中国电信通航工程为转型开路

　　-本报记者 青文

　　“咨询吃喝住行，号码百事通为你服务”、“中小企业信息化，商务领航助你成功”，在2006年年初的中国电信集团工作会议上，中国电信明确把“号码百事通”和“商务领航”业务作为加快发展的重点业务之一，并设定为发挥固网优势、实施业务转型的一个重要切入点。此后，中国电信“号码百事通”、“商务领航”两大业务广告频频亮相媒体，标志着

中国电信“通航”工程全面启动。这些新业务一经推出，很快就受到了广大用户的热烈欢迎。

　　号码百事通：将114变成“语音Google”

　　在广州、上海等地方，很多人都知道“114”的新功能，从餐饮咨询到订房、订票，从商场打折信息到指路服务，人们都愿意打电话“搜”信息，难怪有人将“114”形象地叫做“语音Google”。“号码百事通”自亮相以来作为独立的业务品牌，吸引了越来越多的公众关注。

　　凭借中国电信的规模实力以及“114”的传统声誉，将“信息搜索引擎”的概念融入中国百姓的生活之中已经不再只是梦想，普通人也可拥有“信息秘书”。“号码百事通”的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以获得“号码百事通”的诸多服务。

　　目前，全国网民数量有1.11亿户，而电话用户则已超过8亿户，大大超过了网民数量。利用电话开展语音信息服务，满足了人们“衣食住行”的信息需要，自然受到了用户的追捧。对一般用户而言，“号码百事通”只收取基本通话费，不收信息费，其赢利模式也完全不同于传统的语音信息模式，而是全新的互联网模式。

　　据统计，今年1-10月，成都114累计查询量已达2123万次，查号准确率达99.01%。每日平均呼叫量近8万次，最高峰时呼叫量近10万次。在浙江省杭州市，114号码“百事通”在向社会延伸服务的基础上，还为老年一族特制了“百事通”家庭服务电话机，这种电话机在常规键设置外，新增红(120急救)、绿(96345社区服务)、蓝(114)可触摸识别按键，方便老年用户在最短时间获得紧急救助和信息查询服务。

　　目前，114号码“百事通”在浙江、江苏、广东、四川、上海、新疆等地发展迅速，用户数量增长很快。在其他地方，114号码“百事通”的功能也正在扩展和完善。

　　商务领航：服务1100万企业用户

　　在面向普通消费者的114号码“百事通”之外，中国电信的另一个战略性举措是向中小企业

　　据

　　一年来，“商务领航”在全国规模拓展，受到了中小企业广泛欢迎。在西安，西安电信的商务领航已与10多个政府机构、行业协会签订了行业信息化推进合作协议，与20多家行业协会达成合作意向，已发展的3000多个用户遍及各行各业。在江西，江西电信“商务领航”IOA通过与基础业务的捆绑，有效切入教育、工业园区、公共服务业等市场，截至7月，已覆盖全省51个县市的94个企事业单位，共1682个用户。在上海，由上海电信运营的“商务领航”客户群品牌目前可以提供的行业解决方案已经覆盖了诸如汽车、美容、教育、服装等多种行业，使用商务领航平台产品的企业已达到1.5万多家。

　　一位业内人士评论说，“商务领航”就像是中小企业客户选购信息化产品的大型超市，中小企业可以根据不同需要选择不同的信息化产品、产品组合、资费套餐组合，而其背后，是中国电信统一、高效的“物流配送系统”和集中支撑平台。