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中移动明确规范SP五项措施

http://www.sina.com.cn  2006年11月13日 00:01  新浪科技

  新浪科技讯 近日,中国移动再次总结了规范SP的5项措施,明确表示要以包括五项具体措施在内的专项行动来切实维护消费者的利益。

  向消费者明确5项具体保障措施

  中国移动称,“规范移动信息服务专项行动”与“阳光绿色网络工程”是今年信息产业部的二项重点工作,旨在切实保护消费者合法权益,净化移动信息服务市场消费环境,中国移动积极响应,启动了包括五项具体措施在内的专项行动。

  据了解,这五项措施分别为:无障碍退订、首问负责、资费明示、“业务先体验,使用更放心”活动、短信业务“订购确认”。这些措施分别应对用户反映相对集中的退订难、资费不明晰以及消费陷阱等问题。

  退订不收任何费用

  中国移动对上述5项措施做了一一解释。

  “无障碍退订”就是中国移动的用户可以通过拨打10086、登陆网上营业厅等四种退订方式实现对短信业务、WAP业务等各类梦网信息服务的一次性退订,操作非常简单。

  中国移动表示,这四种方式均不收取任何费用。

  关于服务人员首问负责制,中国移动解释,“首问负责”是针对移动信息人工服务的升级。

  首先,服务人员在接受客户的任何咨询时绝不可以出现推诿,涉及自身业务范围内的问题要马上解决,对于超出自身业务服务范围的要负责转移到相关部门并在规定时限内为客户解决。

  针对消费陷阱的三大措施

  其它三项措施则都是“消费陷阱”的举措。

  其中,资费明示要求所有提供移动信息服务的SP(服务提供商)明确标示业务资费,这有效保证了用户在资费透明的前提下进行消费。

  订购确认是指用户在对包月短信服务发出订购申请后,会收到一条免费短信要求消费者再次确认,只有通过二次确认,订购才会生效。

  而针对短信息以外的其它包月增值服务推出的“业务先体验,使用更放心”活动,与“订购确认”措施的区别就是在客户发出订购申请和进行订购确认之间为用户提供一段免费体验期,让用户在对该业务免费体验后再做出最后的订购确认。这两大措施在订购流程上的设计基本杜绝了终端用户误订业务的可能。

  中国移动总结说,在移动电信增值业务行业最初的高速发展阶段,产生了一些行业规范的漏洞,从而使少数SP在业务推广中出现侵害消费者权益的行为。“退订难”、“资费不明晰”和“消费陷阱”成为终端用户关注相对集中的两大移动信息服务难题。针对这些问题,中国移动通信正从技术和管理两个层面双管齐下,积极营造诚信经营的行业氛围。(金朝/文)

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