手机连续5年居被申诉之首

　　记者 王义伟 12日北京报道

　　调查显示消费者期望加强权益保护

　　2006年，全国各地工商部门总共受理了111543件以手机为主的通讯器材申诉，连续5年居各类商品消费申诉之首。这是今天在中国消费者报IT周刊、搜狐IT频道联合举办的IT消费市场年度调查结果发布会上，国家工商总局消费者权益保护局局长滕佳材透露的。

　　滕佳材局长表示，这11万多件只是各地工商部门受理的申诉，不包括各级消费者协会受理的投诉、信息产业部门受理的申诉和消费者向新闻媒体的投诉，如果上述几项加起来，手机的质量问题将更加突出。

　　滕局长列举了手机质量的几个主要问题：通话质量差，经常无法正常接收信息；自动关机、按键失灵、

液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短；“三包”履行难，责任认定难；售后服务人员素质低，不能准确判明故障，维修乱收费等。

　　照相机的质量问题也很多。滕局长介绍，2006年各地工商部门受理的照相机质量申诉比2005年增长了51.76%，绝大多数集中在

数码相机上。主要问题是：显示屏黑屏，镜头无法伸缩，曝光过度，均匀度、白平衡不正常；退货难、更换难，维修费用过高；经销商不提供产品检测报告等。

　　除了以上两种产品，摄像机、计算机及配套设备、移动通信、固定通信等IT消费产品被消费者申诉的，也很多。

　　针对以上情况，滕局长表示，工商部门将加强对IT行业的经营主体准入管理，强化IT产品质量市场准入，强化IT产品质量检测，与IT行业的相关行业协会建立协作机制，拓展消费者申诉举报渠道，完善消费者

维权网络，引导和监督企业加强行业自律，规范商品和服务经营行为，切实保护消费者和经营者的权益。

　　此次年度调查还统计出了2006年IT10大新闻和消费者对IT企业品牌形象、产品质量、售后服务等方面的评价。10大新闻中，问题类或者负面新闻有6个，消费者认可的品牌中，外国产品居多。