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中移动短信信息服务全面实施订购确认


http://www.sina.com.cn 2006年09月04日 16:54 新浪科技

  两个月前,中国移动通信面向2亿多用户推出了针对手机包月信息服务的“业务先体验,使用更放心”活动,用户可以在正式订购包月类的信息服务前享受一个月左右的免费体验期,并且根据体验的效果来决定是否最终订购。这一活动推行以来,得到了客户的诸多好评,许多用户认为这样的活动给了消费者充分的业务接近权和选择权。

  近日,中国移动通信又出台了短信信息服务全面实施“订购确认”的措施,所谓订
购确认,指手机用户对一项包月服务发出订购申请后,会收到一条短信要求消费者再次确认,只有通过确认的订购才会生效。这就和我们删除电脑中的文件一样,发出删除的指令后系统都会弹出一个确认窗口,确认后才会删除,而系统之所以会这样设计是为了避免用户误操作删除了文件。同样,中国移动通信对短信信息服务全面实施“订购确认”措施也是为了避免客户误订业务,更重要的是要避免一些违规操作的服务提供商(SP)设计订购陷阱,让客户在不明就里的情况下就订购了包月信息服务。

  实际上,中国移动通信的“业务先体验,使用更放心”活动与“订购确认”初衷是一样的,都是为了维护消费者的利益,而两者的区别就在于“放心体验”活动在客户发出订购申请后加入了一段免费体验期,让用户在免费体验以后再决策是否订购。

  据中国移动通信介绍,之所以全面实施“订购确认”的措施并停止对短信息服务的免费体验,首先是为了更好的贯彻

信息产业部对移动通信增值服务流程的政策,响应信产部的统一部署。信息产业部在《关于规范短信息服务有关问题的通知》中明确提出了短信业务订购确认流程的相关规定,中国移动通信一直积极在移动梦网业务管理、计费、客服、系统支撑能力等方面支持此项要求,在系统能力不能全面支持的情况下,中国移动通信首先对违规SP实行订购确认措施。其次“订购确认”措施也是在对“放心体验”活动的实施效果进行评估,并广泛征求了手机用户、SP 和各地省公司的意见,最后做出的决定。各方面的意见普遍认为短信信息服务是手机增值服务中最普遍最常见客户最熟悉的业务,而且操作简单发展成熟,因此更适合实施“订购确认”的措施。

  对此,记者也专程采访了一些手机用户。在接受采访时,大多数手机用户都表示自己曾经使用过中国移动通信的短信信息服务,包月的短信信息服务收费较低,平均下来很划算,消费者也乐于用时时刻刻带在身边的手机接受一些对自己有用的信息。由于短信的容量有限的,因此包月的短信信息服务大多数是非常实用短小的信息,例如股市行情、分类新闻等等,绝大多数消费者不需要体验就非常清楚服务的内容,因此他们并不太关心是否获得免费体验。

  而中国移动通信表示,由于目前移动通信增值服务的整套流程都已经完善,所以客户对简单业务的需求比较旺盛,反而希望业务订购的流程更简洁。而“订购确认”措施不仅更适应客户的消费习惯,也能很好的杜绝消费陷阱,保护客户的消费权益。

  此外,中国移动通信在业务查询、退订等服务上采取了多种方式,目前,手机客户可以通过拨打10086服务热线、登陆网上营业厅,发送短信0000到10086等多种渠道实现对业务的查询,同时还可以通过发送0000到SP服务代码的方式轻松退订,透明消费得到了很好的保障。当然,为了让客户消费更明白放心,中国移动通信还为“订购确认”措施加了第二道保险,就是在每个月月底会主动给当月新订购业务的客户发送短信,告知其梦网业务订购情况。这些完善的服务措施和“订购确认”一起为手机客户营造了放心透明的消费过程。

  业内专家表示,消费者对于任何新业务都有一个从陌生到接受的过程,而移动通信

增值业务门类繁多,操作难度不一,因此在流程上针对消费者的需求进行适当的调整能够更好的契合消费者的使用习惯。“放心体验”和“订购确认”两项措施的主要目的都是为了更好的保障消费者的消费权益,对于消费者相对不太熟悉的梦网业务继续执行“放心体验”活动,有利于打破消费瓶颈。而短信信息服务全面执行“订购确认”,会更符合消费者的使用习惯。

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