话费、银行卡余额查询、水、电、煤气等公用事业费缴纳、手机订票、购买保险、购买数字点卡、手机捐款和网上购物等多种功能。截至2007年1月31日，中国移动上海公司于“手机钱包”用户数已达32万。

　　免费提醒，“话费信使”业务扩展至信息类服务

　　今年3月，中国移动上海公司推出通过短信为客户提供定制和取消移动信息业务月使用费的短信提醒服务：客户发送“DZXXSF”到10086即可定制，发送“QXXXSF”到10086即可取消定制，该服务向客户免费提供，在客户定制服务后，从下月起在每月10日之后发送上月信息费总额及查询退定方式提示短信。

　　同时，为了让用户能及时了解自己当月的话费有关信息，中国移动上海公司于2006年8月推出“话费信使”服务。用户申请这一服务后无需主动查询，公司会通过短信方式每月定期向用户发送当月的帐前费用及帐户余额的短信告知信息，并于月初发送给用户上月的短信帐单及目前的积分信息。目前该业务用户已超过50万户，且还在以日均2000户的速度增长。

　　网络信号投诉承诺3日上门勘察，7日提出技术解决方案

　　网络覆盖问题历来是客户最关心的问题，也是上海移动各项服务工作的重中之重。上海移动将整个投资的一半用于网络建设。在此次的八大承诺中，上海移动特别针对网络投诉拿出郑重承诺：在48小时内首次回复投诉客户基础上，提出3日上门勘察测试，7日提出技术解决方案的承诺。