四川联通推出八项服务承诺

　　近日，记者从四川联通“真诚联通满意100+”活动中了解到，针对目前社会上存在着某些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，四川联通正式推出“八项承诺”，希望从根源上解决此类问题。这些承诺包括：确保用户知情权、投诉处理“首问负责，限时办结”、SP业务定制必须由客户确认、公开SP业务信息等八项。

　　八项承诺心系客户

　　在2007年的“3·15”消费者权益日来临之际，四川联通将“八项承诺”带给每个四川消费者———取消霸王条款、杜绝短信欺诈、让电信消费更透明……

　　从自身做起，让电信消费日益尽善尽美，让消费者真正做到“看得到消费，享得到服务”。

　　据了解，四川联通八项承诺具体内容为：(一)确保用户知情权，严格按客户服务协议执行；(二)投诉处理“首问负责，限时办结”；(三)SP业务定制必须由客户确认；(四)公开SP业务信息，方便客户查询；(五)10109696———SP服务监督热线，时刻接受客户监督；

　　(六)方便用户话费及时查询；(七)开通全国和省内服务质量监督举报电话；

　　(八)话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。细看每一款承诺，无论是“服务质量监督举报电话”或是“10109696SP服务监督热线”的设立开通，都表现着联通对于自身、对于服务的一个超越———让每一步都得到监督，在每个服务细节做到最好。

　　据四川联通有关负责人说，此举是四川联通响应

　　真诚连通请您直言

　　今年3月10日至4月10日期间，四川联通将在全省开展“真诚连通请您直言”用户意见收集活动。据了解，此次活动在营业厅、客户俱乐部以问卷形式征集用户意见，欢迎用户告知服务工作的问题和建议，促进联通服务质量水平的不断改进和提升。

　　同时，四川联通设置相应奖项给予用户一定奖励。用户在营业厅或客户俱乐部填写用户意见收集单，参与评选。根据用户填写内容的情况，评选出金玉良言奖10名，肺腑之言奖20名，逆耳忠言奖50名。此外，还将设置200名集思广益参与奖，只要填写了有效问卷就有机会获奖。

　　四川联通表示，随着网络质量的进一步优化，四川联通将把“真诚联通满意100+”服务承诺系列活动一直进行下去，并不断增加承诺项目，致力于为客户提供更便捷、更优质、更精彩、更完善的通信服务，使客户放心、安心、舒心地享受服务。

　　侯春雨