用户新买手机回家没了天线

　　商家称卖出时手机绝对完好

　　“买个新手机没有天线，等于买回了一个垃圾。”市民胡先生打来电话说，10月28日，他和朋友一起在中关村科贸电子城买了两个恒基商务通，回家后他发现刚买的商务通竟没有天线，机身也有划痕。随后他找到商家，商家却表示，他们卖出时手机是完好的。

　　【事件经过】

　　买后回家天线没了

　　“看货的时候还好好的，回家后拆开包装才发现没有天线。”胡先生说，10月28日中午，他和朋友在中关村科贸电子城买手机，在二楼的一个手机柜台看上了一款“F8”恒基商务通，商家拿出了几个同款式的商务通手机，让他们挑选，“我们挑了两个，试了一下，觉得没什么问题，就让商家给装好，我们交了6320元。”

　　胡先生说，他和朋友晚上回到家后，打开新买的商务通包装时发现，其中一部商务通没有天线，并且背部有多处划痕，这和他当时选好的并不是同一部手机。

　　“我怀疑是他们当时给我调包了。”胡先生向记者出示了恒基伟业维修部的检验报告，报告上写着：经检测，该机无天线，机器背部有划痕。

　　【商家表态】

　　卖出手机绝对完整

　　“我们卖出的手机绝对是完整的，我们保证出售商品的质量。”商家的一名销售人员说。

　　昨日下午，记者与胡先生来到他买商务通的地点——中关村科贸电子城二楼2特05柜台。据商家介绍，胡先生的确是在他这儿买了两款手机，“我们可以保证卖出的手机绝对有天线，对这种情况我们没有责任。如果胡先生想维修，我们可以给他换一个天线，费用需要他自己出。”商户还表示，天线固定得非常紧，根本不会轻易掉下来。

　　据中关村科贸电子城市场部的工作人员表示，他们只能对此事进行协调解决。“商户都是租用我们电子城的柜台，我们无权认定责任归属，只能让双方协调解决。”

　　【消协提示】

　　离柜前要确认商品

　　记者昨天联系到北京市消费者协会，一名工作人员表示， “像这种外表上出现问题，如果当时没看清，回家后发现问题再去找商家，就很难证明商品到底是在什么时间出现问题的，很难能说清楚。”工作人员建议，消费者在购买商品时，一定要确认所购商品没有问题后，再离开柜台。“遇到这种情况，消费者可以和商家协商解决。”

　　实习生 陈鹏 艾斌