———服务承诺层层落实，电信服务再上台阶
电信已经成为继衣、食、住、行后人们关注的第五大日常消费，如果大家留心的话，那么，前一段时间广东电信推出的“八项服务新承诺”一定给大家留下了深刻的印象。在今年的8月18日，为了更好的服务用户，广东电信从客户的需求出发，推出了八项新的服务承诺，这些新服务承诺不仅回应了市话清单查询、互联星空自主开通等热点问题，而且使装机服
务、修障服务的时限较去年大为缩短。支持市话清单查询，客户消费更加放心
广东电信两年前就意识到，为了维系客户的情感，为了树立品牌的形象，无法查询市话清单的情况亟待改进。在全体员工的共同努力下，克服众多困难，投入大量人力物力，历时一年半完成了固网智能化改造。从今年的8月18日开始，逐步为有需要的客户提供市话、声讯详单的查询服务。这也是广东电信跟随客户需求变化而变化的最好证明。声讯台信息费，不再是“糊涂账”
广东电信相关部门加强了对声讯台的业务管控，尤其是加强了数据和流程的稽核，目前，已启用了声讯台清单稽核流程，在出账前对SP提供的计费数据进行分析、比对，及时发现异常情况，全力保障计费准确性，保护电信客户的利益。同时，在8月公布的新承诺中，也以客户利益为先，实现了声讯台的清单查询和自主关停服务。如果客户对声讯台收费有任何的疑问，都可以在电信营业厅柜台进行通话清单的查询。互联星空账号，有了“双保险”
由于黑客肆虐，在2006年初，广东电信的部分客户曾经被盗用互联星空账号，这一情况引起了广东电信的高度重视，除了帮助客户挽回损失，电信还通过系统升级、提示客户下载安全插件、凭密码支付和第三方验证、协调SP、实时监控等手段，大大增强了互联星空账号的安全性。根据统计，从今年1月到6月，关于互联星空费用的投诉下降了36%，顾客满意度有了很大的提升。此外，广东电信还和公安部门积极配合，打击网络犯罪。在8月推出的新服务承诺中，客户还可以自主关停互联星空账号，这无疑给互联星空账号上了“双保险”。无良SP，“红牌罚下”
广东电信重点整治了小灵通短信服务过程中存在的虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗客户消费、强行订制并扣费等侵害消费者权益的行为。以“资费信息明示”为例，SP必须在客户确认订制业务前，明确提供业务提供商名称、业务名称、业务资费、客服渠道、退定方式、代收费主体等信息。一旦客户定制成功，必须回复确认短信“欢迎使用XX公司XX业务，信息费X元/月，退订请发0000，询800XXXXXX”，有效避免了强行定制等行为。(杨广)
