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增值服务必须无障碍退订
本报讯 (记者 刘奇) 昨天,记者从SP处了解到,中移动从本周起正式启动其规范SP的5项具体举措,分别为:无障碍退订、首问负责、资费明示、业务先体验、短信业务订购确认。
在上述5项举措出台后,中移动用户可以通过拨打10086等多种方式,对其短信、彩信、WAP等增值服务进行一次性退订,而SP不得对退订设置任何障碍,同时退订不得收取任何费用。
中移动同时表示,已经要求所有SP必须对其增值业务明示资费。在用户对包月短信业务发出订购申请后,中移动将会向用户发出免费二次确认的短信,用户回复确认后,订购方能生效。
中移动还要求服务人员在接到投诉后,须在规定时间内解决,拒绝或拖延的SP将遭到中移动的相关处罚。