中信信用卡启动短信互动服务
http://www.sina.com.cn 2007年01月17日 18:27 深圳晚报
本报讯中信信用卡近期又有新动作——在国内率先推出了首创的短信互动平台，实现了短信平台与呼叫中心的联动。这意味着持卡者在办卡审批、使用消费及查询还款等各阶段都能享受到完善而细致的短信互动服务，使消费者全面掌握信用卡动态，保障用卡安全。
据了解，目前中信信用卡短信服务系统上已成功建立起包括批量短信、上行短信、一次性短信、客服模拟短信、经常性短信五大部分在内的互动平台，可为持卡人提供更便捷高效的互动服务。其中，上行短信服务渠道更是由中信信用卡中心在业内开创先河，提供实时互动短信服务。通过短信服务，持卡人不仅能随时掌握信用卡审批进度、刷卡消费、还款提示、信用卡额度提升等大量细节信息，而且还能通过发短信享受自助开卡、查询账单与查询余额三大特色服务。此外，持卡人拨打客服电话时，还可根据不同内容需求，实时收到客服发送的短信，从而对咨询的业务有了更清晰的了解。
而完善的短信服务平台背后，是中信信用卡以客户服务为切入点精练内功、不断提高信用卡产品服务竞争力。如在客服团队中开展的“星级计划”，使得中信信用卡成功保持客户服务的高效高质，在服务水平上不断迈进。通过每月“星级员工”和“星级队伍”的层级细化评比，在中信信用卡客服团队内形成了良性的竞争及激励机制。
