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图文:信产部电信研究院泰尔实验室主任何桂立

http://www.sina.com.cn 2007年01月26日 17:25 新浪科技
科技时代_图文:信产部电信研究院泰尔实验室主任何桂立
信息产业部电信研究院中国泰尔实验室主任何桂立

  新浪科技讯 2007年1月26日,中国通信学会会在北京举办“2007年移 动无线网络规划与优化咨询会”。会议得到了中国工程院、中国通信标准化协会、信息产业部通信科技委、信息产业部电信研究院、中国电信、中国网通、中国移 动、中国联通等单位的大力支持。新浪科技为独家网络支持单位。

  以下为信息产业部电信研究院中国泰尔实验室主任何桂立演讲。

  何桂立:各位专家、代表还有陈局长下午好!我是这次研讨会的最后一个,那么也可以说到最后了,咱们跑跑题。因为前面大家都听了我们很多的专家在讨论网络优化的问题,最后我跑题到了网络的最边缘,就是手机上面跟大家有一点信息沟通一下。我来自中国泰尔实验室,那么泰尔实验室主要是做通信新技术发展方面的研究,另外大量地做通信标准的研究和制定。还有是在做我们所有的通信设备包括交换、传输、接入、终端还有线缆设备的测试和认证。所以说我们买的手机,首先获得进网许可证,那么进网许可证的获得很重要的方面是要通过测试,我们就是做这个测试工作的。前面讲了很多网络优化的问题,那么网络优化的目的是为了把网络搞好,提供一个非常好的服务,为消费者的服务。那么为消费者服务,消费者在进入网络的时候,靠什么?靠终端。现在我们终端的情况是什么样呢?我们先在岁末年初的时候我们先整理一下,看一下终端的状况看它存在哪些需要优化的问题。第一个是2006年底我们国家的手机用户总数已经超过了4.55亿,那么今年的新增用户超过了6500万,我想到了今年年底的时候这会信息产业部的网上还没有正式地公布,超过这个数是没有问题的。第二是2006年手机进网发放是超过了1.9亿枚,同比增长了47.5%。这个数字是非常大的,我们发标志发了将近2个亿,我们在市场上卖出去的手机差不多2个亿,那么GSM是1.8亿,CDMA是900多万,双模是100多万,还有大家关注的TD—SCDMA试用的也发了1.6万枚标志。那么到2006年产业界这一块,手机的合法生产企业已经超过了70多家,那么我们2006年手机生产的产量可以说超过了3.8亿部,同比增长了63.8%。那么2006年进网的新款手机有1740款,那么同比2005年增长了67.8%,这里面其中GSM有1357款,CDMA是76款,CDMA和GSM双模的有20款,那么TD—SCDMA做试验用的有17款。看来这个TD—SCDMA我们在三个城市做试验的量的款式是大家非常关心的,到底终端有多少款,看来已经不少了,已经有17款了。那么从这张图上看一下比例,在我国的手机市场上来讲,GSM还是独领天下的,这个量是占了绝大的一部分。那么从市场反馈的信息我们来看一下手机是到底有哪些问题需要我们进一步优化的。

  那么2006年中国泰尔实验室手机质量争议技术鉴定中心共收到2716件申诉是有关手机的申诉,那么涉及53个企业。那么投诉反映国产品牌移 动电话机产品质量的有1269件,这里面占了46.7%。投诉国外品牌移 动电话机质量的有1447件,占了53.3%。那么这里面投诉的质量和占的比重我们分析跟销售量有关系。那么我们统计了一下,就是这些投诉里面到底什么东西占的什么样的比重?这张图表是比较直观的,这边最高的是手机真假的投诉占的比重最高,这反映了我们目前市场上,刚才我讲了差不多我们发了2亿个手机的标志,那么市场上可能销售它不只这2个亿,为什么呢?还有很多的黑手机,因为从我们消费者投诉的情况看,这个手机的真假占的比重非常高,占到了第一名,这说明这里面有很多的黑手机扰乱这个市场。第二高的就是屏损,现在我们手机的显示屏越来越大,收集屏的保护看来是非常地重要。还有就是话音质量不好,杂音大,以及自动关机的问题是比较多的。

  下面是有一个数字的统计表。像手机真假的投诉占到了15%,显示屏损占到了13.2%,手机音质不好占到了7%,死机是9%,外壳破损轴裂占到了6.6%,手机进液和发霉占到了5.5%,待机时间短占到了4.9%,故障占到了4.7%,信号弱4.5%等等。这个图可以看一下占的比重的情况,国产的真假是排在第一,显示屏损排第二,死机第三,死机排第四,音质不好排第五。国外品牌跟国内稍稍有点区别,就是真假也是排在第一,显示屏也是排在第二,外壳的破损这一块它列在第三,那么手机音质不好排在第四,死机是第五项。从这些现象来看,那么泰尔实验室通过质量争议的鉴定,对问题的分析以及我们在走访企业的过程当中,以及在检测过程当中,有意识问题,有经验问题,元器件控制问题,生产工艺问题,产业链的衔接问题,测试监控的问题等等,可以说涉及面是比较广的。第二个大的问题就是价格竞争愈演愈烈,这使得我们在品质上面打折扣的一个暗器,这个从我们泰尔实验室可以说是随着我们通信网络的建设和发展成长起来的。那么在手机出现之前我们做固定电话机的测试、标准研究,我们看到了固定电话机兴衰的过程,所以我们现在非常担心手机不要去走固定电话机发展的一模一样的道路,这个很心痛。但是价格竞争确实对我们手机的品质和质量影响是不容忽视的,非常之大。第三个就是功能不断地扩容,功能越多,我们的手机越来越复杂,这使得我们在保证品质上来越来越难,还有款式翻新,新款上市的速度越来越快。目前的情况来看,企业到泰尔实验室做试验,还是反映你们能不能再快点,我测试过来了,恨不得两、三天都测完了,赶紧发牌,我们赶紧卖,赶紧挣钱,这个确实对产品质量和品质的冲击是非常大的。一年有470款手机上市,这在国外是不可能的,所以这一点我们很担心。

  第三个我想说一下移 动电话机在品质上面的一些误区,这里面特别提醒我们国内的生产企业应该注意的一些问题。第一个就是说好像品质非常容易,不是什么大事。我们稍微一注意就行了,这是很大的误区,品质的管理和很多方面都会涉及到,不是那么容易的。再一个误区就是工艺控制,把工艺控制好了就没有问题了,但是前面设计出问题是很根本的。还有的认为我就打广告,做品牌,吹得越响就行了。现在因为这个事的倒了台子的我不说是谁了,大家可能也知道,前面做了一些广告,后面又不见了的,这种也存在,也是误入了误区。还有的是光顾挣钱的,品质什么的都无所谓。还有增加新功能,就是功能越多,我这个机器越好,这都是错误的考虑。那么总结下来就这么5点,就是说的容易做起来难。那么还有在工艺控制方面,缺乏深刻对品质的理解。我们到生产线上看,我们看到在工艺控制方面我们需要有很多的经验去总结,有的时候很小的工艺考虑不周的问题,可能会影响你大批的差别质量存在缺陷。还有忽视品质的惩罚性,就是说卖出去就行,没有长期发展的理念。还有新技术新功能就是高品质是一个误区,你加MP3还是加什么,你加得越多,你越应该做品质,比如说我们做一个

音频播放器,你要让消费者感觉到很好,你要把音频的品质做上去,而不是说加上这个功能就可以了。再就是先进技术的体现,就是让人们买来了满意的功能,你有没有照相、字典、MP3、语音拨号等等,你没有这些功能你谈不上你在品质方面是一个高品质的东西。第二就是科学地人机功能学设计和应用。这个可以说对于生产手机来讲是一个经验性,有的时候我们觉得特别是新的企业,它这个方面没有经验很容易出问题,像翻盖、滑盖、键盘的使用、显示、方便的文字编辑、短信的编辑、转发功能的设计都是需要我们很好地去考虑的。那么第三一点就是满足各种技术和品质质量的要求。信可靠的网络接入、安全性、环保都是设计者和生产者需要考虑的。第四是在使用者主观感受方面的满意度,包括视觉感受和手感,听觉的感受,使用得心应手等等的方面。第五是环境的适应能力以及寿命方面的高可靠性,这里面包括抗跌落、压、耐久性、可靠性方面等等。手机虽然小,但是它的使用环境是比较恶劣的,因为人走到哪它带到哪,跟我们家里买一个挂钟是完全不一样的。

  所以手机保障的几个环节,第一个要认真对待手机软件和硬件的设计,我们发现很多的产品是根深有问题,我们发现有一款手机,翻盖的背面搁了两个按键,看起来很方便,但是翻开这一面就是显示屏,这个按键顾出来了,消费者放在口袋里,那个按键马上会挤压显示屏,这样显示屏就坏了。这种在那一阶段有连续的消费者投诉,后来我们赶紧跟企业反映说你这个企业要马上更改,这就是硬件设计方面有缺陷。现在我们很多的手机死机和掉线,这里面手机的软件设计上缺陷很多。我们大家可能不知道,我们的手机厂经常在你说手机有问题的时候,他给你拿来重新弄一下,他是给你升级,他里面还是存在BUG的。再就是元器件的采购,这里面我们发现元器件组织和采购方面有稍不注意就会引起很大的一些问题。还有法规的变化引起元器件和原材料的采购的变化,比如说今年的3月1日,马上要到了,今天是1月26日,3月1日是电子产品环境污染控制办法正式实施,给了一年的过渡期,大今年的3月1日正式实施了,这关系到你材料的组织上面。所以你必须在这个之前很好地去做一些考虑。那么另外手机充电器的新的标准已经公布实施了,在8日

信息产业部又专门召开了关于这个标准的会议,这个标准涉及到你产品的设计和更改的问题。第三是选择很好的合作伙伴,为什么要说这个呢?因为我们现在的手机是一个大家来做的概念,并不是说一个厂小而全,我把所有的事情都做了,有专门的代工厂,有专门的元器件或者是部件的配套的厂,所以你在选择合作伙伴的时候,一定要特别小心。你把品质和责任都要分清楚。第四要踏踏实实地做好生产工艺的过程控制,这个我就不太多讲了,工艺控制方面确实我们到厂里面转了一下,发现还是有很多不到位的地方。第五要充分地利用测试手段,这一点尤其是我们国内的企业在这方面应该要加强,虽然说产品不是测出来的,但是测试健全会使我们的品质不断地完善,这是一个非常好的方法。那么第六还是要建立自上而下的全员品质的意识,我也听说有一些老板还是注重利润,有的时候会逼着采购,他们怎么能买到那么便宜的东西,你们这个怎么这么贵。这个我觉得从上面来讲质量的意识就不够,还有的是你没有贯彻下去,他在什么线上的工人对于质量的控制把握不到位,也会引起质量的问题。第六我是建议大家构架一个品质保障的体系,那么品质的基础和营养在于我们下面这个圈,包括了售后信息的反馈、工艺的设计、软件和硬件的设计、合作商的控制以及测试和试验,还有全员品质的意识。然后你建造一个生存和发展的动力,一定要建立一个高品质的概念,在这个上面你才可能做品牌,你有了品质才可以做品牌,如果说你没有品质做品牌,那是很糟糕的事情,花钱但是最后没有效果。那么这个品牌也是长期获得高利润的保障,那么最后才是你这个企业的目标最终实现利润。我想讲我们做一个企业,那么要是在种树,而不是在拨草,因为今天时间的关系,我就讲这么多了。春节也快到了,在这儿泰尔实验室提前预祝大家春节快乐,谢谢大家!

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