电信承诺未经客户确认不得开通收费新业务

　　本报讯 (记者／王申娜) “从现在开始，深圳居民申请电信安装业务时，可以按照自己的时间安排，自主预约安装时间，不再像以前一样被动等待。”这是记者昨日从深圳电信“诚信服务放心消费年”新闻发布会现场获悉的。据了解，除了进一步提高服务效率，节省客户办理业务时间外，电信还承诺未经客户确认，不得开通收费类新业务。

　　据了解，针对消费者关心的“电信服务”问题，深圳电信提出的三大承诺的内容包括“预约服务、详单查询、业务自主”，具体包括：承诺为客户提供固定电话、宽带的预约安装服务。由客户被动等待转变为客户自己预约安装时间，按照客户要求提供上门服务时间；承诺向客户提供市话详单查询服务。新版账单增加余额使用情况说明；承诺未经客户确认，不得开通收费类新业务。在向客户提供新业务体验前，做到有效告知，免费或优惠体验期满，需经客户同意后，方能转为有偿服务。

　　据深圳电信相关负责人介绍，用户申请装机、修障实行预约上门，不预约的24小时内办理；投诉处理实行首问负责制，2日内首次答复；账单投递提速2天；提供网上投递电子账单和市话通短信账单。