“因感动而感恩，因感恩而感谢；发之于心，付之以行”……继去年8月份在全省率先启动“感谢广东”大型系列活动之后，中国移动广东公司日前正式启动今年“感恩广东”系列活动。活动囊括三大系列多达近40个项目，移动将利用信息化平台和手段，解决目前广东社会的一些热点和难点问题，惠及广大学生、农民、外来工等群体和广东的企业。

　　中国移动广东公司总经理徐龙表示，“感恩广东”是中国移动广东公司继去年推出“感谢广东”活动的延续、深化和升级，这次活动将从思想层面和行动层面双重回报客户和回报社会，囊括关爱、跨越、和谐三大系列。

　　“扶弱”同时还“助强”

　　据介绍，上述三大系列中，“关爱”主要面向学生、农民和外来工3大群体，中国移动广东公司计划为学生建立沟通学习、勤工俭学、就业创业等三大平台。对于农民，中国移动广东公司也将为其搭建健康生活和科学致富两大平台，包括推动创建“健康工程基金会”，改善农村医疗卫生条件；倡导企业积极捐助，在3年内建设1000个乡镇信息化医疗示范点；利用“农信通”的信息服务，帮助农民科学致富等。

　　对于外来工，中国移动广东公司也将在六大运营商中率先为其搭建亲情沟通、信息服务、综合援助、个人发展等4大平台。日前中国移动广东公司已经在全省范围内开展了“感恩广东”之“我爱我家”免费长途电话服务，周末外来工可在沟通100服务厅内拨打每人每次15分钟的免费长途电话。

　　“‘感恩广东’与去年‘感谢广东’的不同之处，除了‘扶弱’外，还将突出‘助强’”，中国移动广东公司的相关负责人向记者表示。据介绍， 这次系列活动的“跨越”系列，将专门利用中国移动广东公司的信息化优势，扶持广东的广大企业和产业，帮助其提升国际竞争力。其中的措施包括促成政府出台相关信息产业的优惠扶持政策，助力广东建设成全国信息经济中心；利用中国移动的南方基地，吸引企业进驻信息服务产业园等等。

　　“和谐”包括发现广东之美、助建和谐社区、弘扬和谐文化、履行和谐服务4个方面的内容。例如为了建设和谐家庭，中国移动广东公司将推出“孝心连线”，让客户设定父母或长辈的号码，每周末的固定时间自动连线一次，每次15分钟。

　　身体力行“感恩文化”

　　“如果说‘感谢’主要停留在行动层面，‘感恩’则上升到了更深沉的思想意识层面。‘感恩’就是要内化一种感恩的心态、营造一种感恩的氛围、履行一种感恩的责任”，徐龙说。

　　实际上，徐龙作为广东省政协委员，一直大力提倡“感恩文化”。在前不久的省政协会议上，徐龙就提议，设立“感恩节”，与母亲节、父亲节交相呼应，推出不同主题的活动；并形成《市民感恩行为手册》，将感恩行为形成基本的行为规范。

　　呼吁首先源于率先垂范。近几年，中国移动广东公司在全省企业中率先以感恩之心回馈客户，回报社会，参与和谐社会建设。早在2004年，移动就开展了“情满南粤，广东有您更精彩”活动，利用手机补贴方式让外来工提前享受移动通信带来的欢乐；2005年，开通爱心募捐热线，募集7300万元善款推动“四个一万”工程；2006年，通过全方位的应急通信和信息化服务，积极为抗洪救灾做贡献。几年来，中国移动广东公司作为全国最大的省级通信运营企业，通过推进信息化服务、营造信息化环境、推动信息化产业、扶助信息化弱势群体等工作，先后为股东、为客户、为社会、为国家创造了巨大的价值。

　　名词解释：感恩广东

　　“感恩广东”，包括感恩心态、感恩氛围、感恩行动三个层面；关爱、跨越、和谐三大系列。

　　“关爱”主要针对学生、农民和外来工3个方面，建立9个平台(学生——“沟通学习、勤工俭学、就业创业”平台；农民——“健康生活、科学致富”平台；外来工——“亲情沟通、信息服务、综合援助、个人发展”平台)。

　　“跨越”包括2个层面，一是推进企业跨越，开拓国际视野，提高国际竞争力；二是推进产业跨越，营造一种环境、建设一批基地、凝聚一批企业、培养一批人才。“和谐”包括发现广东之美、助建和谐社区、弘扬和谐文化、履行和谐服务4个方面的内容。

　　广东省信息产业厅厅长徐志彪：移动人去年跑遍51个贫困县

　　“一个国家、一个民族、一个地区要屹立于世界之林，需要有一批世界级的企业，利用信息化手段助力这些企业开拓国际视野，提升国际竞争力，这是广东省信息产业厅职责之所在，也是中国移动广东公司能力之所在；中国移动广东公司积极响应党和政府的号召，参与到这项宏伟事业当中是非常值得赞赏的。”广东省信息产业厅厅长徐

　　志彪说，中国移动广东公司近两年来向省委省政府提出推动信息化"八项工程"，积极投身广东信息化建设，仅在去年中国移动广东公司就与省信息产业厅一道，走遍了全省51个贫困县780个镇，举办了1200多场农业信息化培训活动，为广东省建设社会主义新农村作出了很大的贡献。

　　链接：八项承诺十大电子服务

　　对于中国移动广东公司在全省超过5000万的手机用户而言，这次“感恩广东”最受关注的是即将享受到移动推出的以和谐和诚信为主题的一系列全新服务举措。其中包括开展“诚信服务，满意100”主题服务活动，并履行八项承诺；随时随地可享受到便捷的十大电子服务等。

　　新承诺确保公正透明

　　中国移动广东公司市场部总经理李欣泽告诉记者，中国移动广东公司前不久推出的“八项承诺”已经全部兑现，包括全面启用新版入网协议；48小时首次回复客户投诉；业务办理“免填单”和“一台清”等等。

　　今年2月1日，中国移动全网启用了新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。而3月1日起，中国移动将对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。

　　另外，针对目前用户反应较为强烈的信息类收费投诉，移动承诺，进一步实施服务定制客户确认制度，对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

　　手机用户今年查询话费清单也更加便捷。移动承诺，所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单。在营业厅还将实现“免填单”和“一台清”(办理一项业务只需在一个柜台即可完成)的服务。

　　“动动拇指”即可办业务

　　中国移动广东公司还为用户推出了十大电子服务，客户在家“动动拇指”便可办妥业务，无需奔跑营业厅。

　　据中国移动广东公司相关人士介绍，十大电子服务是指10086客户服务热线、网站、IVR、短信、彩信、WAP、自助终端、电子邮件、空中充值、24小时电子服务厅等十种服务。所有中国移动广东公司的客户均可透过以上方式实现话费查询、套餐办理、功能开通、信息定制等各项业务查询和业务办理。

　　据了解，不但查询和办理业务更快捷，而且手机充值现在也可以轻松“搞定”了，为了方便移动的顾客充值，中国移动广东公司目前提供了支付伴侣，利用包括空中充值、网上充值、自助终端充值、储蓄卡充值、电子充值券、充值卡、信用卡充值、银行ATM充值、BOSS直充、亲亲家园代充值等10项充值服务，实现了“缴费方便快捷”的服务承诺。