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北京移动承诺提供5个月内话费清单查询http://www.sina.com.cn 2007年03月15日 09:45 新浪科技
新浪科技讯 3月14日,“3•15消费者日”前夕,北京移动对外发布“八项承诺”。其中包括“收费误差,双倍返还”;业务定制必须客户二次确认;“全面启用新版入网协议”、 “先提醒,后停机”、“清晰透明提供收费信息”等。 收费误差双倍返还 此前,北京移动实行的是2003年提出的“话费误差,双倍返还”。今年则将实行“收费误差,双倍返还”,北京移动承诺,如果存在多收的业务费用,其中也包括移动信息服务费用,均予以双倍赔偿。 提醒信息业务使用费 北京移动承诺,将实行“清晰透明提供收费信息”。该承诺主要包括以下四点: 一是2007年3月1日起,通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月(不含当月)的话费清单查询服务。 二是话费清单、账单清晰易懂,同时提供帮助客户理解账单的说明信息。 三是2007年3月1日起,免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务。 四是对于点播类移动信息服务,在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息;2007年3月1日起,对于客户通过短信方式点播业务,当天首次点播后发送费用提示信息。 公布发票帐单阅读指南 另外,针对话费清单查询不便、话费账单信息理解困难一直是困扰广大消费者的难题,北京移动表示,已在网站上公布了“全球通”、“ 动感地带”、“神州行”的发票、帐单、详单阅读指南,并印刷了宣传单页,以供消费者对照使用。业务定制客户二次确认 针对SP业务,北京移动承诺“全面实施业务定制客户确认”。据悉,这一承诺主要包括如下三点: 一是对于订购包月类、订阅类移动信息服务,在收到客户的订购请求后,向客户发送请求确认信息,只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。 二是2007年5月17日起,客户通过手机访问网站,向客户推送收费提示页面,并对此之前产生的流量费用予以核减。 三是2007年3月1日起,对于客户免费体验的业务,免费体验期满后,经客户主动确认才为客户订购。(银刀)
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