广东电信全面实现详单查询

　　———服务承诺层层落实，电信服务再上台阶

　　电信已经成为继衣、食、住、行后人们关注的第五大日常消费，如果大家留心的话，那么，前一段时间广东电信推出的“八项服务新承诺”一定给大家留下了深刻的印象。在今年的8月18日，为了更好的服务用户，广东电信从客户的需求出发，推出了八项新的

　　服务承诺，这些新服务承诺不仅回应了市话清单查询、互联星空自主开通等热点问题，而且使装机服务、修障服务的时限较去年大为缩短。

　　时间已经过去了两个多月，承诺的实施情况是否理想？消费者是否满意呢？

　　互联星空账号，有了“双保险”

　　由于黑客肆虐，在2006年初，广东电信的部分客户曾经被盗用互联星空账号，这一情况引起了广东电信的高度重视，除了帮助客户挽回损失，电信还通过系统升级、提示客户下载安全插件、凭密码支付和第三方验证、协调SP、实时监控等手段，大大增强了互联星空账号的安全性。根据统计，从今年1月到6月，关于互联星空费用的投诉下降了36%，顾客满意度有了很大的提升。此外，广东电信还和公安部门积极配合，打击网络犯罪。在8月推出的新服务承诺中，客户还可以自主关停互联星空账号，这无疑给互联星空账号上了“双保险”。

　　无良SP，“红牌罚下”

　　经常使用

　　广东电信重点整治了小灵通短信服务过程中存在的虚假宣传、价格欺诈、诱导或欺骗客户消费、强行订制并扣费等侵害消费者权益的行为。以“资费信息明示”为例，SP必须在客户确认订制业务前，明确提供业务提供商名称、业务名称、业务资费、客服渠道、退订方式、代收费主体等信息。一旦客户订制成功，必须回复确认短信“欢迎使用××公司××业务，信息费×元/月，退订请发0000，询800××××××”，有效避免了强行订制等行为。

　　对于在业务经营过程中出现严重违规行为的SP，广东电信将根据《关于短信SP重大违规事件处罚的“红黄牌”制度》严格执行处罚。屡次触犯条例的SP，将被“红牌罚下”，失去SP资格。

　　作为百年企业，广东电信深深了解客户对服务不断提升的需求，并以此为动力，不断提升服务质量和水平。他们通过“2006版”的八项服务承诺，实现了真真正正的、让客户实实在在感知到的服务大提升。我们相信，通过对新服务承诺的层层落实，广东电信将为广东电信用户提供更高效、更优质的综合信息服务。在不断提升客户满意度的同时，也将掀起行业的“优质服务旋风”。(杨广)