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中国电信:打造综合信息服务帝国

http://www.sina.com.cn  2006年11月27日 17:08  中国电信业

  全球电信行业的发展昭示了固网运营商发展的必由之路——转型。当前,对中国电信集团来说,同样面临着这一世界级的难题。中国电信总经理王晓初指出,固网传统业务市场日趋饱和,新业务、新技术的替代和分流越来越明显。面对新的形势,各级企业要摆脱传统的思维模式和路径依赖,审时度势,因势而变,不断调整经营思路、市场策略和投资方向,进一步加快推进企业转型。

  中国电信的转型始于2004年下半年,王晓初总经理上任伊始就提出了向综合信息服务提供商转型的战略,并从2005年起将转型列为未来几年工作的核心任务。但是,那时候的转型还比较零散,属于局部转型,并没有牵动全局,真正的转型应该从2005年年底算起。通过一年多的实践,中国电信的转型业务不仅直接带动了收入的增长,而且对传统业务进行了保护,增加了传统业务的黏性,刺激了传统业务的使用量,改变了保存量的方式,为抢占未来发展的制高点打下了基础。面对日趋激烈的全业务竞争时代,中国电信转型的关键点主要包括固网增值、小灵通增值业务、基于互联网的融合和提供系统集成服务等。

  固网增值谋划未来

  “老电话,新功能,大市场”这是业界对中国电信进行固网创新和增长方式转型的评价。作为固网运营商,中国电信拥有数量庞大的固定电话用户群,不能只提供基本语间服务与网络维护,现在必须在其基本网络资源之上提供更多的增值服务。当前,中国电信正在积极实施固网智能化改造,尽力为消费者提供更多的增值服务。中国电信的智能化改造不仅基于当前的业务形式,而且还考虑到与3G的对接,首先考虑的则是在用户资料层面加以实现。当前,固网增值业务大概占到中国电信总收入的6%,而在国外成功的固网运营商中,增值业务收入占到固网总收入的30%左右。中国电信按照当前的转型走下去,上升的空间还非常之大。

  2006年,中国电信在固网增值业务的创新上可圈可点。“号码百事通”和“商务领航”被确定为发展的业务重点,并作为中国电信从传统的电信运营商向综合信息服务提供商转型的切入点。其中,“号码百事通”是对传统114号码查询台的改造,通过114不仅能查号,还能获得位置、订票、家政、购物、餐饮、交通等与衣食住行有关的丰富信息,被电信人士称为“语音google”,真正实现了传统业务的转型。电信专家陈金桥认为,“号码百事通并非是固网运营商向综合信息服务提供商转型的关键一步,但是,这个业务如果能得到很好的推广与普及,将为固网运营商成为全网运营商之后的综合服务能力与业务范围的全面拓展奠定优势。”

  “商务领航BizNavigator”是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌,它依托中国电信品牌、产品、服务、网络渠道和客户资源优势,依托中国电信企业信息化综合服务平台,将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合,为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台,能够更好地解决商企客户信息化应用需求,有效控制企业管理成本,加速企业信息化进程。“商务领航”企业客户品牌的推出,促进了互联网更广泛的应用,并带动了宽带用户的快速扩张。在中小企业信息化市场上,中国电信取得的成效非常大。广东电信在全省范围内启动了一项名为“蓝色魅力”的商业计划,很短的时间里,深圳已有1.5万家中小企业申请使用。上海电信经过两年来的努力,约4000家企业已经成为“理想商务”企业信息化平台的用户。

  中国电信集团公司王晓初总经理在接受记者采访时说:“增值业务投资非常小,既满足了用户的市场,同时又使中国电信价值得到了提升。实现了一种增长模式的改变,盘活了原来中国电信许多过去的沉淀资产。” 他同时认为,这两项业务的意义在于增加原有业务的“黏性”,扩展收入来源,为更多的信息服务业务铺路。中国电信不会过分看重“号码百事通”和“商务领航”短期内带来的收益,而是将其当作战略性业务看待。

  小灵通深挖增值潜力

  信息产业部新近发布的数据显示,我国小灵通用户比去年同期增长了764.3万,月均增长100万户,这一数字占全国平均每月新增固定电话用户数的一半左右。目前,全国小灵通用户数达到9300万。根据信息产业部电信研究院预测,到2010年,中国移动用户数将达到6.5亿户左右。也就是说,在未来几年内,还将出现约3亿新增移动电话用户,这些用户大都属于低端用户,是小灵通的理想目标用户群。因此,以无线市话为基本特点的小灵通仍有一定发展空间。相关专家指出,只要把握市场定位,深入发掘市场潜力,充分发挥小灵通健康、环保等优势,在相当长的时间内,小灵通仍然是中国电信重要的业务增长点和收入来源。

  在今年9月中国电信的内部会议上,王晓初总经理表示,不能将小灵通定位为准移动业务,要坚持“三高两低”策略进行特定市场拓展。王晓初解释,“三高两低”是提高网络质量、提高增值业务、提高收入比重,降低离网率和用户投诉。王晓初表示,可以开拓的特定市场包括校园、军营、宾馆、医院,他还提出通过小灵通与固话捆绑结合等方式促进小灵通业务的发展。

  以一项非主流业务扭转固网运营商利润下跌逆势,小灵通对于固网运营商的重要性不言自喻。因此中国电信也不断加大对小灵通技术的改造,小灵通已经发展到具备短信、彩铃、彩信、上网、定位等多项增值功能,拓展了小灵通业务的受众,使得小灵通业务具有了进一步发展的空间。有消息表明,小灵通在日本焕发出又一轮青春光彩。日本最大的小灵通运营商WILLCOM认为,PHS每隔几年需要更新,需要新的功能,只要有效利用中国现有的100万基站,PHS在3G时代发展的空间很大,中国的运营商还将从中取得更大的利润。

  宽带发挥天然优势

  宽带是固网运营商的天然优势,也是未来通信业务和服务的主体,而利用宽带以及宽带增值业务,必将成为电信转型的关键。中国电信推出2年多的互联星空业务,目前注册用户已达到1500万。通过与数据中心、小灵通、七彩铃音等各类通信业务和资源进行的融合,中国电信不断创造新的业务和服务模式。

  中国电信总经理王晓初在论述转型、尤其是增值业务转型时,多次强调,要结合自身的资源特点,完善信息管理方式,不断细化新业务内容。目前,包括互联星空和各地信息港在内的中国电信旗下网站,汇聚了大量的用户访问流量,如何充分发掘这些流量的价值,是中国电信一直在考虑的问题。近日,中国电信在互联星空网站的首页,推出了以“114”为标志的互联网搜索条。据悉,这是中国电信即将推出的互联网搜索引擎的试用版。同时,该搜索引擎也将在中国电信各地信息港网站中出现。这款搜索引擎,不仅针对联系电话、地址等信息,还提供了包括论坛、博客、新闻等多个细分市场在内的搜索服务。“知百事、通天下”,与中国电信号码百事通业务相同的宣传语,昭示了互联网搜索引擎与语音搜索之间天然的“血缘关系”。搜索业务将在中国电信的信息开发和利用方面发挥巨大价值。

  当前,通过与众多SP和互联网解决方案提供商的合作,中国电信在转型道路上愈走愈远,一个集基础服务和内容于一身的综合信息服务帝国隐隐欲现。

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