李跃华：中兴手机要打人海服务战术

http://www.sina.com.cn 2006年10月10日 14:15 互联网周刊

　　在手机洋品牌的紧逼之下，国产手机群体且战且退，应该如何寻找国产手机的出路？日前，中兴通讯手机事业部副总经理李跃华表示，售后服务差是国产品牌手机在竞争中潜伏的最大危机，中兴的秘诀将是在服务上实施人海战术，做国产品牌的服务标杆。

　　李跃华说，与其他手机厂商重点发展人海销售战术不同，中兴在大力发展运营商定制手机的同时，将在服务上实施人海战术。他透露，中兴通讯于去年初创立了售后服务子品牌

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“掌心服务”，到目前为止，中兴通讯在全国已拥有约3000家服务网点，在国产手机中名列前茅，同时，中兴手机全国28个省的48家换机中心全部实现与总公司的“空对空”发货，简化了退换手机手续。

　　不过，人海服务战术最终能否将

国产手机带出低谷还值得推敲。三年前，当时的国产手机老大波导总经理戴茂余称，波导的生存法则就是“人海战术”，波导的分销网络已经遍及各个中小城市，仅公司自建的客服中心就有400多个，几乎每个地区城市都有波导的客服。但波导依然未能避免失败的命运。（陈亮）

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