编者按：明天就是3·15了，今年3·15的主题是“消费和谐”。今天我们收集采写上海一些部门与行业推出的维权提醒与服务承诺，从中可以看出，一年一度的3·15正日益演变成群体性的消费推动与民生惠及，它时时提醒着社会各界对责任的承担，对和谐的营造。　　

　　本报讯 (记者 任羽中) 昨天，市工商局对各大手机厂商的“三包”规定挑刺，炮轰其中的不合理现象。据了解，这些霸王条款主要体现在单方免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等三个方面。例如：

　　在提供“三包”服务上，有些厂商提出，“为了得到三包权益，请你在购机时，完整、正确和真实地填写你的移动电话保修卡”。但按照《移动电话机商品修理更换货责任规定》，三包凭证应由销售者填写。该条款将手机厂商自身的义务转嫁给消费者，加重了消费者的责任。

　　在接受“三包”请求时，有些厂商要求消费者需同时出示购机发票、三包凭证和身份证，否则不予维修。工商部门表示，按照《移动电话机商品修理更换货责任规定》，只要能证明手机在三包有效期内的，即便没有购机发票也能享受服务。至于要求消费者提供身份证，更是于法无据。

　　在完成“三包”服务后，有些厂商规定，“客户在接到维修中心取机通知后，三个月内不取回手机，维修中心有权自行处理”。而按照《合同法》，消费者与维修中心可通过有偿保管合同的规定，公平地确定双方对超限存放手机的权利和义务，但不能有厂商私自赋予维修中心自行处理的权利。该条款损害了消费者对手机的所有权，是不公平、不合理的规定。

　　此外，不少厂商在“三包”规定中提到的“本保修细则的最终解释权归本公司所有”，也属于霸王条款。根据《合同法》，合同的解释权由双方平等享有，而不应当由任何一方说了算，更不应以格式条款排除消费者对合同条款的解释权。目前，工商部门已将确认的52条霸王条款反馈给相关企业，要求整改。而消费者在遇到此类条款时，也可理直气壮地说“不”。