新报讯 【记者 马振龙 通讯员 汪雅堃】 你是否曾经莫名其妙地订购了包月信息服务？你是否因不能理解话费单而苦恼？你是否因忘记交话费而不知不觉地被停机？你是否向运营商投诉而迟迟得不到回复？你是否曾经收到不良信息而投诉无门……

　　2007年，这些问题将逐步得到解决。记者从中国移动通信1月15日启动的“诚信服务 满意100”活动中了解到，中国移动通信提出了“八项承诺”，希望从根源上解决此类问题。包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’和自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。

　　在透明方面，中国移动通信进一步实施服务定制客户确认制度，对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户定制业务。从3月1日起，中国移动通信还有4方面的服务更加透明：对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次短信点播时，中国移动通信将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；中国移动通信所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单。同时，话费清单、账单将更加清晰易懂，中国移动通信将提供帮助客户理解账单的说明信息；中国移动通信免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。5月17日起，客户通过手机访问网站，中国移动通信将向客户推送收费提示页面，并对在此之前产生的流量费用予以核减。

　　在公正和透明的基础上，中国移动通信的客户将会获得更加便捷的服务。以后在中国移动通信的营业厅中，排长队现象将会减少甚至消失，中国移动通信营业厅将实现“免填单”和“一台清”(办理一项业务只需在一个柜台即可完成)的服务；在已开通手机短信办理业务基础上，6月起可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。对于客户投诉，中国移动通信承诺100%回复，首次回复时限不超过48小时。

　　随着手机的普及，不良信息常常让人防不胜防，而举报不良信息缺少便捷和有效的渠道。从3月1日起，这个问题将得到解决。中国移动通信设置了专线受理不良信息举报。客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，积极协助相关部门进行治理。