新疆移动提高服务能力提升客户感知 | ||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年08月31日 16:48 中国信息产业网-人民邮电报 | ||||||||||
本报讯 今年以来,新疆移动通过客户调查和流程梳理,对影响客户感知的服务接触点进行全面优化,推出11项服务细节改善项目,强化服务能力的提高和客户感知的提升。服务细节改善活动开展以来,受到广大用户的好评,客户对服务的评价满意率达到95%以上。 新疆移动推出的11项服务细节改善项目包括:一是主动对新增订制业务的客户发送短信,提醒客户及时对订制业务进行核实和清查;二是对订制了梦网业务的客户每月主动发
新疆移动服务细节改善活动开展以来,受到了广大用户的好评,在营业厅开展的服务人员评优活动中,客户的服务评价满意率达95%以上。同时,通过服务细节的改善,服务流程也得到了进一步优化,管理效率进一步提高。 (王春 人民邮电报) |