铁通承诺电话可查代理商真伪 IP卡延期两年

　　新浪科技讯 3月14日，针对3•15，铁通对外发布四项服务新举措，其中包括实行代理商认证体系，用户拨打“10050”就可对代理公司和工作人员的身份进行核实；另外，电话卡的使用有效期延长至2~3年。

　　拨打“10050”可查代理商身份

　　此前，铁通的17996主叫注册业务采取代理销售模式，因此，代理的渠道层级较多，旗下“一号通”屡被不法分子利用成为诈骗工具。对此，铁通表示，将通过在10050客服平台开设代理商认证服务功能，避免非法分子或组织利用17996主叫注册业务销售模式进行欺诈等非法销售行为。

　　据悉，当任何铁通代理商工作人员到用户家中办理业务时，用户可以通过拨打“10050”进入中国铁通客服平台中的代理商认证系统，可以对代理公司和工作人员的身份进行核实。根据语音导航选择相关按键，可以自动对各级代理商的企业代码和代理商员工身份证等信息进行认证，以辨别代理商的真伪，同时及时获知相关电信业务的收费情况。

　　大客户投诉24小时内 首次答复

　　赵佳还透露，将在网上开设大客户投诉服务“绿色通道”，大客户可以通过独立的网址和密码进入相对独立的系统平台进行投诉。中国铁通承诺对每个投诉都将做到24小时内首次答复用户。

　　低面值卡解决电话余额转存问题

　　在对电信服务的众多投诉中，其中，长期以来受百姓关注的一个问题就是电信卡余额问题。

　　对此，赵佳介绍说：中国铁通今年推出三种便民举措：一是，推出了100+1、50+1电话卡，其中赠送的1元钱话费，就是为了保证用户最后一分钟的余额消费；

　　第二，将电话卡的使用有效期延长至2~3年；

　　第三，中国铁通不惜成本发行了3元、5元等低面值的电话卡，对于到期未消费的余额，用户可自行将其转存到另一张低面值的同类电信卡上。为了方便用户的转存，对于电信卡到期仍未能自助转存的，中国铁通还承诺在电信卡到期的三个月内，用户可随时到中国铁通的营业厅，中国铁通的工作人员可以帮助客户进行余额转存。

　　回赠普通用户电话卡

　　铁通还表示，已从2007年1月10日起，在对在网用户进行分类和消费分档情况进行专项调查后，回赠用户电话卡。

　　目前，中国铁通确定了本次回馈的两类重点用户：一是普通住宅用户，二是普通商务用户。并最终确定了本次回馈的用户数量规模为92.25万户，占公司用户总数约5%。(银刀)