近年来，全球电信市场正发生着巨大的变化，传统话音业务增长趋缓，而增值服务市场迅速扩大，传统电信业务的内涵和外延逐渐扩大，电信服务业向信息服务业大行业方向转变的进程不断加快。在国内，电信增值业务发展已成为转变电信企业和行业增长方式、实现电信企业成功转型和电信业持续发展的强大动力。

　　增值业务收入占比逐渐提高

　　据相关统计数据，2004年国内电信增值业务(含互联网接入)收入约600亿元，占整个电信业务收入的比例超过10%。未来几年，国内电信增值业务将保持良好的发展势头，将进入加速成长期。有预测称，到2010年电信增值业务(含互联网接入)收入将超过2740亿元，占电信业务总收入的比例将提高到30%左右。其中移动增值业务将随着3G时代的到来而得到充分发展，如MMS、WAP、CRBT、LBS、手机游戏、移动视频、手机音乐等业务将出现井喷式发展，呼叫中心、网络游戏、IPVPN、IPTV等固定增值业务也将不断发展并出现高潮。

　　就广东电信增值业务发展的情况看，增值业务的发展速度快，业务收入占比逐渐提高，目前已达到总体收入的7%左右。目前开展的增值业务有号码百事通、商务领航、来电显示、160/168、118321多方通话、118968声讯热线、E-pay网上支付、视频娱乐iTV等。其中话音增值业务保持较好的增长势头，对稳定基本面发挥着重要作用。随着短信和彩铃业务收入占比的逐渐提高，目前已形成“以来显为龙头，声讯、彩铃、短信并驾齐驱”的局面；ICT业务中集成服务稳定发展，外包服务、网管专家服务、灾备服务和全球眼业务等取得快速发展；“通航”业务全面启动，发展态势良好。

　　增值业务逐步发挥“金钥匙”作用

　　各电信企业的传统话音业务因为同质、异质分流而呈下滑趋势，单纯的用户增长拉动收入的模式已经失灵。如小灵通业务因为产品本身的缺陷和遭遇竞争对手挤压导致后继乏力，月租费、区间通话费等政策风险越来越大，如此严峻的形势给中国电信、网通这样的固话运营商的持续快速发展带来了困难。而增值业务呈现快速而迅猛的发展势头，给企业发展带来了一线生机。

　　其中话音增值业务具有投资小、见效快的优势，既是收入增长的主要驱动因素，也是转型的重要体现，同时在话音保持和提升用户黏度方面具有重要的意义。如中国电信的“号码百事通”和“商务领航”作为与现有资源和渠道体系结合最为紧密的转型业务，通过横向业务的整合和纵向价值链的延伸，将企业的经营范畴从原来只从事底层的、逐步低值化的单纯接入，向上层的、高价值的信息服务市场延伸，从而找到新的增长领域，实现增长模式的创新，已成为其当前最有条件全面铺开实施的典型业务，成为中国电信转型工作的重中之重。

　　增值业务发展趋势渐明

　　增值业务的发展由网络技术发展、用户需求及市场竞争格局三方面共同决定，其中用户需求是最重要的决定因素。增值业务的发展呈现出如下趋势：

　　一是通信融合业务前景看好。融合体现在应用、网络和终端三个方面。在应用层面是话音、数据和音视频的融合，在网络层面体现在不同网络之间技术的趋同和互联互通、网络宽带化等方面，而在终端层面则体现在终端高性能的趋势越来越明显。

　　二是“合作共赢”的发展模式。增值业务的发展需要整个产业链的协同合作，因此，采取“合作共赢”的模式十分重要。在用户需求复杂化、产业竞争深化、产业升级不断加速的经济大背景下，竞合已经成为产业链利益最大化的最有力武器，双赢与共赢将是增值业务发展的主旋律。

　　三是内容集成化。伴随着增值业务产业链的不断演变，产业链上分工的进一步细化，增值业务内容将向广泛集成与合作转变。增值业务的资源集成而形成的新内容，不仅适用于移动增值业务(如手机电视)，也适用于以宽带为特征的固定增值业务(如IPTV等)。拥有版权的CP的重要性越来越大，它们从产业链中获取的利润也更多。

　　四是互联网无线化。互联网无线化是指移动网络随着技术条件的成熟而充分利用互联网资源生成新的增值业务的发展趋势，移动网和互联网间将会更深层次地融合，如智能个人信息管理(PIM)、随身/虚拟现实的娱乐应用、无线电子商务等。

　　五是接入自由化。作为增值业务必不可少的技术环节，接入方式已呈现出自由化和高速化特点。接入方式的发展将呈现两种逐渐自由的状态：一是接入方式的光纤化，用户将借此摆脱接入速度的限制而获得自由；二是接入方式的无线化，这个趋势使用户可以随时随地接入，实现接入方式的自由。

　　六是客户集团化。随着增值业务网络技术的发展和用户市场的合理细分，增值业务将向商务应用和行业应用市场拓展，形成系统的行业、企业解决方案或独立品牌，为集团客户提供信息化服务。

　　只有认清增值业务的发展趋势，电信企业在激烈的市场竞争中才能把握它的发展方向，作出更加正确的决策。

　　(中国电信股份有限公司广州研究院 张廷权 人民邮电报)