手机申诉连续5年居首位

　　本报记者 刘宪银 实习生 盖奇嵋报道 手机申诉已连续5年居各类商品消费申诉之首，这是昨天国家工商总局消费者权益保护局局长滕佳材透露的。

　　滕佳材表示，国家工商总局最新统计的2006年消费者申诉数字表明，通讯器材、照相机、摄像机、计算机、电信服务的消费者申诉量比上一年均有较大增长。

　　以手机为主的通讯器材申诉增长9.09%，手机申诉已连续5年居各类商品消费申诉之首。申诉的主要问题集中在通话质量差，出现自动关机、按键失灵、液晶不显示、翻盖断裂、电池待机时间短；在“三包”时间内履行难，责任鉴定难；售后服务人员素质低，不能准确判明故障，维修乱收费等。

　　2006年照相机申诉为3096件，比上年同期增长了51.76%，申诉集中在

　　针对申诉问题，滕佳材表示，工商行政管理机关将加强对IT行业的经营主体准入管理。拓展消费者申诉举报渠道，在重点企业建立“绿色通道”，使消费者的投诉可以得到及时解决。