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记者付强
昨天,记者从天津移动了解到,日前,中国移动再次下文,要求各地分支机构从本周起正式启动其规范SP的5项具体举措,这五项措施分别为:无障碍退订、首问负责、资费明示、业务先体验、短信业务订购确认。
据介绍,在上述5项举措出台后,移动用户可以通过拨打10086等多种方式,对其短信、彩信、WAP等增值服务进行一次性退订,而SP不得对退订设置任何障碍,同时退订不得收取任何费用。与此同时,移动公司已经要求所有SP必须对其增值业务明示资费。在用户对包月短信业务发出订购申请后,移动将向用户发出免费二次确认短信,用户回复确认后,订购才算生效。移动还要求服务人员在接到投诉后,须在规定时间内解决,拒绝或拖延的SP将遭到移动的相关处罚。