背景回顾：

　　深圳商报近日消息，深圳移动公司近日推出面向集团客户推出最新综合语音服务移动总机业务，主要是在总机转分机的虚拟总机基础功能上，提供客户联络管理、电话会议、一号通、电子传真、信息发布、秘书服务等系列增值服务。

　　深圳移动公司介绍，移动总机业务是中国移动信息化解决方案中的一项标准化产品，同时也是深圳移动公司2007年重点推广的集团产品之一。该业务从2006年2月开始在广州试点，由于在试点过程中体现出具有功能切合客户需求、业务开发灵活、运营支撑到位等特点，10月开始在广东全省推广使用。11月1日，深圳移动公司正式开始试商用新移动总机业务。据悉，2007年1月1日，该业务将正式商用.

　　易观分析：

　　移动总机业务，是针对销售型集团客户的需求推出的服务。从业务类型来看，可以是固话总机业务的一个补充性产品，但同时也对固话总机有一定的替代作用。

　　从功能和服务的定位来看，移动总机业务有以下几个特点：

　　1.针对销售型集团客户在统一的移动通信接口方面的需求，提高企业的客户同相关销售人员联系的便利性。统一的移动通信接口，可以提升企业的服务能力，增强企业的品牌形象。

　　2.保证集团客户销售部门的流畅运行，即便有人员离职，也能够达到企业销售方面换人不换号的要求，保证企业的客户资源不会随着员工的离职而流失。

　　3.能够将销售人员的个人手机号同企业分机号绑定，即增强了企业对移动通信接口的控制，也消除了新员工入职需要更换企业要求的号码的烦琐。

　　4.移动总机业务同样尤其自身的局限性，对于office办公类和对数据传输需求较高的企业而言，它的作用就不明显了。也因此，移动总机业务可以说一个面向销售型企业的细分型通信服务，并不能满足所有用户的需求。

　　易观国际认为，移动总机是移动在没有固定网络的情况下不得不为的面向企业的竞争手段，从用户角度来讲不能满足所有客户的需求。但从其业务特点来看，还是在一定程度上满足了销售型企业对于移动通信方面的切实需求。

　　易观建议：

　　对移动运营商而言，在推广移动总机业务的过程中，应注意以对下几个方面的把握：

　　1.移动运营商应做好目标客户群的定位，通过对固网竞争类产品与移动总机之间的优劣势分析，确定移动总机产品的发展方向和目标客户群。

　　2.注意相关客户销售类型的不同，对于具有全国性销售渠道的企业而言，在一定程度上降低漫游和长途通话费用是吸引客户使用服务的有效手段。而对于区域型覆盖的企业，则需要考虑企业内部通话费用的降低对客户的吸引力。

　　3.在基于移动总机平台的新业务开发上，应深入研究企业在客户关系管理方面的各种需求。根据不同企业的行业特点和企业自身特点，推出有针对性的服务。

　　4.应在总机平台的基础上，增加服务的个性化特点，满足企业依靠移动总机服务对企业品牌的建设需求。