14家央企倡议并承诺开展优质服务,包括国内全价机票概不作废等

　　“对于客户免费体验的业务，必须经客户确认才能为客户订购”、“在航班延误时，每30分钟向旅客通报一次航班动态信息”……

　　昨日，来自电网、通信、民航、旅游等四个行业的14家中央企业联合发出倡议，2007年在中央企业全面开展“优质服务年”活动，并向全社会做出了优质服务承诺。

　　45分钟到抢修现场

　　国家电网公司、中国南方电网公司承诺，电力故障自接到报修之时起，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，城区不超过45分钟，农村地区不超过90分钟。

　　中国国旅等4家旅游企业承诺，将通过规范旅游服务行为等措施，提升游客满意度。

　　全价机票概不作废

　　中国航空集团公司、中国东方航空集团公司、中国南方航空集团公司共同承诺，在航班延误时，每30分钟向旅客通报一次航班动态信息。

　　南航承诺：航班延误时，将第一时间按顾客提供的联系方式通过电话、短信等方式通知顾客航班动态信息。

　　中航和南航承诺：购买国内正常全票价的旅客，无论何种原因发生误机，其客票概不作废，并将根据旅客需要免费改签后续航班。

　　座机市话详单年内可查询

　　中国移动：今年3月1日起向客户提供最近5个月(不含当月)的话费清单查询服务；全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用，包括移动信息服务费用，予以双倍返还。

　　中国联通：严控外呼业务发生；彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止SP违规利用其群发垃圾短信。为签约用户提供最近5个月的话单清单查询，对移动电话业务中存在的“错收的超常超短话单”“不该收费的语音提示和免费电话”“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。确保用户知情权，提供规范的用户账单、发票、详单等。对客户定制业务进行二次确认，杜绝强行定制发生。

　　中国电信和中国网通同时承诺：年内全面实现向客户提供市话详单查询服务，查询服务将通过营业厅查询、网上查询等多种方式提供。本组稿件据新华社