通信产业报2006年第44期封面

　　本报记者 陈晓林

　　即将在12月召开的2006香港ITU电信展，将“活在数字新纪元(Living the Digital World)”定为主题。显然，信息通信技术所带来的数字化生活已被业界普遍认同，但“新纪元”的提法无疑将这一远景的发端设置在了当下。事实上，对于这个行业内最重要的引领者——运营商而言，这种DigitalWorld显然对其要求更多。

　　作为一个既老又新的领域，行业“大客户”一直是运营商希望“数字化”的重点，在这条“新丝路”上，国内运营商的探索与实践已然渐入佳境。

　　近年来，大客户的通信呈现个性化、多样化和综合化的趋势。企业通信越来越多地融入企业的对内沟通和对外联络，通信服务需求扩展为信息服务需求。

　　当前，运营商已经意识到，集团综合行业应用能为用户提供个性化解决方案和多种业务能力组合的应用，这是区别于传统电信业务的新尝试。新的业务特性与传统业务的组合可以有效地捆绑用户使用电信传统业务，在保证存量的基础上深度挖掘用户的需求。

　　首先，集团综合行业应用是业务领先、技术领先、服务领先、市场领先的重要保证，为面向未来的业务发展和市场开拓提供有力的借鉴。其次，在集团单位推广综合通信行业应用能有效增加集团单位整体的粘性，让移动语音、固定语音、有线和无线数据业务成为集团单位员工工作过程中不可替代的重要一环。第三，集团综合行业应用能增加运营商对集团单位的业务营销力度，改善营销模式。而同时，集团综合行业应用也能深度挖掘集团单位的重要信息，并通过运营商网络为社会公众实现信息交互或共享，提高了公众用户对运营商通信网络的信赖程度。

　　基于目前企业客户对信息服务的需求，运营商大都提出了积极的应对措施。而软交换和IMS的出现使运营商为企业客户提供综合解决方案成为可能，并使运营商能够基于综合接入提供更为丰富的业务功能。

　　而这种竞争的加剧，也促使运营商从理念到实践的不断升华。当前各运营商均加大了集团客户营销工作的力度。

　　随着通信市场逐步由买方市场变为了卖方市场，因此只有通过运用更深层次的营销手段，才能吸引用户、赢得收入。因此，通信运营企业积极探索更细致的营销手段、构建近距离的营销渠道势在必行。

　　集团综合行业应用有机地结合了多项技术和业务，因此推广集团综合行业应用需要运营商更深、更广、更专业的营销策略。在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，电信企业抢占市场的关键已转变为与用户建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成拥趸，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。

　　而对于大客户而言，信息化的数字体验显然是一个很好的切入点。在企业信息化应用方面，运营商应紧跟企业发展历程，分析企业发展不同阶段的各种需求，包括共性需求和个性需求，为企业提供完整的解决方案和一站式服务。

　　一般来说，在企业成立准备期和建立初期，会有电话安装、网络接入的共性需求，运营商可以通过各种渠道(比如说企业登记注册部门，各种科技园管理部门)跟企业主动联系，根据企业要求提供解决方案，为企业安装电话和进行网络规划与接入。而经过一段时间的发展，企业逐步稳定下来，大部分这样的企业会有建立企业主页的想法，运营商可以提供主机托管和主页制作的服务。当企业逐步发展壮大后，为了解决组织机构庞大导致的效率下降问题，运营商可以为企业“量身定做”企业办公信息系统。当企业进一步做大以后，成为跨地区跨国的组织后，企业运作的协调显得更加重要，保持密切的沟通和联络催生了网络会议的产生，运营商通过为企业提供网络会议的架构，解决了企业内部沟通的问题，还能有效地节约成本。

　　同时，在为企业提供信息服务的同时，运营商还要积极了解企业其它方面的需求，主动为企业碰到的问题提供解决方案，在客户面前树立良好形象，让客户感觉到运营商不仅仅是信息服务提供商，更是企业战略合作的伙伴。

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　　顺丰速运：呼叫中心增效又增收

　　本报记者李传涛

　　顺丰速运成立于1993年，目前已发展成为国内著名的快递企业，主要经营国际、国内快递业务及报关、报检、保险、货物监装与仓储等业务。与物流行业普遍面临的现状一样，顺丰也存在着诸多问题：遍布全国的各分公司业务难以统一调度、统一管理；物流客服很难有统一的服务口径；客户的订货需求不能及时获得和反馈；客户分散，资料难以收集、掌握、统计等。

　　因此，物流行业亟须通过信息化来提高自己的信息化水平。但是目前，在物流行业中，电子商务平台的建设相对还很少。此外，物流企业的信息系统功能主要集中在内部资源整合，如已经建立的仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理等，但是还很少触及对用户关系以及客户的管理，而这些才是物流企业生存发展的关键因素。

　　针对物流企业的特点，中国电信深圳分公司将呼叫中心和电子商务、CRM(客户关系管理系统)技术有效地结合运用，将遍布在各地的物流中心与客户连接起来，形成一个高效率、服务好的物流配送网络。该公司还基于物流企业数据中心运营的需求，提供数据中心建设、网管专家服务和安全管理等专业服务，为物流企业数据中心这个“心脏”提供高效、准确、安全的保障。

　　针对物流企业分支机构众多的特点，深圳电信还为物流企业提供跨域的集话音、数据和视频于一体的专业服务和知识服务。如超级总机等办公语音通信解决方案、会易通等远程会议解决方案，以提高办公效率、节省成本、快速拓展新业务。

　　顺丰速运公司采用深圳电信的解决方案建立了呼叫中心，覆盖全国25个城市，对其业务增长拉动作用明显。顺丰速运还和华南城、机场物流园等物流企业应用了深圳电信的“全球眼”

　　方案，实现了对远程仓库、配送中心、港口、码头等物流现场的实时视频信息的交互和存储，提高了物流企业的管理效率。

　　公司在全国范围内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等速递、货运代理网络。通过建设呼叫中心，顺丰速运达到了受理客户的接单请求、查单服务、客户信息管理等目的，从而提高了经营效率，降低了成本。呼叫中心不仅是顺丰速运的业务接入平台，更是企业的生产系统，对利润的产生有直接的支持。

　　据顺丰速运相关人士介绍，呼叫中心的建立，将其话务承接量由以前的4万次/天提高到7万次/天，接通率提高到了97%，从而大大提高了呼叫中心的经济效益。呼叫中心还为顺丰速运提供了统一的服务窗口，电话、传真、电子邮件、语音留言等多种梁道均可以为客户提供统一的服务，使得一站式的服务真正加强销售管理，实现订购电话唯一、订单处理统一。

　　良好的语音导航服务，由IVR提供自助下单、自助查单服务，节省了顺丰速运的人工成本；可实现客户自动索取传真，节省人工成本，并提高服务质量；坐席可在线发送传真，实现无纸发送传真，节省时间并降低运营成本；增加了外拨调查问卷系统，提高了客户满意度。

　　该呼叫中心还提供了完善的后台业务整合功能，其与其他应用系统(订单管理、财务管理、运输管理)的集成，可以实现前、后台的数据共享，从而保障公司资金流、物流、信息流的统一。呼叫中心系统还完整保留了客户信息和服务记录，以CRM理念业务建模的方式提供给企业丰富的统计报表数据，支持运营管理，并支持企业以此为基础建设CRM经营分析系统。

　　深圳电信还着力打造了业务系统应用平台的解决方案，针对物流企业所需的运输管理系统、仓储管理系统、配送管理系统、客户服务系统，使客户可以通过网络管理客户、订单、货品、仓库资源、运输资源等所有的信息资源，配合网上商店、条码扫描系统、GPS移动定位系统、内部系统软件，方便地实现从接收客户的订单到生产(包装)、出库、运输、单品配送的全程计算机管理和监控，而信息平台则将分散在不同区域的各个物流环节连接起来，从而及时把握客户的订货需求，进行车辆的调度管理、库存管理以及票据管理等，力求实现用最少的库存、最短的运输距离满足客户的需求。

　　中国电信：从单一产品走向解决方案

　　中国电信正在为证券、银行等客户广泛推行行业信息化应用解决方案。

　　依托企业丰富的网络资源、雄厚的技术力量和多年积累的网络通信从业经验，中国电信积极拓展大客户服务领域，展开服务转型，满足大客户多样化、个性化、复合化需求，为客户量身定制从组网服务到网络安全；从呼叫中心到视频会议；从系统集成到网络外包等一系列完整的专家级解决方案。目前，中国电信的网络平台和技术服务从早期金融领域的证券、保险、银行业渗透到了社会的方方面面。在政府、企业、教育、跨国公司等领域的覆盖也渐成规模，针对不同行业特征和特殊需求而开发制订的一系列解决方案，也得到了越来越多的应用。

　　在社保、税务、工商、公安等部门，中国电信广泛推行行业信息化应用解决方案，同时，整合内外部资源，以新视通业务为突破口开展了系统集成业务，成功实施了视频业务系统集成与运维外包服务项目。已开始向几家重要客户提供网络规划、网络外包等IT整体服务。

　　中国电信逐步由单一产品营销转向以拓展行业解决方案为主，加大行业解决方案的拓展力度。很多地方电信公司通过重点锁定行业客户，以点代面，树立典型的方式发展业务，并陆续推出了各种行业解决方案。而深圳电信就是其中的佼佼者。

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　　海尔：4006造福管理

　　本报记者张九陆

　　青岛海尔是全世界闻名的大型企业集团，能赢得海尔的信任，体现了网通在大客户服务方面的不凡功力。

　　网通公司市场总经营部总经理赵玉军告诉记者，网通的“情传万家”服务品牌所代表的全方位服务理念和先进的综合信息服务是他们赢得海尔这样大客户信任的关键。

　　先进网络提升管理水平

　　2004年，海尔集团为了提升服务形象，拟整合全国客服中心。海尔集团在全国各地设立独立的服务热线电话，在36个大城市设立客服中心，统一受理投诉、咨询等业务。因各地服务热线电话为独立的号码，且缺乏系统化管理，导致服务管理效率较低，同时不利于海尔集团的统一宣传。

　　结合最新的智能网技术，青岛网通为海尔集团提供了中国网通集团企业直线业务的解决方案，即全国统一号码4006主被叫分摊业务，并为海尔集团提供4006吉祥号码4006999999 。

　　针对海尔集团现有的36个大区客服中心，中国网通建议海尔集团采用分步接入方式，根据海尔集团各大客服中心的管理辖区，将不同区域的4006号码呼叫指向相应的客服中心的建立。

　　海尔集团对4006业务的使用，为海尔集团带来了巨大的服务效益和管理效益。海尔集团使用全国统一号码，再度提升了海尔的服务品牌价值，让客户记住一个号码，解决所有海尔服务问题，进一步细致深化了海尔的服务含义。

　　向管理要效益，也是海尔集团使用全国统一号码的深切体验。海尔集团使用4006业务后，利用中国网通的智能技术，实现最有效地调配全国客服中心的可用资源，便于海尔集团合理安排服务作业，最大程度地节约了人力、物力成本，使得客服中心的工作效率处于较高的水平。

　　专业服务赢得信任

　　去年12月26日，海尔在京召开“创业21周年暨战略品牌研讨会”，在青岛的分会场希望公司提供电路支持。

　　客户的需要就是命令，在已剩下短短的6天时间，青岛网通的海尔客户经理王诵杰在领导的支持下，当天就协调建设部门现场办公。适逢青岛遭受寒流，气温达到零下8度，风力7级，滴水成冰。但为保证客户的需求，他同施工队伍一道，不顾寒冷，连续奋战，提前3天完成了光纤接入任务，接着又马不停蹄地协助传输部门进行设备调试，终于在会议前顺利做好了视频转播准备工作。

　　经过这次合作，海尔对网通的服务更加信任了。

　　充分沟通拓展合作

　　今年年初，中国网通青岛分公司参与“海尔集团海外ERP网络建设项目”全球招标，在与众多竞争对手的较量中成功夺标。这一项目是为海尔集团建设涵盖全球13个分支机构的海外网络。

　　参与竞标的有大东电报局、BT、AT&T、新加坡电信、 Sprin t 等世界著名运营商，竞争异常激烈。青岛网通与网通集团及亚洲网通相关人员共同组成项目组。

　　根据青岛网通王智礼总经理的要求，项目组由分公司徐晓军副总经理和大客户中心毛海龙总经理挂帅。他们通过与海尔决策层、实施层人员深入沟通、交流，针对海尔关注的焦点问题，在短短一周时间内制订出了高质量的客户应标方案。在首轮竞标中即取得排名第二的好成绩。在第二轮竞标中，项目组及时对首轮评标形势作出综合分析，对其他运营商的价格、服务承诺作出了准确判断，及时调整自己的应标方案，最终成功胜出。

　　中国网通成功中标海尔海外项目，不仅为集团带来经济效益、品牌效益，也将对中国网通实施国际化战略起到促进作用，对集团的海外拓展起到了示范作用。

　　记者观察 ：向“一对一”产业文化转变

　　对于运营商来说，衡量一项服务的效果，要取决于服务方式与服务对象的期望，超出消费者的期望才能称之为优质服务。

　　运营商正在从传统的“规模化”产业文化向“一对一”服务，追求客户满意的文化转变。由于我国的实际情况，电信企业在以前的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化。在这一思想指导下，电信企业为获利会自觉不自觉地损害客户利益而导致客户的满意度和忠诚度很低。而在现代大客户营销理念中，大客户作为企业重要的资产，企业应当更加重视客户的满意、客户的忠诚和客户的保留，企业拥有了许多忠诚的客户后，再不断的升级相关的服务，这样在客户得到了100%满意的同时，企业也获得了很大的利润。

　　赵玉军告诉记者，以前中国的通信企业都是从计划经济时代走过来的，服务思路上喜欢“以我为主”。但是现在网通已经改变了思路，光做到及时服务还不行，还要按照用户需求，提供超出预期的服务。目前，网通已经由“预约客户制”改为“客户预约制”，无论是业务流程的改造、消费产品的选择、服务质量的指标、到户服务的时间，都将逐步由用户说了算，并尽量做得比用户期望更好。

　　其实客户都是通情达理的，只要运营商能尊重他们的意见，他们也会对运营商表示善意。(九陆)

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　　依托专网提升行业信息化

　　本报记者王为民

　　中国铁通始终把行业应用作为服务的重要内容。尤其是在铁路通信服务方面，由于铁路建设呈现出高速化、重载化、信息化的发展趋势，对专用通信技术也产生了新的需求。这些都为中国铁通进一步实现快速发展创造了前所未有的良好机遇。

　　铁通市场部副总经理侯轶男在接受本报记者采访时表示，铁通“信息化快车”是针对商业和行业客户对互联网接入、企业联网、网络安全、经营管理信息化的需求，整合数据、话音、图像承载以及实时监控、网络性能管理等多种业务和功能，提供的虚拟专用网(IP VPN ) 业务。

　　“信息化快车”六大应用

　　侯轶男表示，铁通针对社会信息化市场确定了六大重点应用。

　　首先，针对铁路局的信息化需求，中国铁通利用 IP VPN 为其组建内部专用网络，可实现各站段财务系统的联网、语音通信及数据传输、网上远程电子化办公。其次，中国铁通利用 IP VPN 为财政局组建政府对外办公网络，汇总管理外经企业上报的经营财务报表，可提高效率。第三，面向家电连锁行构建虚拟专网，应用连锁电器行业ERP软件，全面实现企业对人、物、财、信息流的科学管理。第四，面向金融行业，构建 IP VPN 专用网络中，实现总、分公司之间一体化的核保、核赔模式；业务管理系统与财务管理系统的数据传递；网上快速理赔；灵活的报表系统。第五，为物流行业构建由一个或几个配送中心组成的配送专用网络，提供供应商及其库存管理，连锁超市的配送和店内库存管理，订单计划管理，帮助企业管理者及时、准确、全面的掌握各个环节的物流、财务、业务统计等信息。第六，为教育行业构建虚拟专网，并实现以下应用：网络教学管理与研发、资源共享、远程教育，提高整体教学管理水平和教学质量等。

　　以此六大行业应用为重点，铁通实现了“依托专网，重点突破”的行业信息化新布局。

　　“信息化快车”的优势

　　“信息化快车”融合了铁通专网运营的传统优势，同时还以新技术、新网络带来的后发优势为行业信息化用户提供价值。

　　由于采用IP方式接入，“信息化快车”

　　在提供与专线同等效率服务的同时，可使接入费用成倍降低；不必对原有接入设备做任何改变，保护了企业的现有网络投资。具有更高的网络QOS保障，并采用路由隔离、地址隔离、信息隐藏、支持企业对数据加密等多种手段确保数据传送安全。“信息化快车”基于IP网络，可实现各种新增增值业务与现有网络的无缝链接，因此增加节点只需要一个端口/一条线路接入网络，可方便地调整网络拓扑结构，不需要用户侧新增任何线路或修改任何配置。

　　在管理上，企业在享受VPN所带来的时间与费用的节约的同时，可以集中精力从事更多的企业核心业务。

　　综合以上特点，中国铁通的“信息化快车”可迅速搭载更多的大客户需求，以更低的成本、更优化的配置、更安全的保障实现行业信息化服务的价值最大化。

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　　做“移动信息专家”

　　本报记者张九陆

　　“移动”的优势

　　中国移动面对大客户的拓展武器，主要是以2.5代移动通信技术GPRS以及短信为主要载体，以VPMN业务为基础的移动电子商务工程。它以丰富客户体验、推进行业应用为重点，通过整合数据网络资源，努力为客户提供包括企业直联、IP电话、GPRS上网、企业信息发布、移动办公、无线GPS定位、无线POS、 CMNET 等业务在内的企业整体解决方案和行业典型解决方案。

　　在信息服务的多样性和灵活性，以及网络的覆盖率方面，无线应用具有比较强的优势，使中移动在这一市场领域进展很快。

　　中国移动正在努力塑造“移动信息专家”形象，在面向大客户的服务中，他们充分发挥移动通信的“移动性、个人性、实时性、安全性”优势，为推进传统产业升级发挥了积极的作用，同时加速了整个社会信息化的进程。

　　政务信息化：拓宽沟通渠道

　　丹东市公共行政服务中心提供的“短信自动提醒”解决方案，极大地提高了服务中心的工作效率，客户到政府的公共行政服务中心办理各种申办事项时，只需留下自己的手机号码，即可在申办事项完成时立即接到短信提醒，及时到公共行政服务中心领取证件。

　　中国移动通信在深入挖掘社会公众需求的基础上又建设了警务服务系统，开通了多个以手机为查询终端的信息查询系统，不仅为社会公众提供了更完善的警务服务，也拉近了公安系统与社会公众的距离。

　　除此之外，中国移动的信息化应用在税务、海关等政府应用中也取得很大成果，显示出“移动信息专家”的专业性。

　　行业信息化：助力传统产业升级

　　在交通行业，交通综合信息平台实现了交通运输系统的信息化、智能化、安全化，“移动随车行”可实现驾驶过程中的信息查询、定位导航、娱乐驾驶等应用。同时，在三大主要交通网络中，也体现出了对于不同企业差异化需求的信息化运用。在公路交通中，中国移动通信江苏公司创造性地为南京宁杭高速公路量身定制了道路信息发布系统，针对宁杭高速公路所在地区天气变化频繁的特点，实现了道路信息情况的远程发布、实时修改；在铁路运输上，中国移动通信四川公司推出了24小时为旅客服务的“铁路票务移动预定系统”，只要通过手机输入车次、时间、身份证号等基本信息，系统自动返回购票密码后，旅客就能在异地随时预定成都站的火车票，最大可能的减少了旅客购票的中间环节。

　　时下金融信息化应用方兴未艾，客户对于金融服务的便捷性、安全性等方面提出了越来越高的要求，中国移动通信积极推动“手机银行”、“无线POS机”、“移动证券”以及“掌上保险”等在内的金融行业信息化应用，可以使客户借助手机就实现账户查询、信息查询、联机转账、移动支付等多种金融理财服务。金融信息化应用不仅促进了金融服务质量的提升，还为社会大众带来了便利和安全。

　　手机邮箱：拓展集团客户的利器

　　相比固网运营商，移动运营商因为没有通话线路的“限制”，与集团大客户的“绑定性”不是很强，但是中国移动通过更多的移动信息化内容，实现了与大客户业务的更紧密结合。手机邮件服务，就是中国移动拓展集团客户的重要“敲门砖”之一。

　　邮件到达短信提醒、用WAP手机收发邮件、从邮箱直接发彩信等初级功能，并非真正意义上的移动商务，因而难以得到集团客户的认可。与此同时，以手机邮件为主要卖点的 Bla ck Berry 业务却在国外发展了数百万注册用户。因此，中国移动决定双管齐下，一方面与加拿大RIM公司商谈 Bla ck Berry 的合作，另一方面也在紧锣密鼓推广自己的手机邮箱业务。北京邮电大学经济管理学院院长吕廷杰认为：“手机邮箱有能力成为继短信之后，中国移动通信平台上最成功的业务。”

　　目前，北京电视台已经成为手机邮箱业务的第一批客户之一，其IT部门负责人告诉记者：“通过手机邮箱随时随地获得热线内容和最新动向非常重要，如今我们正在把这项业务向全台普及。”

　　随着移动运营商对于手机邮箱业务的发力，将改变其在集团客户领域的劣势，移动电邮作为一种天然的联系个人与集团客户的最佳联系载体，正好是移动运营商的切入点。

　　对话中国联通集团客户部副总经理方刚 给集团客户五星级服务

　　本报记者顾莹

　　在千钧一发之际，7名在狂风暴雨的海上迷航的渔民盼到了前来救援的大船。这是2006年1月5日发生的又一件遇海难渔民被救的实例，而与之前数例事件相同的是，他们都是通过CDMA定位系统而获救。通过CDMA定位寻找失踪渔民是“渔业新时空”功能之一，而在交通、金融、物流、煤炭等多个行业，都有“联通新时空”保驾护航。

　　中国联通集团客户部副总经理方刚告诉《通信产业报》记者，通过“联通新时空”这条纽带，使联通既促进了与这些行业的合作，为他们提供实现信息化的工具，同时也为联通自身的发展提供了很好的支撑。

　　从大客户部到集团客户部

　　2004年底，联通大客户部整改为集团客户部。“目前我们部门业务的定位就是集中精力做法人、行业、企业目标市场，在市场定位清晰的同时，品牌划定为‘联通新时空。’”方刚表示。

　　方刚介绍说，联通的优势在于它是全业务运营商，两网运行，特别是 CDMA1 X 通信系统在数据通信方面优良的性能，几年来联通新时空在公安、证券、医疗、交通、安全生产监控等行业应用中形成了良好的口碑。

　　在联通内部，联通对集团客户的服务也是职责分明，“通常情况下，是由集团客户部向客户服务部提出服务需求，由后者全权执行具体服务内容，而营销部主要针对个人，包括高资用户提出营销模式、各类套餐等计划。”方刚表示。

　　破解“大进大出”难题

　　电信客户数在大量增加的同时，又有大批客户离网流失；业务与收入总量增长相对趋缓，出现“增量不增收”。方刚认为，这种困扰运营商集团客户发展的大进大出问题时刻存在。

　　“电信企业防范集团客户流失不是企业经营中亡羊补牢式的被动行为，而应是贯穿企业经营管理始终的营销战略思考。”方刚表示。“电信企业在获取新客户后，更多的是要做好电信客户的生命周期管理，保留客户、关怀客户、发展客户，在为客户提供满意服务的同时持续提升客户价值。”

　　而联通集团客户部的做法，就是“提供五星级的差异化服务”。

　　持续的差异化服务

　　方刚强调，联通专门将企业用户的部分产品归属到基础产业中，比如无线VPDN、企业邮箱、企业短信、商务总机、网中网、宝视通等。中国联通推出的“安全生产新时空”将煤矿生产安全系统有效统一起来，及时得到第一手的现场资料，满足煤矿安全监督管理工作“变事后管理为事前预防控制管理”的要求。为了有效服务渔业信息化，联通率先在沿海实施了“黄金海岸”工程建设，将 CDMA1 X 网络覆盖至沿岸50公里的海域，建成“海洋新时空”网络平台。此外，中国联通的“警务新时空”为协助公安侦破案件，维护社会治安起到了有效作用；“医疗新时空”为远程医疗以及紧急救助发挥了作用……

　　方刚表示，“联通今年将主推农业信息化项目，要将‘天府农业信息网’等方案向全国进行推广。这既是发展用户的手段，也是维系用户的手段，我们希望持续给用户一个物超所值的差异化方案。”

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　　“天作”之合

　　本报记者徐超

　　今年5月8日，黑龙江省黑河市发生森林火灾，对于地面网未覆盖的森林地区，卫星移动通信成为了唯一便捷的通信工具。

　　中国卫通中宇卫星移动通信有限责任公司市场部资深经理张建国回忆到，“当时虽然情况紧急，但按照一套行之有效的应急方案，一切工作都有条不紊的开展起来。”运行维护部应急救灾通信小组24小时开机，做到随时出现问题随时处理。同时圈定救灾用户群，对其通话使用情况进行重点跟踪和支持。此外，客服人员保证客服电话24小时有人接听，接到灾区电话申请后第一时间处理。截至到5月底，开通、续存、更改的大兴安岭防火地区全球星卫星电话共计105部；涉及内蒙古森林总队、大兴安岭防火办、黑龙江防火办、黑龙江森林总队等15家政府防火部门。

　　张建国表示，通过这次保障森林火险的通信，再次证明了卫星移动通信在不受地形限制、服务区域广等相比较地面通信网络的优势。全球星卫星电话成为越来越多的防火、防汛以及远洋渔业等部门的标准配置。对此，中国卫星通信集团公司市场部副总经理张燕认为，中国卫通基于卫星通信资源和地面通信配套设施，已经形成了独特的“空地一体,全方位保障”的综合通信体系，她告诉记者，中国卫通根据自己的特点，目前主要确立了四个方面的客户群体，分别是其他电信运营商、广电系统、政府部门和行业用户，“卫通与这些客户具有‘天然’合作机遇。”

　　甘当“幕后”运营商

　　张燕认为，中国卫通一直与其他运营商积极合作，在“村通工程”、“2008奥运会”等方面甘当“幕后英雄”，为基础电信网络运营提供业务覆盖和应急通信建设服务，进一步完善客户的通信业务覆盖，增强了网络安全可靠性。

　　据了解，自2004年起，中国卫通先后成功中标“中国移动村通工程卫星通信系统项目”一至四期工程，解决了西藏、新疆、青海、四川等11个省市部分基站的覆盖问题。2006年5月，中国卫通与中国移动正式签订青藏铁路沿线移动信号卫星覆盖项目合同，实现青藏铁路全线不间断的手机通话。同年，中国卫通承担西藏电信签订大灵通基站覆盖项目，进一步完善在西藏的网络覆盖。

　　另外，卫通不仅为网通提供了“2008奥运会”现场直播的卫星上行通道服务，还提供了卫星通信应急保障车。

　　为广电提供传输服务

　　2004年，在广播电视总局“第四颗可传输广播电视节目卫星”招标中，“中卫一号”卫星成功中标成为新的广播电视传输卫星；同年，与上海文广新闻传媒集团签署合作协议，共同推进全国有线数字付费频道集成运营平台建设。2005年8月起，中国卫通通过“中卫一号”卫星为中央电视台电影频道传输香港落地节目。

　　广电系统相继与中国卫通签订了高清电影频道、动作频道、家庭影院频道、足球频道等五套卫星节目传输合同。

　　打造政府服务新模式

　　而随着经济和社会的发展，各种自然灾害和突发性事件的发生往往造成重大损失。这就要求各级政府部门不

　　断提高应对突发性事件的能力。在这种背景下，城市应急联动系统的建设日渐受到各级政府的重视。

　　2003年，中国卫通以数字集群为依托，整合特有的卫星、电子地图、导航定位等资源，中标信息产业部电子发展基金“城市应急联动和社会综合服务系统”招标项目。中国卫通与政府积极合作，力争打造出政府主导、通信运营企业负责建设运营的城市应急联动系统建设发展的新型模式。

　　系统的行业解决方案

　　“卫通不能仅仅提供设备，还要综合自身资源，提供端到端的、智能化的、具备完善服务支撑的行业应用解决方案。”在采访中，中国卫星通信集团公司市场部副总张燕、无线通信部副总孟玉梅都这样认为。

　　中国卫通中寰卫星导航通信有限公司综合部经理韩淼表示，中国卫通在北斗导航系统基础上，于2002年开始自主研发建设“卫星导航定位综合信息服务平台”。目前系统平台已广泛服务于国内水利、地质、交通运输、渔业、石油、煤矿等行业，开拓卫星通信与卫星导航定位信息产业联合的新业务领域。

　　案例

　　卫星远程监控煤矿安全

　　中国卫通与黑龙江省七台河市政府紧密合作，于2005年4月15日在七台河市建设了北斗卫星煤矿安全生产远程监控信息系统，成功实现了利用北斗卫星解决矿井瓦斯监测数据传输难题。对没有信号的矿井，采取北斗卫星通信连接，使所有监控系统实现了24小时不间断对井下采掘、一氧化碳、风量、风机开停、温度状态进行数字化处理。目前已完成了七台河市三十余套系统的安装运行。

　　为危险运输保驾护航

　　中国卫通结合我国危险化学品运输行业对监控系统的需求，同时结合了卫星定位、通信技术的实际应用经验，推出了卫星导航定位综合信息服务公众平台。该平台对加强危化品运输企业的管理、加强政府对危化品运输工作的监控，以及及时掌握危险化学品运输过程中的突发事件，及时实施施救方案等都起到了积极的作用。目前中国卫通已为全国数十家石油运输、天然气运输和危险化学品运输企业提供了车辆定位监控服务。

　　融入生产的集群通信

　　2001年11月15日，天津港货物吞吐量一举突破亿吨大关，成为中国北方第一个亿吨国际大港。目前天津港面临异常繁重的货物运输起运调度工作。针对这种情况，中国卫通在集群通信业务的基础上专门开发出了针对天津港的调度与通信系统。“天天不带着卫通的集群通信手机，就像少了件什么。”通信导航公司总经理杨军表示，卫通的数字集群已成为这里日常的生产工具和手段，在确保货物装卸时间、车辆调度、人员管理等方面起着重要作用，极大地提高了天津港各个部门的工作效率。

　　应急联动

　　2006年4月20日，中国卫通试点城市“潍坊市城市应急联动与社会综合服务系统”一期工程试运行正式启动，潍坊市民的任何报警和求助只需拨打公安、消防、交警等号码中的任何一个，就可直接接入城市应急联动和社会综合服务系统，得到所有联动单位提供的救助或者服务，满足了政府在公共安全、公共管理、公共服务方面的需要，全力提高政府部门处置各类突发事件和紧急救助的能力。