信产部明年整治电信资费

　　 将分为准备部署等四步进行

　　信报讯(记者廖奇)今年SP整治风暴是否仍会继续？信产部给予了肯定答复。昨天，信产部首次对外公布了2007年SP市场规范整治的路线图：从现在至明年底，信产部对于SP市场的整治规范将分为准备部署、组织实施、巩固提高、总结验收四个步骤。

　　不仅如此，通过今年对SP的卓有成效的整治，明年信产部将整个整治范围扩大到了SP、电信资费、电信服务合同、短消息等和消费者生活密切相连的电信业务。

　　为了使即将开始的2007年整顿能够顺利完成，信产部不仅倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，还专门成立了“

　　根据信产部公布的2007路线图，今年12月是准备部署阶段。各电信业务经营者针对百姓反映强烈的电信服务问题，进行全面梳理排查，找准导致用户不能放心享用电信服务的关键环节，提出限期改进方案。

　　2007年第一、二季度进入组织实施阶段。信息产业部召开电信用户权益保护专题会议，对社会发出“诚信服务、放心消费”年行动倡议；各电信业务经营者组织实施本企业“诚信服务、放心消费”年行动方案。三季度则为巩固提高阶段。各电信业务经营者从规范服务、措施保障、用户沟通以及诚信建设等四个方面入手，探索诚信经营、优质服务的长效机制。明年最后一个季度为总结验收阶段，各电信业务经营者对本企业“诚信服务、放心消费”年行动方案落实情况进行自查和全面总结，各地主管部门进行验收。

　　尽管这个路线图只是勾勒了明年信产部在规范电信服务市场的一个轮廓，但还是受到市场广泛肯定，“既能震慑有不良企图的SP，也能让消费者踏实消费。”一位电信行业分析人士评价说，这将有助于电信产业链上各个环节对于明年市场有一个明晰的预期，并由此制定出清晰的营销措施。

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　　SP三季恶意违规行为下降

　　信报讯 (记者 廖奇) 信产部连续大半年掀起的电信行业整治风暴成效初显。昨天，信产部公布第三季度电信服务质量通告显示，恶意违规、严重损害消费者利益的行为大为收敛。

　　经过对社会反响较为突出的信息服务问题持续综合治理，短信息等方面的申诉量增长势头得到遏制并呈现下降趋势。四季度，电信用户对信息服务业务的申诉较上季度下降6.8%，收费和资费方面的申诉人次较上季度下降了8.6%。

　　尽管如此，但SP仍旧是侵犯消费者权益的高危行业。信产部公告显示，移动信息行业误导消费、业务订制流程不规范的申诉仍然较多，民众对电信服务仍存在较大不满。第三季度，通信质量方面的申诉较上季度上升了36%；服务质量方面的申诉较上季度上升了34%。