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深圳移动赠送账户让话费一目了然

http://www.sina.com.cn  2007年03月13日 10:56  南方日报

  “赠送的话费不好用?”昨日,深圳移动神州行用户钟女士拨通本报报料电话,称其参加了移动的充值赠送活动,然而当手机账户余额还剩20元赠送话费时,却无法发短信。钟女士很奇怪,赠送的话费为什么不能发短信?赠送的话费在使用时还要受到限制吗?为什么会受限制?记者昨日采访了中国移动广东公司深圳分公司。

  赠送话费不能发短信?

  钟女士是深圳移动公司神州行的用户,最近她得知神州行充值100元可送话费,于是在住所附近的代销点上购买了100元的充值卡。然而,前几天当她发短信时,却发现手机号被限制了发送短信的功能。拨打移动10086服务热线后,一位客服人员解释:手机账户分为基本账户和赠送账户,由于基本账户余额不足,导致包括短信在内的部分功能受限。赠送账户只能抵扣语音通信业务和基本套餐业务。“赠送的东西,我应该有使用的权利,移动公司为什么不能从中扣减短信费呢?”钟女士觉得很奇怪。

  中移动:“赠送账户”主要用于抵扣语音通信和基本套餐业务

  随后,记者采访了中国移动广东公司深圳分公司。深圳移动公司市场部一位相关负责人对此解释,自2006年6月1日零时起,为了给客户提供更完善的服务,深圳移动公司对其下属的三大品牌:动感地带、神州行、神州大众卡的账户服务进行了全面升级,分别设置了“基本账户”和“赠送账户”两个账户。其中,“基本账户”主要是存放充值费用,可用来抵扣所有费用;而“赠送账户”则主要是手机用户参加各类优惠活动获赠的通信费,可用于抵扣语音通信业务、基本套餐业务、新业务月租费(来电显示等)。

  “但特别提醒,‘赠送账户’不能抵扣短信、彩信、彩铃、GPRS通信费和所有信息费。”据悉,两大账户优先扣费顺序为:“赠送账户”优先扣费;而当“赠送账户”余额不足、或需要扣除非基本套餐及非语音通信费用时,才开始扣“基本账户”。

  账户升级为二 话费查询方便

  为什么要启用赠送账户?而不统一为一个账户?对此,深圳移动公司相关负责人表示,赠送话费业务是移动公司对客户的一项回馈,为了让客户更清晰地了解其赠送话费的分月赠送情况,所以深圳移动将赠送的话费单独放进“赠送账户”以区别于其他的充值话费,也方便客户的查询。

  那么充值后,手机用户的赠送账户还能继续使用吗?该负责人告诉记者:“正常充值后,手机号码可恢复正常使用状态,客户的赠送账户余额仍旧可以继续使用。据介绍,如果移动的手机用户想要进行账户查询,目前有两种方式,一是直接拨打13800138000或1008611进行查询;二是登录深圳移动公司的服务网站(sz.gd.chinamobile.com)进行查询。

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