记者付强

　　你是否曾经莫名其妙地订购了包月信息服务？你是否因不能理解话费单而苦恼？你是否因忘记缴纳话费而不知不觉地被停机？你是否向运营商投诉而迟迟得不到回复？你是否曾经收到不良信息而投诉无门……记者从中国移动通信昨日启动的“诚信服务 满意100”活动中了解到，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，中国移动通信提出“八项承诺”，希望从根源上解决此类问题。这些承诺包括“全面启用新版入网协议”“资费信息清晰透明”“收费误差，双倍返还”“全面实施服务定制客户确认”“48小时首次回复客户投诉”“业务办理‘免填单’和‘一台清’”以及“自助服务电子化”“先提醒，后停机”“专线受理不良信息举报”等内容。

　　新版入网合同开始启用

　　剔除“繁文”更易理解

　　据悉，移动新入网合同将开始在全国移动各级分公司执行。新版入网合同中，备受消费者诟病的“移动公司具有单方面解释权”等多项霸王条款将消失。

　　据中移动内部人士透露，此次对用户入网合同的修改，主要就是为了取消不对等的格式条款，同时更加明确移动的义务和损失赔偿责任。相比旧合同，新入网合同取消了“移动公司具有单方面解释权的规定”等条款，同时明确了中移动进行网络扩容、调整、软件升级、服务内容、方式、资费变更时，必须提前公告或通知用户；此外用户承担的义务也简化至4项，而中移动的义务则增加到10多项。

　　“合同中难以理解的专业术语，也改为易于理解的表述方法。”天津移动有关负责人表示，天津自去年10月起已经在逐渐开始使用新的入网协议，但是由于此前的入网协议存量较多，所以，很多营业厅目前还有部分旧入网协议在继续使用。即日起，天津移动将开始在全市回收此前的入网协议，并尽快完成清理和销毁。

　　3月1日起停机前须提示

　　账单将更详细明确

　　据悉，中国移动启用新版入网协议后，还将在2003年推出的“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用(包括移动信息服务费用)，承诺予以客户双倍赔偿。2007年3月1日起，中国移动通信对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。

　　此外，为了规范短信定制业务，中国移动也推出了一系列措施。从2007年3月1日起，对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次短信点播时，中国移动将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；中国移动所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月(不含当月)的话费清单，同时，话费清单、账单将更加清晰易懂，中国移动将提供帮助客户理解账单的说明信息；中国移动通信免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务(发送“DZXXSF”到10086即可定制)。2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，中国移动通信将向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。

　　首次回复不超48小时

　　排长队现象将消失

　　另悉，今后在中国移动的营业厅中，排长队现象将会减少甚至消失。中国移动营业厅将实现“免填单”和“一台清”(办理一项业务只需在一个柜台即可完成)的服务；在已开通手机短信办理业务基础上，从2007年6月开始，客户可通过手机享受话费总额和余额查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。对于客户投诉，中国移动通信承诺100%回复，首次回复时限不超过48小时。

　　对不良信息投诉问题，中国移动通信从承担企业社会责任角度出发，设置了专线受理不良信息举报。客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动通信将积极协助相关部门进行治理。