国家工商总局统计显示手机投诉连续5年居首

　　本报讯 记者李忠峰报道：国家工商总局消费者权益保护局局长滕佳材日前透露，据国家工商总局最新统计的数字表明，2006年通讯器材、照相机、摄像机、计算机、电信服务的消费者申诉量比上一年均有较大增长，手机产品的申诉量仍然居高不下。手机申诉已连续5年居各类商品消费申诉之首。

　　据滕佳材介绍，2006 年以手机为主的通讯器材申诉111543件，比上年同期增长9.09% 。申诉的主要问题是：通话质量差，经常无法正常接收信息；自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短；“三包”履行难，责任鉴定难；售后服务人员素质低，不能准确判明故障，维修乱收费等。

　　其他类电子产品的投诉情况为：照相机申诉3096件，比上年同期增长了51.76%，申诉集中在

数码相机，主要问题是：显示屏黑屏，镜头无法伸缩，曝光过度，均匀度、白平衡不正常；出现质量问题或存在质量缺陷的相机退货和更换难，维修费用过高；经销商不提供产品检测报告等。

　　摄像机申诉1247件，比上年同期增长了40.43 %，主要集中在数码摄像机，主要问题是：取景器和

液晶显示屏无法显像、无法拍摄和画面紊乱；出现质量问题或存在质量缺陷的摄像机退货和更换难，维修费用过高；宣传与实际不符等。

　　计算机及配套设备申诉8727件，比上年同期增长6.54% 。申诉的主要问题是：计算机键盘失灵、鼠标不能正常使用、经常出现死机等。

　　移动通信申诉27852件，比上年增长8.65%。问题主要集中在手机短信服务，如短信服务商擅自为用户开通短信服务或信息业务，有的短信退订难；利用电视和报纸等或信息开展短信互动活动收费不明确；不法分子利用短信向消费者发送

中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送带有黄色或商业销售等不良信息的垃圾短信骚扰消费者等。