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市民王先生反映:我用的是全球通手机,去年10月份申请全球通尊贵99升级套餐,月租费220元。当时短信回复定制成功,但去年11月份没有按套餐计费,直到今年1月份才开始享受套餐优惠。与客服联系每次都说7天之内解决,直到现在没有解决。
回复:中国移动北京客户服务热线工作人员解释说,去年10月份以来,系统进行升级调整,可能造成电脑提取数据出错等情况。经查询王先生确实在去年的10月6日左右定制了该套餐,而11月份没有享受相关优惠。12月28日,王先生最后一次和客服联系时,双方达成协议,并约定今年1月15日之前将王先生没有享受到的优惠费原数退还。因这次调整还有一些客户受到影响,调账处理会有一段时间,请王先生耐心等待。 本报实习生 李慧博