广东电信服务刷新行业标准

http://www.sina.com.cn 2006年12月19日 18:43 金羊网-羊城晚报

　　———服务承诺层层落实，电信服务刷新行业标准

　　今年的8月18日，广东电信推出了八项新的服务承诺。这三个月的实施情况如何呢？笔者今天就为大家跟踪报道一下。为解决“市话清单无法查询”的老大难问题，广东电信投入大量人力物力，历时一年半完成了固网智能化改造,逐步为客户提供市话、声讯详单的查询服务。据了解，12月起查询网络便可覆盖全省范围。届时，客户(包括小灵通)都可在全省共

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1400个电信营业厅或自助服务终端上进行市话详细清单的查询。或者通过广东电信网上自助查询(www.gd.ct10000.com)。

　　以客户切身利益为重，广东电信同时推出了多项防护管理措施。分别对声讯台的业务、互联星空账号、

小灵通短信服务进行管理整治，通过系统监控，SP稽核，出台管理制度，营业厅实时查询等措施，坚决杜绝相关合作业务中出现的信息欺诈、账号盗窃、短信骚扰等恶劣之风，为客户的利益加上了“双保险”。

　　通过切实推行的“2006版”八项服务承诺，我们有理由相信，广东电信将为用户提供更高效、更优质的综合信息服务。(杨广)

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