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天津市通信管理局消协通信协会规范电信服务


http://www.sina.com.cn 2006年12月12日 15:33 天津日报

  本报讯 (记者 李夏) 日前市通信管理局、消协、通信协会,针对治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动的落实情况对天津移动进行了现场实地检查。天津移动对信产部14条规定作了逐条落实,取得了梦网业务投诉量下降50%的成效,现场的实际拨测“二次确认”和及时退订都全部做到位,在强化规范管理、夯实基础服务方面取得了明显的成效。

  随着手机用户群的不断扩大,短信量也在水涨船高,有关虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗订制、强行扣费及乱收费问题也成为用户反映的热点问题。信产部要求各电信运营企业按照14条要求进行自查、检查。因此此次检查重点围绕短信、彩信、WAP和IVR业务内容一致性,明码标价和IVR业务资费提示工作,以及“首问负责制”的开展等几项内容。对移动运营商面向客户提供的信息费提醒、免费订购业务、统一查询退订等服务举措的落实进行了实际的拨测。同时,为加强对活动开展效果的检查,对业务宣传和资费明示工作、业务订制或使用、收费和用户投诉等方面是否严格执行国家的有关法律法规和相关管理规定进行了拨测检查。

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