本报记者 王硕

　　市民邢先生反映：1月5日上午，我到蒋宅口移动营业厅办全球通的入网业务。交了钱刚准备入网，系统突然出现问题。在那等了一个多小时，仍然办不了，最后只好退钱离去。工作人员说整个北京市移动营业厅的系统都有问题。不知道什么时候才能办理入网？

　　回复一：蒋宅口移动营业厅工作人员说，截至当日中午11点半，系统仍未能恢复正常，只有个别不需要出发票的业务可以办理。至于什么时候可以恢复正常，工作人员表示也不能确定。

　　回复二：中国移动客服中心工作人员解释，自10月份移动系统升级以来，系统不稳定，这种突发性系统问题有可能会发生，但不会所有的业务都不能办，可能是在某个时间段内，某几项业务不能正常提供服务，但也许只要客户稍等一下，就可以办理了。她表示，新的系统需要一段时间磨合，在这期间给用户带来的不便希望能够得到理解。